Keluhan Surat Pembaca Kelalaian BCA yang Ditanggung oleh Nasabah terkait Penghapusan Annual Fee 17 Februari 202428 Februari 2024 kris 11 Komentar Bank BCA, Billing Statement, Call Center, credit card annual fee, Customer complaint handling, Customer Service, HaloBCA, Iuran tahunan kartu kredit, Kartu Kredit Bank BCA, Kartu Kredit BCA, Syarat dan Ketentuan, Tagihan kartu kredit, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen sekiranya dapat memuat keluhan saya. Saya memiliki kartu kredit BCA, yang notabene jatuh tempo iuran tahunan setiap Januari. Kebetulan untuk iuran tahunan 2024, saya sudah menghubungi Halo BCA terkait penghapusan Annual Fee pada bulan Desember 2023. Dari pihak Halo BCA, memang permintaan saya ditolak dan saya hendak menutup kartu tersebut. Kemudian saya dilempar ke marketing Halo BCA, dan saya diminta untuk tidak menutup kartu tersebut serta memberikan fasilitas Free Annual Fee kembali hingga 2025. Saya pun menyetujui hal tersebut. Akan tetapi, pada tagihan Februari 2024, tampak iuran tahunan. Tentu saya komplain kepada pihak BCA atas kelalaian pihak BCA tersebut, dengan nomor laporan: 2032158661 pada tanggal 11 Februari 2024, dan disetujui tanggal 16 Februari 2024. Sayangnya, saya diwajibkan untuk membayar full tagihan, termasuk annual fee tersebut, kemudian akan dikreditkan di bulan berikutnya. Apabila tidak full payment, akan dikenakan denda atau semacamnya. Apabila saya bayar dan dikreditkan di bulan depannya, tentu saldo saya yang dikreditkan akan “nyangkut” dan otomatis “memaksa” nasabah untuk menggunakan fasilitas kartu kredit itu lagi agar bisa menggunakan dana tersebut. Tentu saya keberatan akan hal itu, tetapi agen Halo BCA tidak bisa membantu akan hal itu. Padahal itu murni kelalaian pihak BCA tetapi tidak memberikan kemudahan bagi nasabahnya untuk membayarkan tagihan. Mungkin bagi beberapa orang, iuran tahunan bersifat receh. Namun bagi saya, nilai tersebut cukup berarti. Mohon tanggapan dari pihak BCA atas hal ini. Terima kasih. Christianto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Flayer17 Februari 2024 - (14:25 WIB)Permalink Baru tau..ditolak pembebasan iuran tauhan ditolak cs..bisa dilempar ke marketing..ga nyambung Login untuk Membalas
krisPenulis artikel17 Februari 2024 - (15:01 WIB)Permalink Emang bisa kak Bukan saya yg meminta utk diarahkan Tapi oihak BCA sendiri yg mengarahkan Abis pengajuan tutup KK, saya diarahkan ke tim marketing mereka Mungkin telemarketing nya mereka 1 Login untuk Membalas
8217 Februari 2024 - (18:20 WIB)Permalink Kalau saya mumpung handphone mendukung, setiap pembicaraan telpon yang penting direkam. Login untuk Membalas
Aries Tika17 Februari 2024 - (21:28 WIB)Permalink Sekedar sharing saja. Saya biasa iuran tahunan itu muncul di bulan Mei. Dan di tahun kedua penggunaan, saya mencoba mengajukan penghapusan di bulan Maret dng telp ke call center namun tidak bisa karena harus menunggu iuran tahunan muncul dulu pada tagihan, baru nasabah melakukan pengajuan penghapusan. Dan setelah disetujui baru dihapus di billing statement bulan selanjutnya. Jadi saya tetap bayar full payment tagihannya. Saya sudah 7 tahun pakai 3 kartu kredit BCA dan tahapannya semuanya sama selalu seperti itu. Terima kasih. 3 Login untuk Membalas
krisPenulis artikel18 Februari 2024 - (08:11 WIB)Permalink Kebetulan sy pernah pnya KK Globe 2 tahun saya menggunakan cara yg seperti saya paparkan sebelumnya Dan langsung dikoreksi di tagihan yabg sama sehingga sama sekali tidak membebani saya Cuma tahun ke 3 saya ditolak makanya sy tutup yg Globe Login untuk Membalas
Yun18 Februari 2024 - (09:53 WIB)Permalink Memang seperti itu alur pengajuan penghapusan annual fee. Tunggu annual fee muncul ditagihan, ajukan penghapusan, bayar tagihan, baru setelah itu annual fee dikreditkan ke tagihan bulan berikutnya. Aku udah pernah ngalami itu di 2 bank. Ikuti aja kebijakan bank penerbit kartu kredit yang kamu ajukan penghapusan annual fee. Jangan bandingkan dengan kebijakan penerbit kartu kredit lain. Logikanya, orang ngajuin penghapusan annual fee itu dengan syarat ada transaksi minimal atau setidaknya kartu aktif digunakan. Bank cetak kartu, kirim kartu ke alamat nasabah, itu butuh biaya (cost). Kalau kamu memang gak pakai kartu utk transaksi, kenapa masih tergiur bujukan CS saat pengajuan penutupan kartu? 1 Login untuk Membalas
krisPenulis artikel18 Februari 2024 - (10:47 WIB)Permalink Coba kakak baca perlahan lahan kronologis yg saya utarakan 1 bulan lebih sebelum JT annual fee, sudah saya ajukan Selama 2 tahun saya begitu & tidak ada masalah Tagihan annual fee langsung dihapuskan dalam 1 tagihan (debet & kredit = Rp 0.00) Dan penghapusan itu tidak ada syarat transaksi minimal. Saya bisa berkata demikian karena saya sudah melakukan 2 tahun berturut turut ( 2 KK) & tidak ada masalah seperti ini Di tahun ke 3 saya gagal mendapatkan approval utk kartu globe & saya tutup kartu itu 1 bulan sebelum annual fee tercetak Login untuk Membalas
krisPenulis artikel18 Februari 2024 - (11:07 WIB)Permalink Setelah saya tracking dari 2022 Ternyata pembebasan iuran tahunan BCA Card ini belum dikreditkan ke dalam tagihan berikutnya Pembayaran 25 Februari 2022 pembayaran annual fee via mbca (tercetak pada tagihan 11 mar 2022 bukti pembayarannya) Padahal status pembebasan annual fee nya di approve (kelalaian saya tidak crosscheck tagihan dengan teliti) Dan saya tidak menemukan jejak dikreditkan kembali ke tagihan saya di bulan bulan berikut nya Karena seharusnya kalo dikreditkan Kolom tagihan baru nya ada saldo CR Tapi saya tidak menemukan hal itu Login untuk Membalas
krisPenulis artikel18 Februari 2024 - (11:14 WIB)Permalink Sorry maaf Maksud sy tagihan tahun 2022 1 Login untuk Membalas
krisPenulis artikel18 Februari 2024 - (11:37 WIB)Permalink UPDATE 18/02/2024 Tagihan udah langsung terkoreksi Jadi full pemakaian saya saja Tanpa ada tagihan iuran tahunan Makasih BCA & Media Konsumen 🙏 Login untuk Membalas