Keluhan Surat Pembaca Ketidakjelasan Penggantian EDC Mandiri yang Rusak 8 Agustus 20247 Agustus 2024 ADE SETIYAWAN 1 Komentar Bank Mandiri, Customer complaint handling, Customer Service, dukungan teknis, Kemitraan bisnis, Mandiri Agen, Mesin EDC, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Halo, selamat siang. Sebelumnya, saya ucapkan terima kasih kepada pihak Media Konsumen karena telah membantu memuat keluhan saya. Melalui surat pembaca ini, saya hendak menyampaikan keluhan dan komplain kepada Bank Mandiri. Saya Mandiri Agen dengan nomor TID 78239682 dan MID 000002198002120. Pada tanggal 10 Juli 2024, EDC saya tidak bisa digunakan dan menampilkan tulisan TAMPER pada layar EDC. Saya segera menghubungi pihak teknisi dari vendor SSI untuk menanyakan masalah tersebut. Kemudian, teknisi menyampaikan bahwa EDC saya harus diganti. Saya juga sudah mengirimkan beberapa bukti pendukung yang diminta pihak teknisi. Pihak teknisi menyampaikan sudah di-follow up dan akan diganti. Hari pun berlalu dari tanggal 10 Juli 2024 hingga saat ini, hampir sebulan, tapi masih belum ada kejelasan mengenai penggantian mesin EDC saya. Kemudian, saya menghubungi Merchant Care Bank Mandiri pada tanggal 3 Agustus 2024 untuk melakukan komplain. Saya diberikan bukti pelaporan dengan nomor 20240803000329 dengan estimasi penyelesaian 2 hari. Pada tanggal 6 Agustus 2024, saya kembali menghubungi Merchant Care Mandiri untuk bertanya mengenai pelaporan tersebut di atas. Namun, saya malah diberikan nomor pelaporan baru dengan nomor 20240806000077, katanya akan diproses dalam 2 hari. Dari dua nomor laporan di atas, saya tidak pernah mendapatkan konfirmasi atau balasan dari siapapun, baik dari pihak Bank Mandiri maupun dari pihak vendor. Apakah pelayanan komplain untuk bank sebesar Mandiri berbelit-belit seperti ini dan seolah hanya dijanjikan dengan nomor laporan namun faktanya tidak ada tindakan nyata? Dari tanggal 10 Juli 2024 hingga saat ini, EDC rusak milik saya masih belum diganti oleh pihak Mandiri atau pihak terkait. Melalui surat pembaca ini, saya meminta kepada Bank Mandiri untuk segera menangani komplain saya dan bisa mengganti EDC saya yang rusak dengan segera. Demikian surat pembaca ini saya buat. Mohon maaf bila ada kekurangan dan salah kata dalam penulisan surat pembaca ini. Terima kasih. Ade Setiyawan Cilacap, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ali8 Agustus 2024 - (11:21 WIB)Permalink Saya top up e-toll dari dana tgl.7 agustus 2024 sampai saat ini belum masuk juga, menurut pihak dana supaya hubungi bank mandiri sudah dihubungi 3 kali via telpon ke cs mandiri tapi tidak pernah ada jawaban, mohon tanggapan dari bank mandiri, terimakasih Login untuk Membalas