Sulitnya Registrasi Kartu Tri Prabayar

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu menyampaikan keluhan saya. Saya adalah seorang pengusaha butik pakaian yang beroperasi di beberapa kota di Jawa. Untuk mendukung bisnis saya, saya memilih layanan 3 (Tri) dari Indosat IOH dengan nomor pra bayar: 089536667**67. Namun saya mengalami kesulitan dalam proses registrasi kartu tersebut.

Kartu ini saya beli secara online melalui situs web dengan nomor pesanan: 2000605107 pada tanggal 12 Desember 2023. Ketika saya mencoba untuk mendaftarkan kartu tersebut, selalu muncul kegagalan dengan keterangan bahwa NIK saya sudah terdaftar untuk 3 nomor. Padahal saya hanya memiliki 2 nomor Indosat pascabayar yang statusnya sudah saya tutup sejak tahun 2023.

Secara sistem, seharusnya saya masih dapat menambahkan nomor prabayar ketiga untuk NIK dan KK saya. Namun, upaya tersebut selalu gagal dengan alasan yang sama. Saya kemudian mencoba mendaftarkan menggunakan nama ayah saya dan berhasil. Namun, setelah saya melakukan unreg, nomor saya tidak dapat diregistrasi kembali dengan keterangan yang sama, yaitu telah terdaftar 3 nomor. Saya lampirkan screenshot sebagai bukti:

Ketika saya mencoba registrasi melalui SMS, respons yang saya terima adalah sebagai berikut:

Pada tanggal 20 Mei 2024, saat saya berada di Surabaya, saya mengunjungi tiga gerai yang terletak di WTC SBY, Jl. Pemuda No.R.809 Lantai 3, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271. Namun, hasilnya tetap nihil. Customer Service di ketiga gerai tersebut tidak dapat membantu registrasi saya dan menyarankan untuk melakukan registrasi secara online, tetapi hasilnya tetap sama, tidak bisa.

Saya juga mencoba mendaftarkan menggunakan NIK ayah saya, tetapi tetap mendapatkan keterangan bahwa NIK tersebut terdaftar untuk 3 nomor Indosat. Padahal NIK dan KK ayah saya tidak memiliki nomor Indosat maupun nomor 3. Mereka menyarankan untuk mencoba kembali secara berkala karena registrasi saya sudah gagal sebanyak 3 kali. Namun, ketika saya cek melalui situs web Indosat, NIK dan KK saya hanya terdaftar untuk 2 nomor yang sudah saya tutup. Saya lampirkan tangkapan layar sebagai bukti:

Karena tidak mendapatkan hasil yang diharapkan, saat berada di Kediri, saya meluangkan waktu untuk mengunjungi gerai 3 Store yang terletak di Jl. Pahlawan Kusuma Bangsa No.7, Ngadirejo, Kec. Kota, Kota Kediri, Jawa Timur 64129. Namun, hasilnya tetap nihil. Customer Service di 3 Store tidak dapat memberikan bantuan dengan alasan bahwa nomor tersebut sudah aktif dan harus diaktifkan atas nama pemilik sebelumnya.

Saya telah menjelaskan bahwa saya mendaftarkan nomor tersebut atas nama ayah saya, dan setelah melakukan unreg. Saya mencoba untuk mendaftarkannya kembali, tetapi tidak berhasil, meskipun saya membawa Kartu Keluarga dan KTP asli saya beserta semua data yang tertera di Kartu Keluarga tersebut.

Saya berharap agar Customer Service 3 dapat membantu saya terkait keluhan mengenai kegagalan registrasi kartu prabayar saya. Saya dapat dihubungi di nomor 08573153**00. Terima kasih.

Ida Jayati
Jakarta Selatan