Buruknya Penanganan Keluhan Pelanggan ICONNET

Ikuti kami di Google Berita

Kualitas ISP milik PLN ini memang sejatinya sangat buruk. Dalam seminggu bisa dua kail gangguan yang sama, tetapi tindak lanjutnya tidak ada.

Hari Rabu, 17 Januari 2024, malam hari internet tidak bisa diakses, dengan keterangan di HP “Connected without internet“. Kemudian saya coba cek di modem. Saat saya cek di modem kondisi lampu semua hijau normal seperti pada gambar ini:

Kondisi modem semua lampu normal hijau berkedip. Saya sudah coba restart dan sesuai petunjuk agen CS, tapi masih saja internet tidak bisa diakses. Kemudian saya melakukan pelaporan melalui WhatsApp ICONNET dan melalui telepon, dan mendapatkan tiket pelaporan nomor: EN33HY7U.

Kamis pagi saya cek, internet masih belum bisa diakses. Kemudian saat saya pulang kerja sekitar pukul 17.00, saya cek kondisi modem masih sama, tapi ternyata sudah bisa digunakan.

Hari Sabtu, 20 Januari 2024 malam hari, internet tidak bisa akses kembali dengan keterangan WIFI di HP muncul tulisan “Connected without internet“. Kemudian saya langsung cek ke fisik modem dan ternyata modemnya dalam kondisi mati semua lampu indikator seperti gambar di bawah ini:

Sudah dicoba restart dengan menekan tombol power dan mencabut-colok adaptor modem, tetapi tidak ada perubahan, lampu indikator semua masih mati. Namun anehnya, SSID wifi masih muncul dengan keterangan seperti ini,

Dalam seminggu sudah dua kali kendala yang sama. Namun pihak ICON tidak memberikan solusi yang baik, tidak ada jadwal teknisi ke lokasi, hanya dijanjikan bahasa-bahasa customer service saja. Untuk pelaporan kendala ini kami diberikan tiket laporan nomor: EN3A345E.

Sebagai pelanggan ICONNET, saya sangat dirugikan terlebih paket yang digunakan adalah 50 Mbps. Sebaiknya, jika ingin berlangganan ISP satu ini lebih baik dipikirkan kembali, daripada menemui kondisi seperti yang saya alami.

Rizal Wicaksono
Kendal, Jawa Tengah