AXIS Kembali Mengubah Isi Paket Berjalan

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen telah memuat surat saya.

Merujuk permasalahan saya yang telah saya posting dan telah diselesaikan dengan baik oleh pihak XL Axiata:

Per tanggal 01 Juni 2024, permasalahan tersebut terjadi kembali. Bedanya kali ini ada SMS notifikasi, yang menjelaskan Paket Power Go20 saya expired (padahal expired date-nya masih tanggal 08 Juni 2024). Saya cek ternyata pake telepon saya hilang lagi. Kemudian saya melaporkan masalah ini ke CS AXIS, dengan nomor laporan: C200513480.

Tanggal 02 Juni 2024, terdapat SMS notif kembali bahwa Paket Power Go 20 saya telah aktif, tetapi masih tanpa Paket Telepon.

Tanggal 03 Juni 2024, terdapat SMS lagi Paket Power Go 20 telah aktif.

Yang jadi pertanyaan saya, apakah seperti ini cara operator memperlakukan konsumen? Mengubah isi paket berjalan dengan sepihak, tanpa info apapun kepada konsumen. Padahal paket tersebut terdiri Data + Telepon + SMS, tapi hanya tersisa Kuota Data.

Semoga XL Axiata dapat memberikan klarifikasi akan hal ini dan melakukan perbaikan kembali.

Christianto
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “AXIS Kembali Mengubah Isi Paket Berjalan”

Jakarta, 13 Juni 2024 Ref.CM/CU/E/003/0624/NL Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Christianto melalui Mediakonsumen.com,...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “AXIS Kembali Mengubah Isi Paket Berjalan

  • 6 Juni 2024 - (10:21 WIB)
    Permalink

    UPDATE 06 JUNI 2024

    TGL 04 JUNI 2024
    Paket Go 20 saya (hasil kompensasi tanggal 02 + 03 Juni) beserta akumulasi nya didelete oleh AXIS
    dan kemudian direplace Paket Go 20 yang baru sebanyak 1x

    TGL 05 JUNI 2024
    XL care memfollow up case saya utk mengkonfirmasikan masalah saya ini
    Maka saya jelaskan kronologis nya kembali
    Dan XL Care paham dan akan memfollow up kembali

    TGL 06 JUNI 2024
    Pihak XL Care, menghubungi saya kembali dan menanyakan sama persis dengan tanggal 05 Juni 2024
    Dan saya menjelaskan kembali
    XL Care paham dan berjanji akan memfollow up kembali
    Dan entah mengapa di buat laporan baru C200522476

    Menyambung dengan permasalahan saya sebelumnya (di Bulan Mei 2024)
    Kuota telpon saya 50 menit++ hilang diganti rugi 40 menit (saya masih oke lah karena kompensasi tsb saya nilai cukup)
    sekarang kuota 40 menit hilang diganti rugi 20 menit

    Sejujurnya saya pemakai XL sejak jaman XL Bebas dan saya memakai live on ini karena percaya dengan kualitas dari XL
    Tapi semenjak melebur dengan Axis, saya sudah dikecewakan 2x berturut turut dengan masalah yang sama persis

  • 7 Juni 2024 - (08:53 WIB)
    Permalink

    UPDATE TANGGAL 07 JUNI 2024

    Tgl 06 Juni 2024
    Nomor saya ditembak sekali lagi dengan Paket Go 20
    Sehingga kuota telpon saya sudah kembali lagi

    Semoga utk ke depannya BUG program seperti ini tidak terulang lagi

    Terima kasih kepada MK & XL Axiata atas repon nya

 Apa Komentar Anda?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

AXIS Kembali Mengubah Isi Paket Berjalan

oleh kris dibaca dalam: 1 menit
2