Buruknya Pelayanan Pelanggan Asuransi Allianz Indonesia

Ikuti kami di Google Berita

Saya dan suami saya telah mendaftar asuransi kesehatan Allianz, dengan saya sebagai pemegang polisnya. Ketika saya ingin menambahkan polis suami di akun Allianz eAZy Connect saya, ternyata tidak bisa dan tidak ada respons apapun, hanya loading saja.

Lalu saya memeriksa email yang terdaftar pada polis suami saya dan yang keluar ternyata bukan email saya, Yang mana email saya adalah rikath*******@gmail.com, sedangkan email yang terdaftar di suami saya adalah rikath******@gmail.com. Entah siapa yang salah meng-input, karena ketika saya daftar waktu itu saya menyebutkan email dengan benar dan email saya sebagai pemegang polis pun benar.

Saya mengirim email kepada Allianz untuk pengajuan perubahan email pada polis suami, namun katanya untuk pengajuan harus menggunakan email yang terdaftar, sedangkan email yang terdaftar saja salah.

Akhirnya saya mencoba menghubungi call center Allianz pada tanggal 16 April dan saya sampaikan pengajuan perubahan email polis suami. Customer service sudah mengkonfirmasi dan mengatakan akan diproses dalam 2-3 hari dan dikabari melalui email. Namun sampai saat ini, saya belum menerima email apapun dari Allianz. Ketika saya cek email yang terdaftar pada polis suami juga masih salah.

Saya heran, asuransi kelas dunia seperti Allianz ini mengapa pelayanan pelanggannya sungguh buruk? Saya jadi ragu untuk terus melanjutkan asuransi dengan Allianz, apalagi melihat di Media Konsumen ternyata banyak yang mengeluhkan asuransi Allianz juga.

Rika
Depok, Jawa Barat