Keluhan Surat Pembaca Komplain Prosedur Penggantian Token BCA untuk Nasabah di Luar Negeri 30 September 20245 November 2024 Florentine Givenchy Purnamasita 4 Komentar aturan internal, Bank BCA, Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, Dokumen, e-meterai, HaloBCA, Internet Banking, Keamanan rekening bank, KlikBCA, Legalisasi dokumen, meterai digital, Rekening bank, Sistem keamanan, SOP, Standard Operating Procedures, Surat Kuasa, Syarat dan Ketentuan, token BCA, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin mengajukan komplain serius mengenai prosedur penggantian token BCA yang tidak sinkron. Saat ini, saya berada di Jerman, dan kasus ini sudah berlangsung selama dua minggu tanpa solusi yang memadai. Perlu dicatat bahwa ketidaksinkronan token ini bukan merupakan kesalahan saya sebagai nasabah. Saya telah melengkapi semua formulir dan menandatangani surat kuasa dengan meterai digital yang dapat diverifikasi. Namun, pihak BCA mempersulit proses dengan persyaratan legalisir dokumen melalui KJRI di Frankfurt, yang berjarak lima jam dari Munich dan memerlukan janji temu tiga bulan sebelumnya. Ini sangat tidak praktis bagi nasabah yang berada di luar negeri. Alternatif yang ditawarkan, yakni legalisasi melalui AHU, juga tidak relevan karena hanya berlaku untuk WNI yang berada di Indonesia. Ketika kakak kandung saya mengunjungi KCU Galaxy, mereka bahkan menyarankan cap apostil dari notaris di Jerman, yang tidak dapat dilakukan karena notaris di sini tidak berwenang memberikan cap apostil untuk dokumen Indonesia. Sikap pihak BCA yang bersikukuh pada prosedur yang kaku dan tidak mempertimbangkan kondisi nasabah di luar negeri sangat mengecewakan. Dalam era digital saat ini, BCA seharusnya lebih fleksibel dan mencari solusi praktis, bukan justru memperumit keadaan. Saya mendesak BCA untuk segera meninjau prosedur ini dan memberikan solusi yang konkret. Permintaan maaf yang tidak diikuti tindakan nyata hanya akan memperburuk situasi. Saya menunggu tanggapan cepat dan tindakan yang jelas dari pihak BCA. Hormat saya, Florentine Muenchen, Jerman Catatan redaksi (diperbarui 14/10/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Apresiasi untuk Tanggapan dan Respon BCA Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wak1 Oktober 2024 - (07:11 WIB)Permalink Tadinya saya mau kasih saran untuk coba app KeyBCA tapi setelah saya ingat2 pengalaman sendiri dan konfirmasi dua rekan, aktivasinya lumayan ribet karena perlu ke kantor cabang. Mirip2 dengan app myBCA awal2 soft launching, aktivasi manual ke call center dan banyak yang gagal sehingga harus hadir fisik ke kantor cabang. Semoga SOP bagi nasabah yang lokasinya jauh dan tidak memungkinkan kembali dalam wakti dekat, bisa diperbaiki oleh BCA… Login untuk Membalas
Florentine Givenchy PurnamasitaPenulis artikel1 Oktober 2024 - (12:14 WIB)Permalink Iya betul. Sy uda minta untuk soft key juga tapi ternyata datftarnya perlu token fisik krn di KlikBCA. Sy minta langsung dibuatin tapi tetep katanya harus legalisir / apostil dokumen 😅 Login untuk Membalas
Sejati 151 Oktober 2024 - (07:39 WIB)Permalink “Dalam era digital saat ini, BCA seharusnya lebih fleksibel dan mencari solusi praktis, bukan justru memperumit keadaan.” bank2 laen dah pake token digital, nah elo kekeuh sama bank pake token fisik, kena mental dah, wkwkwk Login untuk Membalas
Florentine Givenchy PurnamasitaPenulis artikel1 Oktober 2024 - (12:11 WIB)Permalink Uda 12 taun sy pake BCA. Ada punya rek bank lain jg TMRW tapi untuk limit transfer, BCA lebih unggul. Barusan uda keluarin soft token berbasis app tapi buat daftar harus otentikasi pake token fisik juga. Jadi ngga ada cara lain juga selain harus pake isi form, surat kuasa dan legalisir dokumen. Request apapun harus dengan legalisir. Serasa hidup di zaman batu. Login untuk Membalas