Saya merupakan penjual produk di Tokpedia. Pada tanggal 15 Mar 2024, 11:48 WIB masuk transaksi INV/20240315/MPL/3793939700. Dan pada Jumat, 15 Mar 2024 20:21 WIB pesanan kami kirimkan ke pihak ekspedisi JNE sesuai dengan kurir yang ditunjuk pihak Tokopedia Kurir Rekomendasi β Reguler Drop off ke JNE dengan nomor resi TKP01-3RFYHVUL.
Namun sampai pada tanggal 20 Maret 2022 tidak ada perkembangan dari pihak kurir pesanan ini sudah sampai mana. Sehingga pada tanggal 20 Maret 2022 pembeli mengajukan agar pihak Tokopedia menginvestigasi pengiriman.
Sampai pada 27 Maret 2024, pihak Tokopedia memberikan solusi pengembalian dana ke pembeli dan Penjual Klaim Barang Hilang. Berhubung pesanan ini saya daftarkan asuransi, pihak Tokopedia meminta Verifikasi Dokumen (resi pengiriman, foto & video paket saat packing dan dikirim). Saya sudah memberikan semua dokumen yang dibutuhkan. Selanjutnya menunggu verifikasi dokumen dari pihak ekspedisi
Namun sampai saat ini 3 April 2024, pihak ekspedisi belum mengirimkan dokumen yang dibutuhkan untuk proses klaim asuransi ini. Setiap ditanya soal bagaimana perkembangan pengajuan asuransi ini, pihak Tokopedia selalu beralasan sedang menunggu kelengkapan dokumen dari pihak ekspedisi, mau sampai kapan?
Aries Pradana
Garut, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Wah klaim untuk di tokopedia lama ya?
Padahal udah lama langganan disini.
Jadi ragu mau belanja disini
Tdk dijelaskan dikirm dr kota mana ke kota apa, nomer resinya dll. Itu pengiriman br 5 hari. Kl cm se kota wajar sih, tp kl sdh antar propinsi antar pulau ya itu pasti lama. Kadang hasil pelacakan di toped dan jne juga beda.
Padahal tokopedia ecommerce pemain lama. Tapi kok gini amat pelayanan nya. Jadi ragu klo misalkan mau komplain. Enak toko sebelah nya komplain nya yang mudah
dikirim dari Tangerang ke Purwakarta, kak. sampai sekarang tanggal 4 April, masih belum bisa dilacak
kayaknya JNE nya yang bermasalah
tokped masih aman walau pake kurir rekomendasi, biasanya dapet sicepat
πΊππππ πππππππππππ πππππ πππ πΈπ³π‘ πππ πππππ ππ ππππ‘
Lumayan menguras waktu ya untuk proses komplain nya.. padahal tokopedia termasuk e-commerce yang sudah beroperasi lama.. agak takut sih kalau beli barang elektronil dengan harga lumayan..
Waduh, sudah sampai seminggu belum ada perkembangan juga?
barang tidak sampai tetapi pesanan sudah di selesaikan oleh pihak ekspedisi?
dan untuk klaim asuransi tokopedia nya juga lama,
wah jadi ragu nih untuk berbelanja di tokped
Jadi Takut Transaksi di toko pedia, padahal saya sering belanja di toko pedua, tapi kalo kaya gini jadi takut, apalagi saya sering belanja barang yg nominal nya ga kecil