Kecewa dengan Service Center Asus Tangerang

Ikuti kami di Google Berita

Saya memiliki unit Asus ROG Ally Z1 Extreme.

Pada tanggal 11 Februari 2025, unit saya mengalami masalah pada komponen LCD yang tiba-tiba mengalami garis berwarna hijau, dan 15 menit kemudian setelah dimainkan, tiba-tiba layar menjadi blank hitam (no display), tapi saat saya colokkan HDMI ke monitor, display-nya ada.

Note: Pada bagian atas cover dekat dengan lubang charger ada retak, mungkin karena terbentur, tapi hal itu terjadi lama sebelum LCD mengalami masalah.

Saya putuskan pada tanggal 12 Februari 2025 untuk membawa unit saya ke service center Tangerang.

Pada saat pengecekan awal oleh resepsionis/admin service center Tangerang, saya sudah menyinggung mengenai retak di bagian yang sudah saya sampaikan, dan saya tanya apakah ini masih tercover? Dijawab, jika kerusakannya tidak menyebabkan retak pada LCD, ini masih tercover.

Tiba-tiba pada tanggal 15 Februari 2025, jam 12.22 WIB, saya mendapat telepon dari service center Tangerang bahwa unit saya tidak tercover karena bagian casing atasnya retak. Tetapi, tidak ada retak pada LCD, short atau burn di bagian LCD, dan tidak ada bekas terkena air. Sementara dalam ketentuan klaim garansi, retak pada casing tidak termasuk sebagai pembatalan garansi.

Saya merasa ini dicari-cari agar tidak dicover. Saya legawa menerima jika memang kerusakannya karena retak di LCD, burn, atau terkena air, sehingga tidak dicover.

Tapi kalau seperti ini, jujur saya merasa kesalahannya dicari-cari agar tidak mencover garansi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Ricky
Tangerang, Banten