Kendala Paket Akrab XL yang Tidak Terselesaikan oleh Customer Service

Ikuti kami di Google Berita

Saya sudah lama sekali menggunakan paket Akrab XL, setiap bulan selalu melakukan perpanjangan paket. Pada tanggal 27 September 2024, berhasil perpanjangan paket Akrab XL di nomor pengelola 0819525655**. Kuotanya masuk, tetapi tidak ada pembaruan ubah anggota di slot gratis maupun slot berbayarnya.

Sehingga, untuk slot anggota yang sudah melakukan ubah nomor anggota 3 kali, saat perpanjangan sudah tidak bisa menambahkan/mengubah anggota lagi. Padahal, biasanya jika perpanjangan paket, kuotanya akan diperbarui dan kesempatan ubah nomor anggota pada masing-masing slot anggota bisa 3 kali.

Saya sudah menghubungi 817 (nomor laporan C200835730, C200835730, dan C200835730), tetapi kendala tidak terselesaikan sesuai keluhan saya dan dianggap selesai oleh customer service. Intinya, dari kendala ini bukan masalah penambahan anggotanya, tetapi masalah kesempatan ubah anggota 3 kali yang tidak ter-update setelah perpanjangan paket. Meskipun paket sudah berhasil diperpanjang, tetapi tidak bisa mengubah anggota sama sekali.

Kendala ini juga terjadi di paket Akrab dengan nomor pengelola 0877167139**. Masing-masing slot anggota sudah tidak bisa ubah nomor anggota sampai 3 kali, jadi untuk slot anggota yang sudah 3 kali mengganti nomor sebelum perpanjangan paket, maka sudah tidak bisa mengganti nomor anggotanya lagi.

Saya sudah kecewa dengan penanganan dari customer service XL 817, makanya saya tulis di Media Konsumen supaya bisa langsung ditanggapi oleh customer service pusat. Jika customer service XL mau menghubungi saya, bisa hubungi nomor 0878826132**.

Terima kasih.

Anita
Kabupaten Kubu Raya, Kalimantan Barat