Pengalaman Buruk Beli Mobil BMW di BMW Performance Motors

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya membeli BMW Seri 5 pada April 2023 di BMW Performance Motors, tentunya dengan harapan bahwa dengan brand BMW, pengalaman membeli dan menggunakannya akan berbeda dibandingkan dengan brand reguler lainnya.

Namun, semua itu ternyata hanya ilusi. Dari pengalaman awal menerima mobil saja sudah sangat mengecewakan. Kondisi mobil terdapat beberapa baret di bodi, jamur, serta sampah berserakan di dalam mobil. Selain itu, kaca film juga bergelembung di banyak bagian.

Lebih parah lagi, ketika saya melakukan klaim, prosesnya sangat menguras waktu dan energi. Saya harus berulang kali menghubungi pihak dealer, dan keluhan baru direspons setelah dimasukkan ke surat pembaca. Barulah setelah itu dilakukan penanganan sesuai janji mereka. Bahkan, mengirimkan keluhan ke email customer service BMW pun terasa tidak ada gunanya.

Sekarang, masalah lain muncul. Saat pembelian, saya dijanjikan dan tertulis di SPK bahwa akan mendapatkan voucher Shell senilai Rp20 juta. Seperti biasa, setelah sekian lama menanyakan, akhirnya saya diberikan vouchernya, tetapi dipecah menjadi dua voucher masing-masing senilai Rp10 juta. Saat itu, saya diberitahu melalui telepon bahwa masa berlaku pengaktifannya adalah dua tahun.

Saat ini, saya ingin menggunakan kode voucher Rp10 juta yang kedua, tapi kode tersebut tidak bisa digunakan. Seperti yang sudah saya duga, ketika saya menanyakannya, pihak BMW Performance Motors kerap mengulur-ulur waktu.

Awalnya, mereka berjanji akan merespons dalam 2×24 jam, tetapi, seperti yang saya perkirakan, tidak ada respons sama sekali jika saya tidak berulang kali menanyakan. Setiap kali saya bertanya, mereka selalu memberikan tenggat waktu baru. Bahkan, meskipun saya sudah berkomunikasi langsung dengan Branch Manager dan Head Sales, kondisinya tetap sama.

Sampai saat ini, sudah lebih dari dua minggu saya belum menerima kepastian. Akhirnya, saya merasa ini hanya membuang-buang waktu dan energi, sementara mereka tampaknya tidak peduli karena penjualan mobil sudah terjadi. Saat ini, saya sudah tidak memiliki harapan apa pun terhadap BMW Performance Motors.

Dengan begitu banyak pengalaman buruk, bahkan untuk servis kendaraan reguler pun, saya berusaha tidak menggunakan jasa mereka. Walaupun banyak janji manis yang diberikan di awal, saya lebih memilih mencari dealer lain, meskipun hasilnya tetap sama saja seperti membeli mobil murah dalam hal pengalaman layanan.

Untuk kalian yang berencana membeli BMW, saya membagikan pengalaman ini sebagai referensi. Tidak berarti brand besar memberikan nilai yang setara dengan ekspektasi. Bahkan, pengalaman saya beberapa waktu lalu membeli mobil seharga Rp250 jutaan jauh lebih baik pelayanannya dibandingkan dengan BMW, khususnya BMW Performance Motors. Sebaiknya pikirkan dua kali sebelum membeli, atau setidaknya bersiap untuk mendapatkan pengalaman yang menguras waktu dan pikiran.

Irwan
Jakarta Timur