Pada tanggal 3 Desember 2023, saya menjual barang berupa handphone senilai Rp2.400.000. Kurir yang dipilih oleh pembeli menggunakan Anteraja, dikirim ke Cakung dengan nomor resi pengiriman: 10008083984219. Namun pada saat proses pengantaran, barang tersebut dibawa muter-muter ke Serang dan kembali lagi ke Jakarta Utara, lalu stuck dan dinyatakan hilang.
Saya komplain ke pihak Shopee, tapi hanya diganti Rp90 ribu, ongkosnya saja. Saya komplain ke Anteraja, melalui email dan telepon, tetapi tidak ada jawaban. Sampai akhirnya saya pergi ke gudang dan office Anteraja di Graha Intirub. Namun tidak ada resepsionis, yang melayani hanya OB, yang hanya bisa bantu follow up ke pihak CS Anteraja.
Sampai sekarang tidak jelas barang saya di mana. Saya yakin Anteraja punya sistem tracking barang dengan nomor resi tersebut diantarkan oleh kurir siapa dan hilang di mana. Namun mereka seakan lepas tangan dan tidak ada tanggung jawab. Mereka tidak terbuka mengenai pertanyaan saya tersebut.
Sampai akhirnya saya buat surat terbuka ini, karena bobroknya layanan jasa pengiriman ini.
Adam Firmansyah
Depok, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
barang elektronik sdh pasti jd incaran kurir nakal mending rugi asuransi dr dimaling ganti 10x ongkir
Ksus "kurir spx tidak.profesional,paket gagal diterima"..trnyata lbh trending
Update Terbaru :
Beberapa waktu lalu Pihak Shopee menghubungi saya terkait permasalahan dengan Kurir AnterAja ini.
Alhamdulillah Pihak Shopeenya langsung yg beritikad baik untuk membantu menyelesaikannya dengan mengganti sisa kerugian yg sy alami, sebesar Rp. 2.310.000 dalam 3 - 5 hari kerja ( 1 hari kerja sudah cair )
Terimakasih Banyak untuk Pihak Shopee.
Apakah ini yang namanya guna "Asuransi?"
ketentuan asuransi di shopee
https://seller.shopee.co.id/edu/article/17345
Saran untuk pemerintah agar mengevaluasi Shopee. Banyak sekali konsumen di rugikan, khususnya pelanggan kelas bawah yang berharap dapat barang murah, tapi nyatanya barang tidak sesuai pesanan.
bukan shopeenya juga
antaraja jasa pemgiriman paling ancurrrrrrrrrrrrrrrr dari dulu
Apa hubungannya sama shopee? Yg ngehilangkan itu si kurir 🤣
Lah wong saya aja pernah hilang barang 750k di JNT pake pengiriman manual nyatanya malah gak di ganti, berarti bukan olshop nya tapi kurir nya🤣
D'shopee bnyk penual abal²...
Penjual abal2 gak cuma di shopee tapi banyak di Tokopedia, Lazada dll juga ada bahkan toko offline juga bnyk terus beda nya apa?Coba baca berita penjual emas palsu di Tangerang tahun 2023, dlm 3 tahun nipu udah cuan berapa milyar tuh penjual emas palsu, di tahun 2019 pun juga ada kasus penjual emas palsu di Jatijajar dan Pekanbaru , Di Semarang dan Demak kmren2 juga bos konter HP di tangkap karena jual HP BM, tahun 2022 juga ada tuh penjual minyak palsu di Jateng, terus beda nya apa? maka nya pembeli juga di tuntut selektif dan pinter karena nyatanya meski offline pun juga marak penipuan
Efek perusahaan juga tdk menghargai pekerja, ya begini akhirnya , yg kerja juga tdk merasa memiliki perusaan, kurir cm di jadiin mitra, jasa antar ada yg 1000, bahkan paling besar 2000-3000, amsyong dah...
Parah ya, saya mah yakin kurir yang anuh , pastinya bisa di tracking oleh sistem. Tapiiii.....
Kpd smua konsumen Shopee lazada Dll.mohon jgn pakek kurir anteraja.selain meleleh juga banyak kurir x yg nakal/maling.anteraja sngat memalukan
Harusnya isi keterangan barang dihilangkan saja kalo terpampang tulisan Hp otomatis jadi incaran kurir kriminal.Apalagi kalo barang tidak diasuransikan,haduh makin menggoda kurir.
Kalo anteraaja di shopee/Tokopedia mah kagak bisa karena waktu di scan langsung otomatis muncul nama produk, lah wong pake nama sama Resi doang pake spidol aja, tapi waktu resi di cetak dr ekspedisi tetep muncul nama produk
Kalau barang mahal ya saya nyaman di toped. Saya seller juga. Pernah sekali hilang di anteraja kirim ke bali, diganti asuransi. Asuransi yg bayar buyer.
Shopee skrg memang sudah tdk menyediakan layanan asuransi, jadi kalau nilai barang diatas 10xongkir resiko yg nanggung seller. Masalah asuransi masih bagusan toped
Tapi kalau kita kirim pake asuransi kan tetap bisa?
Di sebut kan isi dan harga barang nya.
Harus nya lebih aman
Kalo pesen di olshop tanpa asuransi trs ngajuin asuransi di ekspedisi secara manual kagak bisa cuy soalnya dulu pernah nyoba, asuransi nya harus dr konsumen di olshop nya waktu pesen barang, soalnya di ekspedisi cuma input resi doang trs muncul cetakan resi
klo "krir spx malah tidak profesional, paket gagal diterima". atau "kurir tidak profesional dan asal-asalan"
Ternyata memang nggak becus ya SPX. Paket saya juga gagal kirim terus katanya padahal kurir lain termasuk Pos Indonesia tidak ada kesulitan antar surat/paket ke rumah.
Situasi kurir menghilangkan barang ini harus ada ketegasan konsekuensi hukum baru bisa ditekan jumlah kasusnya. Bukannya bisa disamakan dengan kasus pencurian ya?
Keliatan anteraja isinya banyakan maling dan perusahan pun jelas mendukung dgn menerima maling tsb bekerja sebagai kurir dan tdk bertanggung jawab atas barang konsumen yg hilang.hrsnya amanah dlm melayani pengiriman barang biar berkah usahanya...
Di lihat dari tracking nya aja.. Itu resi sampe mana.. Terakhir sampe transit dimana.. Biasanya kalo udah sama kurir pasti tertera dong nama kurir nya siapa.. Kalo pun yg ilangin kurir pasti nya ganti dengan harga barang yg ilang..