Pada tanggal 3 Mei 2025 pagi, tiba-tiba layar ponsel Samsung A35 saya muncul garis dan tak lama kemudian menjadi hitam, meskipun mesin masih menyala. Anehnya, ponsel ini tidak pernah jatuh atau terkena air. Saya baru membelinya pada Agustus 2024, jadi baru 9 bulan pemakaian, dan ini sangat mengecewakan untuk produk sekelas Samsung.
Yang lebih mengecewakan lagi, pada Rabu, 14 Mei 2025, pihak Service Center Samsung Lubuk Linggau menyatakan bahwa klaim garansi tidak bisa dilakukan karena ada bagian yang patah, mungkin akibat jatuh. Padahal saya sudah menjelaskan bahwa ponsel tidak pernah jatuh. Saya sangat hati-hati dalam menggunakan ponsel ini karena harganya cukup mahal. Kemudian mereka meminta saya untuk mengganti LCD seharga Rp 1.104.000, yang sangat mahal.
Saya tidak sempat mengambil foto, jadi saya ambil dari Google Maps. Setelah menempuh perjalanan 2 jam ke Lubuk Linggau, saya mendapatkan jawaban yang mengecewakan seperti itu. Tidak masuk akal, ponsel seharga Rp5 juta tidak bisa klaim garansi, dan biaya servisnya sangat mengejutkan. Sangat aneh sekali sikap Samsung ini.
Saya benar-benar kecewa menggunakan produk Samsung. Seharusnya, perusahaan sebesar Samsung tidak mempermainkan pelanggan. Saya merasa sangat sakit hati dengan pengalaman ini. Selama saya memiliki ponsel baru ini, sudah rusak dalam waktu kurang dari setahun, dan klaim garansi tidak bisa dilakukan, seolah-olah tidak ada tanggung jawab.
Ponsel-ponsel saya sebelumnya tidak pernah mengalami kerusakan selama pemakaian, biasanya saya mengganti ponsel karena ingin, bukan karena rusak. Setelah kejadian ini, saya sangat kecewa dengan kualitas dan pelayanan dari Samsung.
Terima kasih.
Tri Riski
Empat Lawang, Sumatera Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
After sales samsung emang busuk gan, busuk banget pokoknya, sales-nya juga nggateli.
After sales terbaik tetep Vivo sejauh ini.
mau hape/laptop/tv kalo mau awet jangan beli yg Oled/Amoled beli yg IPS/Qled aja.
ya Amoled memang bagus sih warnanya, tp jadi ga bagus kalo ga nyala kan..
dan kalo beli hape second barulah beli Samsung, harga murah tp fitur mewah, kalo ada hape seken Samsung yg msh nyala itu brarti dia keluaran yg asli bagus sdh teruji.
Di tanggal 11 November 2025 saya membeli 1 unit hp samsung type A56 12/256, dan kejadian yang tidak saya duga di tanggal 11 Februari 2026 pukul 5 sore, hp saya tiba-tiba ada bercak ungu & lama kelamaan bertambah. Besoknya saya datang ke Samsung SC di kota Pematangsiantar Sumatera Utara, dan yang saya kesalkan Klaim garansi tidak berlaku untuk layar yang bercak tersebut, alasan mereka kena cairan, padahal hp tersebut sudah tahan air dan direndam di kedalaman 1 meter. Mereka juga beralasan bahwa hp saya terkena cairan lain. Jadi mau tidak mau saya harus rela mengganti dengan nominal ganti layar sebesar Rp. 1.540.000 dan dipanjar minimal Rp. 300.000. Dengan estimasi pengerjaan 1 minggu kurang lebih karena barang harus inden.
Kalau ditanya saya SUNGGUH MENYESAL membeli Samsung, dikarenakan Arti dari Garansi hanya iming-iming gk jelas....