Surat Pembaca

Paket Berisi iPhone 15 Hilang, Klaim dari Bulan Oktober Tidak Kunjung Selesai

Kepada Tokopedia dan Anteraja,

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap Tokopedia dan juga Anteraja mengenai penanganan proses klaim dan investigasi yang sangat lambat. Berawal dari transaksi iPhone 15 Pro yang dikomplain oleh pihak pembeli, pada tanggal 28 Oktober 2023. Nomor invoice Tokopedia: INV/20230919/MPL/3465093125, nomor resi Anteraja: 10007794887048 dan nomor pelaporan Tokopedia: 51310448.

Kronologinya:

  • Paket dikirimkan oleh seller pada tanggal 06 Oktober 2023.
  • Tanggal 11 Oktober 2023, paket tiba di airport kota tujuan.
  • Dari tanggal 11 Oktober 2023 sampai 28 Oktober 2023, paket tidak juga diterima oleh pihak pembeli.
  • Tanggal 28 Oktober 2023, pihak pembeli mengajukan komplain di Tokopedia, dan pihak Tokopedia memberikan waktu estimasi 7×24 jam untuk proses investigasinya.
  • Tanggal 05 November 2023, diinfokan oleh CS Tokopedia bahwa kendalanya bisa diajukan klaim dan pihak seller serta pembeli sudah melengkapi berkas klaim yang diminta.
  • Dari tanggal 06 November 2023, kami mendapatkan info berkas klaim hanya menunggu BAP dari pihak jasa kirim (Anteraja)
  • Tanggal 06 November 2023 hingga saat ini, masih menunggu berkas BAP dari pihak jasa kirim (Anteraja)
  • Saya sudah menghubungi pihak Anteraja pada tanggal 25 dan 27 November 2023, tetapi hanya mendapatkan info ketidaktahuan pihak mereka jika ini memerlukan proses klaim. Karena dari pihak Tokopedia hanya follow up mengenai investigasi pengiriman saja.
  • Tanggal 28 November 2023, saya mendatangi kantor Tokopedia Care, berharap ada kemajuan. Namun jawabannya tetap sama, masih menunggu berkas BAP dari pihak jasa kirim (Anteraja).

Saya beserta pihak pembeli seperti sedang menghadapi tembok yang hanya bisa menjawab, “Kami masih menunggu berkas BAP dari pihak jasa kirim”. Bayangkan saja, kecelakaan pesawat saja ada tenggat waktu untuk kasusnya, tapi untuk kasus kami tidak ada tenggat waktu yang disampaikan oleh pihak Tokopedia dan Anteraja.

Ini barang dengan nominal puluhan juta rupiah, tetapi terkesan pihak Tokopedia dan Anteraja tidak ada itikad baiknya sampai saat ini untuk memproses komplain kami di Pusat Resolusi Tokopediadan hanya membalas dengan jawaban template.

Saya follow up Customer Service Anteraja pada tanggal 25 November 2023, mengenai dokumen dan BAP yang diminta oleh Tokopedia untuk proses klaim, tapi mereka tidak mengetahui prosesnya. Lalu saya dijanjikan 3×24 jam kerja untuk informasi lebih lanjut. Kemudian, Senin, 27 November 2023 melalui sambungan telpon, CS Anteraja menyampaikan bahwa kasus ini belum ada pelaporan atau permintaan berkas BAP dari pihak Tokopedia.

Saya sangat kecewa dengan kinerja tim Tokopedia, yang katanya tinggal menunggu BAP, tapi dari pihak Anteraja tidak ada info dari pihak TOKOPEDIA mengenai permintaan berkas BAP.

Media Konsumen, please do your magic!

Aji Puji Muhammad
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • byk kasus sprti ini.. ujungnya² tidak ada ujung.. secara maling aja gak pernah ditangkep makin mengurita iya tiap cabang ada maling

  • apakah penerima paket sudah pernah cek dibandara takutnya paketnya tertahan dibandara ?

  • tokopedia... emang lemot bangettt klaim asuransi, ga mau kasih estimasi jelas , cuman disuruh nunggguu, nunggu ampe kiamat ga kelar2

  • Jahat banget. Marketplace dan ekspedisi terkesan tidak mau tanggung jawab. merugikan pihak seller dan customer.

  • Ini sih parah yaa, masa belum ada pelaporan dari marketplace nya ke Ekspedisi padahal komplain nya sudah dari bukan Oktober, bener-bener ini kinerja CS marketplace nya, kalo ga ada pelaporan dari pihak marketplace ke ekspedisi gimana mau selesai kasus nya??? Aneh bin ajaib, kayak disepelein padahal bukan uang kecil,

    • Saya dulu pernah belanja di toped dgn kurir rekomendasi anteraja sempat ketar ketir, update lambat susah di lacak. Kapok.

  • Rugi puluhan juta rupiah layak diviralkan, tayang di tektek, dibahas di yutup, diberitakan di kompos dan detox, serta melibatkan puleci.

1 2
Beri Komentar
Penulis
Aji
Tags: AnterajaAsuransi Pengirimanasuransi pengiriman kurirBerita AcaraBerita Acara Pemeriksaan (BAP)Customer complaint handlingCustomer ServiceInvestigasi klaim asuransiJualan OnlineKlaim AsuransiKlaim KehilanganKurirLayanan kurirPaket kiriman hilangPusat Resolusi TokopediaSLAStatus kiriman barang pesananStatus kiriman paket kurirTokopedia Care
5 bulan yang lalu