Keluhan Surat Pembaca Cartridge Printer HP dari Official Partner di Shopee Tidak Terdeteksi, Saya Kesulitan untuk Refund atau Tukar Barang 10 Oktober 2024 Nadia Beri komentar aftersales, Cartridge Printer HP, hewlett packard indonesia, kompatibilitas produk, Layanan Purna Jual, Official Store, printer HP, product replacement Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya membeli cartridge/tinta printer HP 680 warna dan hitam di Shopee melalui official partner HP pada tanggal 3-10-2024 dengan total pembayaran Rp239.876 (sudah mendapatkan diskon voucher Shopee), di mana barang sampai pada tanggal 6-10-2024. Pada tanggal 9-10-2024, saya baru membuka cartridge tersebut dan memasangnya ke printer HP 2135. Cartridge warna sudah aman, tetapi cartridge hitam tidak terdeteksi dan lampu indikator printer menyala. Saya mencari banyak tutorial di YouTube, tetapi tidak ada yang berhasil. Sempat terpikir bahwa printer saya yang rusak karena sudah 4 tahun sejak pembelian, akhirnya saya coba menggunakan cartridge lama yang masih ada sisa tinta, dan printer saya berfungsi normal. Saya menghubungi penjual di Shopee untuk proses refund/pergantian barang. Seller sangat ramah, tetapi tidak bisa menyetujui pergantian barang dan saya diarahkan ke CS HP. Pada tanggal 10-10-2024, saya menghubungi CS HP melalui WhatsApp. Setelah menjelaskan semuanya, saya diminta untuk datang langsung ke service center HP. Saya menolak dan menanyakan apakah saya bisa mengirimkan saja cartridge-nya melalui ekspedisi, tetapi tetap ditolak. Bagi beberapa orang, mungkin uang kurang lebih Rp120.000 tidak besar, tetapi saya tetap merasa dirugikan karena kebutuhan saya tidak terpenuhi. Tidak ada service center HP di kota saya, alhasil saya harus ke luar kota, dan saya tidak menyanggupi. Percakapan pun selesai di sana. Saat surat ini diterbitkan, saya sudah berada di tahap mengikhlaskan barang tersebut. Saya hanya berharap, semoga ke depannya pemeriksaan barang di HP bisa jauh lebih baik dan proses penukaran barang atau refund juga bisa dilakukan dengan lebih fleksibel. Tolong diperhatikan bahwa HP Center tidak ada di semua kota, khususnya kota-kota kecil di Indonesia. Ongkos yang harus saya keluarkan untuk datang ke service center akan jauh melebihi biaya yang saya keluarkan untuk membeli barang tersebut. Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah memberikan saya ruang untuk berbagi. Nadia Garut, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.