Proses Pengajuan Kartu Kredit OCBC yang Tidak Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Saya mengajukan Kartu Kredit OCBC 90°N Travel Card dengan ID pengajuan TS250780161.

Pada tanggal 25 Maret 2025 pukul 08:19, saya menerima SMS dari OCBC yang menyatakan:

Selamat! Pengajuan KK OCBC Anda sdh mendptkan persetujuan awal. OCBC akan menghubungi Anda dr 1500999/021-26508400 utk verifikasi, pastikan HP dlm keadaan aktif.”

Sesuai instruksi tersebut, saya memastikan bahwa ponsel saya aktif sepanjang hari. Namun, saya tidak menerima satu pun panggilan masuk—baik dari nomor yang disebutkan maupun dari nomor lain yang terafiliasi dengan OCBC.

Beberapa jam kemudian, pada 25 Maret 2025 pukul 13:20, saya menerima SMS kedua:

Nasabah Yth. Mohon maaf, Pengajuan Kartu Kredit OCBC Anda belum dapat disetujui. Hubungi TANYA OCBC 1500999 untuk informasi lebih lanjut.

Dari aplikasi OCBC juga terlihat bahwa status pengajuan berubah menjadi “Pengajuan Tidak Berhasil” pada tanggal yang sama, dengan keterangan:

“Mohon maaf, pengajuan Kartu Kredit kamu ditolak. Proses verifikasi dan analisa tidak berhasil.”

Hal ini tentu sangat membingungkan. Bagaimana mungkin pengajuan ditolak hanya dalam hitungan jam tanpa ada proses verifikasi yang benar-benar dilakukan?. Apabila memang verifikasi telah dilakukan namun saya tidak memenuhi syarat, saya bisa memahami. Namun dalam kasus ini, verifikasi pun tidak pernah terjadi. Tapi saya tidak hiraukan dan biarkan (pada awal-nya)

Keesokan harinya, pada 26 Maret 2025, saya dihubungi oleh pihak OCBC dari nomor resmi 1500999. Petugas menyampaikan bahwa analis telah mencoba menghubungi saya pada 25 Maret, namun tidak direspons. Hal ini tidak benar karena saya tidak menerima satu pun panggilan atau notifikasi missed call, dan ponsel dalam kondisi sinyal normal.

Saya kemudian dijanjikan akan dihubungi kembali untuk verifikasi ulang dalam waktu 3 (tiga) hari ke depan. Namun hingga saat ini, tidak ada tindak lanjut apa pun, dan situasi menjadi semakin tidak jelas, terlebih lagi dengan adanya libur panjang Idul fitri.

Saya juga telah mencoba menghubungi TANYA OCBC melalui aplikasi pada tanggal 8 April 2025 dan dihubungi call center 1500999, namun respons yang diberikan hanya berupa jawaban template khas CS yang tidak membantu dan tanpa kejelasan lebih lanjut.

Setelah membaca pengalaman serupa dari nasabah lain di forum ini, saya menyimpulkan bahwa masalah ini bukan kasus pertama, dan menunjukkan adanya ketidakjelasan dalam proses pengajuan kartu kredit OCBC.

Saya menyadari bahwa keputusan akhir persetujuan kartu kredit sepenuhnya menjadi hak dan kewenangan bank. Namun, saya berharap proses dan komunikasinya bisa jauh lebih transparan dan profesional selaku nasabah, terlebih lagi OCBC merupakan institusi keuangan swasta yang terbuka.

Saya berharap agar pengajuan saya dapat diproses ulang tanpa harus mengulang dari awal, apalagi harus menunggu 3 (tiga) tiga bulan ke depan, karena jelas ini bukan kesalahan dari pihak nasabah. Sebagai perbandingan, pengajuan kartu kredit Garuda Co-Brand dari UOB jauh lebih jelas dan profesional dalam prosesnya (sat set dan approve).

Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjutnya.

Khoerul Anam
Jakarta Selatan