Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Terlalu Bertele-tele dalam Pengembalian Dana Hasil Klaim Asuransi 22 April 2024 Benny 2 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi klaim asuransi, JNE Express, JNE Trucking, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya Benny. Langsung saja tanpa basa basi, di sini saya ingin menyampaikan keluhan terkait kinerja CS Tokopedia, yang terkesan amat sangat bertele-tele dalam penerusan dana klaim asuransi atas pesanan dengan nomor: INV/20240307/MPL/3779610656. Kronologinya: Pada tanggal 7 Maret 2024, saya melakukan pembelian barang. Tanggal 28 Maret 2024, karena sudah teramat lama barang tidak kunjung datang, akhirnya saya lakukan komplain pesanan. Tanggal 3 April 2024, penjual telah melakukan investigasi ke pihak kurir dan sudah disimpulkan barang hilang dalam pengiriman. Hari itu juga juga penjual melakukan upload berkas untuk proses klaim asuransi pergantian dana untuk pembeli Tanggal 9 April 2024, klaim disetujui dan CS atau Admin Tokopedia yang bertugas, dan menginformasikan dana akan dikembalikan ke saldo saya (pembeli) dalam 2x24jam kerja atau maksimal 15 April 2024 (screenshot terlampir). Tanggal 15 April 2024, saya protes di menu bantuan untuk live chat dengan CS. Namun CS hanya berkata mohon ditunggu. Oke di sini saya memaklumi, mungkin mundur 1-2 hari karena terhalang libur lebaran. Hingga saat ini dana tidak kunjung masuk. Segitu leletnya kah kinerja Tokopedia dalam hal pergantian dana?? Apakah tidak konyol sudah sebulan lebih sejak saya melakukan pembayaran atas order tersebut dan saya belum menerima kembali uang saya? Bahkan CS hanya berkata penerusan dana dari pihak asuransi masih dalam proses. Dalam hati saya berkata segitu ribetnya kah birokrasi Tokopedia yang terkenal sebagai marketplace terbesar di Indonesia? Kalau dari pihak asuransi sudah setuju pergantian dana, apa susahnya pihak Tokopedia “nalangi” dulu nominal uang yang diganti oleh pihak asuransi? Segitu gak mau ruginya kah, sampai-sampai kepuasan pelanggan dikesampingkan hanya karena dana riil belum benar-benar cair diberikan oleh pihak asuransi ke Tokopedia? Benny Suryawijaya Sukoharjo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DEBRINA22 April 2024 - (22:49 WIB)Permalink SDM Tokopedia itu memang rendah sekali, saya perna mengalami kejadian yg menyedihkan, pesan barang ditokopedia, expedisinya ID Express, tiada kabar tiada angin, menelvon tidak, wa tidak, tiba tiba barang dikembalikan oleh kurir dengan alasan “pelanggan tidak ditempat”.. Saya komplain ketokopedia, tapi lebih percaya kurir daripada saya, akhirnya dana saya dikembalikan, namun ongkirnya tidak balik, dengan alasan kesalahan ada pada saya… Sungguh mengerikan dan miris melihat penanganan yg dilakukan cs Tokopedia.. Saya tidak mau perpanjang, saya iklaskan, tapi Tokopedia saya hukum dengan tidak belanja di platform tersebut lagi, serta mengajak teman saudara, kerabat, agar berfikir 2 kali untuk belanja ditokopedia, jangan sampai mengalami kejadian yg saya alami… Login untuk Membalas
Siti23 April 2024 - (05:40 WIB)Permalink Benar kak SDM di tokopedia sudah tidak seperti dulu. Saya juga baru mengalaminya ada buyer komplain barang tidak sesuai katanya dan di acc sepihak sama tokopedia. Pdhl bukti-bukti sudah jelas bahwa buyer yg salah tp saya tetap kalah dan dianggap melakukan kecurangan. Benar-benar kecewa berat dengan kinerja admin tokopedia! Login untuk Membalas