Tokopedia Berulang Kali Membatalkan Pesanan Sepihak

Perkenalkan, saya Rinaldo, dari Kabupaten Pasaman, Sumatera Barat. Pada hari Rabu tanggal 17 April 2024, saya melakukan pembelian produk Flashfish A501. Pada saat melakukan pembayaran, saya memakai voucher diskon barang senilai Rp200 ribu.

Setelah saya melakukan pembayaran, tiba-tiba ada notifikasi dari Tokopedia bahwa transaksi saya dibatalkan oleh sistem. Saya ulangi hingga 3x transaksi, tetapi terus dibatalkan dengan alasan yang sama dan tidak jelas sama sekali. Setelah mau transaksi keempat, tiba-tiba voucher diskon saya hilang entah dimakan apa, sehingga saya urungkan niat belanjanya.

Namun tepat tengah malam pada hari Kamis tanggal 18 April 2024, saya iseng lagi mencoba check out dan voucher diskon ada lagi. Saya lakukan pembayaran sampai 2x transaksi, tetapi gagal dengan alasan tidak jelas, yaitu dibatalkan oleh sistem.

Karena kesal, saya komplain ke CS Tokopedia untuk menanyakan perihal pembatalan transaksi saya. Alasan yang sangat dibuat-buat oleh CS, dengan menuduh saya melakukan kebohongan atau fraud. Saya tidak terima dengan alasan tersebut, karena saya pribadi tidak melakukan pelanggaran apapun.

Saya menuntut agar pihak Tokopedia memberikan hak voucher saya secara adil. Jika memang voucher itu bukan hak saya, maka berikan alasan yang jelas dan tidak mengada-ada. Jangan malah menuduh saya fraud tanpa bukti yang jelas.

Rinaldo
Pasaman, Sumatera Barat