Bermasalahnya Sistem Shopee untuk Penjual

Salam sehat kepada semua pembaca dan tim redaksi Media Konsumen,

Saya di sini kembali ingin menyampaikan keluhan saya kepada Shopee. Belakangan ini saya cukup sering menemukan kendala saat berjualan di Shopee; satu masalah selesai, muncul masalah lainnya.

Kejadian ini terjadi di minggu keempat bulan Desember, toko saya terkena pelanggaran produk berat dengan alasan produk spam atau di-upload berulang kali. Produk tersebut adalah “Samsung S23 Ultra 5G 12/512GB – Original & Garansi Resmi Samsung Indonesia.”

Saya coba cek berkali-kali di etalase toko saya dan tidak menemukan produk dengan tipe yang sama. Saya pun menanyakan hal tersebut ke CS Shopee untuk lebih jelasnya dan mendapat jawaban berikut:

Saya mencoba cek produk yang disebutkan oleh CS Shopee tersebut dengan ID 18874768232 dan ternyata hasilnya adalah “Samsung S23 Ultra 5G 12/256GB – Original & Garansi Resmi.”

Di sini bisa kita ketahui dengan jelas bahwa produk tersebut adalah dua produk yang berbeda. Produk pertama memiliki memori internal 512GB, sedangkan produk kedua memiliki memori internal 256GB.

Padahal produk ini sudah di-upload sekitar tahun 2023 dan tidak pernah bermasalah, tapi kenapa sekarang tiba-tiba jadi pelanggaran?

Saya cukup heran dengan kinerja tim Shopee dalam menyelesaikan laporan ini. Kita bisa maklumi kalau sistem mengalami error, tapi seharusnya masalah ini bisa terhindarkan jika tim Shopee berisikan sumber daya manusia yang kompeten. Masalah sepele seperti “membaca” judul produk yang sudah jelas berbeda saja masih salah? Malu dong, salah satu e-commerce terbaik di Indonesia tapi diisi oleh SDM seperti itu.

Mohon maaf sebelumnya jika saya terdengar keras mengkritik kinerja tim Shopee. Karena kasus ini, performa toko saya menurun dan menyebabkan penjualan toko saya ikut menurun. Pernah, suatu hari hingga siang, belum ada satu pun pesanan masuk ke toko karena menurunnya performa toko saya.

Padahal bulan Desember merupakan peak season penjualan gadget. Karena kinerja yang tidak kompeten seperti ini, rezeki saya dan tim jadi berkurang. Sudah berkali-kali toko saya mendapat masalah karena pelanggaran yang tidak pernah kami lakukan. Selama hampir lima tahun jualan di Shopee, saya selalu mengikuti peraturan dan tidak pernah dengan sengaja melakukan pelanggaran.

Toko kami juga mengalami masalah dengan banyaknya penilaian bintang lima di toko kami yang tidak muncul. Penilaian tanggal 16-18, 25-26 Desember pun tidak muncul di penilaian toko kami, padahal saya cek di pesanan, banyak pembeli yang sudah memberikan bintang lima untuk toko kami.

Alexander Ivan
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

5 komentar untuk “Bermasalahnya Sistem Shopee untuk Penjual

  • 2 Januari 2025 - (02:04 WIB)
    Permalink

    Ya itu bener ada kesamaan gan, baik itu dr segi fotonya, judulnya dan mungkin jg deskripsinya paling yg membedakan cuma sedikit yaitu tulisan kapasitas ram dan memori internalnya. Klo produk yg sama tp berbeda spek nya seperti beda ram dan memori internalnya sih sebaiknya dijadikan dlm 1 produk atau etalase saja dgn diberikan 2 opsi pilihan yg berbeda. Contohnya nama produknya Samsung S23 Ultra 5G dgn 2 pilihan varian tipe yg bs pembeli pilih gtu..

      • 2 Januari 2025 - (19:38 WIB)
        Permalink

        Pada produk yg pertama tinggal tambah variasi produk aja pak ,jdi 1 nama produk tapi ada 2 varian berbeda . misal tambah variasi warna atau kapasitas memori .sistem shopee gak salah , sampean yang gak paham aja .cek di yutub klo gak tau cara nambahin variasi produk pda etalase shopee pak .semoga paham ya

  • 2 Januari 2025 - (10:55 WIB)
    Permalink

    Sekedar saran, klo memang produknya sama tapi ada varian kapasitas RAM & ROM mending jadikan satu judul aja tapi pakai pilihan varian, soalnya yg mendeteksi kesamaan produknya udah bukan manusia tapi udah pakai AI, jd bakalan kedeteksi sama terus sesuai settingan AI nya.

    Kenapa baru sekarang terdeteksi? Karena mungkin sebelum2nya masih belum pakai AI, atau pakai AI tp masih banyak bug, sekarang AI nya udah upgrade dan udah makin sempurna.

 Apa Komentar Anda?

Ada 5 komentar sampai saat ini..

Bermasalahnya Sistem Shopee untuk Penjual

oleh Wijaya dibaca dalam: 2 menit
5