Saya Benny. Langsung saja tanpa basa basi, di sini saya ingin menyampaikan keluhan terkait kinerja CS Tokopedia, yang terkesan amat sangat bertele-tele dalam penerusan dana klaim asuransi atas pesanan dengan nomor: INV/20240307/MPL/3779610656.
Kronologinya:
Segitu leletnya kah kinerja Tokopedia dalam hal pergantian dana?? Apakah tidak konyol sudah sebulan lebih sejak saya melakukan pembayaran atas order tersebut dan saya belum menerima kembali uang saya? Bahkan CS hanya berkata penerusan dana dari pihak asuransi masih dalam proses.
Dalam hati saya berkata segitu ribetnya kah birokrasi Tokopedia yang terkenal sebagai marketplace terbesar di Indonesia? Kalau dari pihak asuransi sudah setuju pergantian dana, apa susahnya pihak Tokopedia “nalangi” dulu nominal uang yang diganti oleh pihak asuransi? Segitu gak mau ruginya kah, sampai-sampai kepuasan pelanggan dikesampingkan hanya karena dana riil belum benar-benar cair diberikan oleh pihak asuransi ke Tokopedia?
Benny Suryawijaya
Sukoharjo, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
SDM Tokopedia itu memang rendah sekali, saya perna mengalami kejadian yg menyedihkan, pesan barang ditokopedia, expedisinya ID Express, tiada kabar tiada angin, menelvon tidak, wa tidak, tiba tiba barang dikembalikan oleh kurir dengan alasan "pelanggan tidak ditempat"..
Saya komplain ketokopedia, tapi lebih percaya kurir daripada saya, akhirnya dana saya dikembalikan, namun ongkirnya tidak balik, dengan alasan kesalahan ada pada saya... Sungguh mengerikan dan miris melihat penanganan yg dilakukan cs Tokopedia..
Saya tidak mau perpanjang, saya iklaskan, tapi Tokopedia saya hukum dengan tidak belanja di platform tersebut lagi, serta mengajak teman saudara, kerabat, agar berfikir 2 kali untuk belanja ditokopedia, jangan sampai mengalami kejadian yg saya alami...
Benar kak SDM di tokopedia sudah tidak seperti dulu. Saya juga baru mengalaminya ada buyer komplain barang tidak sesuai katanya dan di acc sepihak sama tokopedia. Pdhl bukti-bukti sudah jelas bahwa buyer yg salah tp saya tetap kalah dan dianggap melakukan kecurangan. Benar-benar kecewa berat dengan kinerja admin tokopedia!
ini bukan hal baru kak sejak tahun 2022 saya juga mengalami hal sama, sbg konsumen hanya bisa bersabar,
klo saya pengalaman klaim asuransi gangguan internet, kadang cepat kadang lama, bisa diatas 1 bulan, tp dibayarkan, nominalnya kecil gak sampai 400k, tp prosesnya yang rumit dan memakan waktu banyak, dan info yang diberikan kurang detail, sebagai pihak penengah seharusnya tokopedia lebih professional lagi,
sbg konsumen tetap suarakan ini ke berbagai media, dan jangan lupa informasinya yang detail kronologinya, menghindari blunder