Tanggapan Tanggapan perihal “Tokopedia dan Ninja Express yang Tidak Kompeten” 16 Oktober 2023 Ahmad Syafai Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Ninja Xpress, Retur paket, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 16 Oktober 2023 Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com di Tempat Perihal: Tanggapan atas surat pembaca di mediakonsumen.com mengenai pengiriman paket melalui Ninja Xpress dengan No. Resi TKNX1680788114-0 Ninja Xpress mengetahui adanya komplain dari pihak seller terkait pengiriman paket dengan No. Resi TKNX1680788114-0 pada link berikut: “Tokopedia dan Ninja Express yang Tidak Kompeten” Kami memohon maaf atas kendala yang dihadapi oleh Bapak Rinaldo sebagai pengguna jasa pengiriman Ninja Xpress. Menanggapi surat pembaca ini, kami telah melakukan beberapa hal untuk menindaklanjuti kasus tersebut. Berikut yang dapat kami sampaikan: Ninja Xpress telah melakukan investigasi terkait kasus kendala dalam pengiriman paket. Adapun saat ini, paket sudah diterima oleh Bapak Rinaldo pada tanggal 15 Okt 2023. Setelah melakukan investigasi, diketahui bahwa keterlambatan pengiriman paket disebabkan oleh beberapa hal sebagai berikut: Paket yang belum siap untuk di-pick up oleh seller pada tanggal 9 dan 10 Oktober 2023. Selain itu, kendala pengiriman lainnya dilatarbelakangi oleh sempat adanya pembatalan pengiriman yang diajukan oleh customer pada tanggal 10 Oktober 2023 pada tanggal 18:25. Namun pembatalan pengiriman tersebut dibatalkan oleh customer di hari yang sama yaitu pukul 18:28. Karena proses pembatalan awal sudah diproses, tim pergudangan Ninja Xpress memerlukan waktu untuk mengirimkan kembali paket yang sempat dibatalkan oleh customer. Kami berkomitmen untuk senantiasa memberikan perhatian penuh terhadap umpan balik pelanggan kami dengan tujuan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam menyelesaikan setiap masalah yang mungkin timbul. Kami berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam setiap proses pengiriman paket di masa yang akan datang Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Management Ninja Xpress Menara Bidakara 2 Lantai. 5, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 71-73 Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12870 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.