Masalah Garansi Aksesoris Earphone Type-C Samsung

Ikuti kami di Google Berita

Pertama, saya ucapkan terima kasih kepada rekan redaksi Media Konsumen, yang telah memberikan fasilitas untuk menyampaikan keluhan dari pelanggan/konsumen. Dengan ini saya menyatakan apa yang saya tulis adalah benar adanya.

Kedua, saya sampaikan terkait kendala yang saya alami, mengenai Samsung Service Center Pondok Indah yang menolak/tidak bisa memperbaiki unit Aksesoris Type-C Earphones yang masih dalam masa garansi. Berikut ini kronologinya:

• Pembelian produk Aksesoris Type-C Earphones pada tanggal 20 Mei 2024, di Samsung Store Ciledug (Samsung Store) seharga Rp249.000.
• Kerusakan Aksesoris Type-C Earphones baru diketahui sekitar tanggal 7 Agustus 2024. Hanya tombol volume UP yang tidak berfungsi, sementara tombol Pause, volume DOWN serta suara yang dihasilkan masih normal.
• Saya mengunjungi Samsung Service Center Pondok Indah untuk mengajukan klaim perbaikan. Namun ditolak dan dialihkan untuk “tukar unit” di toko asal pembelian yaitu Samsung Store Ciledug (Samsung Store). Sebelumnya saya sudah ke Samsung Store Ciledug untuk meminta cetak ulang setruk pembelian dan menurut karyawan toko Samsung Store Ciledug bisa di klaim ke Samsung Service Center.
• Sabtu tanggal 10 Agustus 2024, saya mengunjungi Samsung Service Center Pondok Indah. Namun mereka menolak/tidak bisa memperbaiki unit Aksesoris Type-C Earphones yang masih dalam masa garansi, dengan alasan hanya bisa memperbaiki aksesori seperti (charger) dan harus tukar unit di toko asal pembelian, yaitu Samsung Store Ciledug (Samsung Store).

Dari kronologi yang sudah saya sampaikan, saya menyayangkan hal tersebut dan hal ini membuat saya sebagai pembeli berpikiran/berasumsi:

• Apakah aksesoris earphone yang dijual Samsung tidak memiliki garansi? (garansi hanya charger saja).
• Apakah Customer Service di Samsung Service Center Pondok Indah asal bicara tidak bisa memperbaiki unit earphone (yang mana harus tukar unit baru)?  CS sempat menjelaskan, katanya aksesori garansi 3 bulan, terus pas saya mau pulang jadi garansi 1 bulan. Sedangkan di website, garansi aksesori 6 bulan.
• Apakah persepsi “Aksesoris” antara pembeli, CS, dan penjelasan di website Samsung berbeda? Persepsi aksesoris menurut pembeli “earphone, charger, casing, kabel dan lainnya. Persepsi aksesoris menurut CS “terbatas pada charger”.
• Dan asumsi/persepsi lainnya.

Pendapat saya untuk Samsung adalah, sebenarnya produknya sudah cukup bagus belakangan ini, hanya saja:

• Apakah sebenanya Samsung sudah menyediakan layanan aftersales yang baik?
• Apakah Samsung tidak tahu kalau di service center beberapa karyawannya kadang menolak unit yang masih garansi?
• Apakah Samsung tidak tahu kalau beberapa karyawannya terkesan asal bicara? Di website 6 bulan, kata CS-nya 3 bulan, terus berubah lagi 1 bulan. Sehingga menimbulkan persepsi yang kurang baik terkait knowledge CS.
• Apakah sistem penjualan aksesoris ini sistem beli putus?
• Atau sekarang Samsung sudah jumawa karena unitnya sudah laku keras?

Melalui surat pembaca ini saya minta klarifikasi, apakah sebenarnya produk yang beli bisa diperbaiki atau tidak? Iya saya tahu, kalau produk yang saya beli murah cuma Rp249.000. Tolong jangan sering meremehkan/menyepelekan pembeli.

• Kalau bisa diperbaiki, ke mana saya harus bawa?
• Kalau bisa ditukar unit baru, ke mana harus saya tukar? Saya juga ragu bisa ditukar unit baru, gimana ceritanya informasi yang tidak konsisten bisa dijadikan patokan?
• Kalau tidak bisa, ya sudah mungkin lagi apes aja dapat barang yang QC-nya agak kurang (note: Saya maklum kalau rusak tidak lama sebelum beli, maka itulah pentingnya masa garansi).

Terakhir, saya dengan tulus menyampaikan terima kasih kepada rekan redaksi Media Konsumen, Samsung Indonesia serta pembaca yang telah menyempatkan membaca artikel ini.

Eko Budi Harto
Jakarta Barat