Pembayaran GoPay Pinjam melalui VA BNI Wondr Sukses, tapi Statusnya Hangus 2 Jam Kemudian

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear GoPay/GoPay Pinjam

Salam hormat,

Surat ini saya buat dengan tujuan agar masalah pembayaran GoPay Pinjam saya dapat segera diselesaikan. Saya telah mengirimkan banyak tiket bantuan ke GoPay agar masalah ini cepat ditangani, tetapi hingga saat ini belum ada penyelesaian.

Kasus saya mirip dengan surat pembaca pada tautan ini. Saya melakukan pembayaran pada tanggal 4 Februari 2025, pukul 21.00, tapi pada pukul 23:55 VA GoPay Pinjam hangus tanpa ada penyelesaian (bukti akan saya lampirkan di akhir surat ini).

Selain masalah status yang tak kunjung selesai, setiap hari saya terus-menerus ditelepon mengenai keterlambatan ini. Ketika saya sedang sibuk dan tidak bisa mengangkat telepon, saya terus diteror dengan panggilan berulang-ulang sampai saya mengangkatnya. Masalahnya, saya bukan pengangguran yang selalu tersedia untuk menjawab telepon.

Bahkan, saya juga mendapat pesan marah-marah lewat WhatsApp karena dianggap terlambat melakukan pembayaran, padahal dua hari sebelum pesan tersebut saya sudah mengajukan komplain. Pada awalnya, saya memaklumi pesan WA tersebut meski data pribadi saya diungkap, karena pihak GoPay akhirnya merespons dengan baik. Harapan saya waktu itu masalah ini akan segera selesai. Namun, hingga hari ini, tanggal 10 Februari 2025, belum ada tanggapan atau penyelesaian.

Dalam kasus ini, saya tidak terlambat membayar. Saya sudah membayar satu hari sebelum batas waktu (tanggal 5 Februari 2025). Namun, pada tanggal 6 pagi saya sudah mendapatkan telepon dan pesan WA terus-menerus, dan sampai saat ini telepon masih terus masuk. Jika saya tidak bisa mengangkatnya, saya terus ditelepon.

Jika masalah ini menyebabkan akun saya dibekukan, saya tidak masalah. Yang penting bagi saya adalah kewajiban saya selesai. Saya juga berusaha untuk tidak menggunakan layanan ini lagi, karena setelah melihat banyak keluhan di X.com, saya merasa takut dan bingung tentang bagaimana cara bertransaksi yang aman di GoPay agar uang saya pasti masuk, setidaknya sampai kewajiban saya selesai.

Berikut saya lampirkan bukti transaksi yang saya ambil dari email (saya tidak sempat screenshot, karena saya kira VA sudah tentu masuk):

Saya berharap melalui surat ini, pihak GoPay Pinjam dapat segera menyelesaikan masalah ini.

Salam hormat,

Muhammad Abdurrahman
Kab. Tangerang, Banten