Keluhan Surat Pembaca amp link

Samsung A35 Tiba-tiba Layarnya Mati padahal Baru 9 Bulan; Tidak Bisa Klaim Garansi, Malah Disuruh Ganti LCD Seharga Rp1,1 Juta

Tri 31 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Pada tanggal 3 Mei 2025 pagi, tiba-tiba layar ponsel Samsung A35 saya muncul garis dan tak lama kemudian menjadi hitam, meskipun mesin masih menyala. Anehnya, ponsel ini tidak pernah jatuh atau terkena air. Saya baru membelinya pada Agustus 2024, jadi baru 9 bulan pemakaian, dan ini sangat mengecewakan untuk produk sekelas Samsung.

Yang lebih mengecewakan lagi, pada Rabu, 14 Mei 2025, pihak Service Center Samsung Lubuk Linggau menyatakan bahwa klaim garansi tidak bisa dilakukan karena ada bagian yang patah, mungkin akibat jatuh. Padahal saya sudah menjelaskan bahwa ponsel tidak pernah jatuh. Saya sangat hati-hati dalam menggunakan ponsel ini karena harganya cukup mahal. Kemudian mereka meminta saya untuk mengganti LCD seharga Rp 1.104.000, yang sangat mahal.

Saya tidak sempat mengambil foto, jadi saya ambil dari Google Maps. Setelah menempuh perjalanan 2 jam ke Lubuk Linggau, saya mendapatkan jawaban yang mengecewakan seperti itu. Tidak masuk akal, ponsel seharga Rp5 juta tidak bisa klaim garansi, dan biaya servisnya sangat mengejutkan. Sangat aneh sekali sikap Samsung ini.

Saya benar-benar kecewa menggunakan produk Samsung. Seharusnya, perusahaan sebesar Samsung tidak mempermainkan pelanggan. Saya merasa sangat sakit hati dengan pengalaman ini. Selama saya memiliki ponsel baru ini, sudah rusak dalam waktu kurang dari setahun, dan klaim garansi tidak bisa dilakukan, seolah-olah tidak ada tanggung jawab.

Ponsel-ponsel saya sebelumnya tidak pernah mengalami kerusakan selama pemakaian, biasanya saya mengganti ponsel karena ingin, bukan karena rusak. Setelah kejadian ini, saya sangat kecewa dengan kualitas dan pelayanan dari Samsung.

Terima kasih.

Tri Riski
Empat Lawang, Sumatera Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

31 komentar untuk “Samsung A35 Tiba-tiba Layarnya Mati padahal Baru 9 Bulan; Tidak Bisa Klaim Garansi, Malah Disuruh Ganti LCD Seharga Rp1,1 Juta”

  • penyejuk
    15 Mei 2025 - (15:57 WIB)
    Permalink

    samsung emg begitu ka
    klo mw aftersalesnya bagus pilih Vivo
    baca aja review dan komen komen di video youtube

    2
    18
  • albert
    15 Mei 2025 - (16:53 WIB)
    Permalink

    samsung service center dimana mana terkenal seperti itu kak, beli merk samsung ibarat beli sampah 1x pakai, garansi hanya status tak punya kekuatan apa apa.. banyak kok keluhan di X twiter, fb, dan forum²..

    ada jg yg bilang permainan kotor service center partner, sengaja mengenakan tarif dan mreka tetap klaim ganti rugi ke pihak samsung jadi dapat double untung. pokoknya itulah keluhan yg ramai di medsos

    intinya kesalahan sekecil lubang jarum akan dicari agar garansi hangus, tidak bisa digunakan, dan harus bayar, intinya akan di ada adakan kesalahan yg konsumen tidak tau pembuktiannya.

    pengalaman sy pakai m30s th 2019 lalu baru 2 hari mati ya sama disalahkan kena air ada korosi tp tidak ditunjukan ke saya sebelah mana. korosi dr mana hp baru 2 hari pake, optimasi batre learning proses aja belum selesai, ada nota beli jg.

    3
    6
    • TriPenulis artikel
      15 Mei 2025 - (17:05 WIB)
      Permalink

      Itu lh padahal mulus gitu, klw mmng jatuh sampe dalam nya patah harusnya kan ada lecet atau pecah karena klw dalamnya smpe patah otomatis benturan kenceng..

      9
      1
    • Fedy
      16 Mei 2025 - (11:10 WIB)
      Permalink

      Beda orang beda pengalaman ya..kalo pengalaman saya, mulai dri jaman s10+, gnti note 20ultra aman lancar ga ada kendala, setelah ganti s23ultra, baru megang seminggu jatuh pas casing blm nyampe, alhasil pecah kaca kamera blkang, lgsg ke SC dan segera ditangani dgn menggunakan Scare+(ini wajib ya dibeli kalo mw aman dan tenang dgn kerusakan yg sifatnya jatuh, dll), pas mw 1 thn pke, hape panas terus tanpa digunakan, bawa ke SC lgi, krna scre+ cma bli 6 bln, pake garansi aja, dan selesai diberesin tanpa drama dan keluar duit apapun..
      Skrg krna dpt bonus poin pmbelian s25 sya belikan jam watch 7, sampe saya nyalakan restart, selama seminggu gitu terus, saya bwa ke SC, posisi pas libur lebaran kmrin, dan selsai dgn pengiriman sparepart yang cepat ga nyampe 1 minggu dan tanpa ada drama bla2, keluar duit juga..
      So far ane sama samsung happy2 aja bang..

      5
      • Bob
        16 Mei 2025 - (11:30 WIB)
        Permalink

        Iya, intinya musti beli model Samsung yang mahal kaya flagship baru diurus. Dari segi hardware dan software, menurut pengalaman saya yang model murah juga hardware dan software nya ngak bagus. Sengaja lah intinya.

        75
        • DSTH
          17 Mei 2025 - (23:46 WIB)
          Permalink

          Gk juga, gue mau klaim layar flip 3 kasusnya spt ini, katanya ada kesalahan pengguna, bayar 4,8 juta gani layar kena light saber setelah update . Udeh kapok pakai samsung. Aftersales busuk

    • TriPenulis artikel
      15 Mei 2025 - (18:50 WIB)
      Permalink

      Iya dlu juli beli Samsung a33 TPI krna kasus penipuan itu dan uang saya udah kembali alhasil beli Samsung a35 d bulan Agustus…

      11
    • TriPenulis artikel
      15 Mei 2025 - (18:55 WIB)
      Permalink

      Hebat bngt Kakak padahal yg artikel kasus penipuan tokped udh lama TPI masih ingat, saya aja lupa..
      D BLN juli 2024 saya mmng beli Samsung a33 d tokped TPI krna bnyk kendala dari seller, takut penipuan akhirnya uang balik d bulan Agustus jdi langsung beli Samsung a35. Beda hp beda masalah nya.. kykny mmng GK cocok dari awal pake Samsung.

      10
      1
  • kris
    16 Mei 2025 - (08:21 WIB)
    Permalink

    Samsung terkesan overprice banget
    cuma mau ganti brand lain, UI nya bener2 gk bisa bikin lepas

    Padahal after sales ama produknya nya kalah jauhdengan kompetitor

    2
    7
    • TriPenulis artikel
      16 Mei 2025 - (09:22 WIB)
      Permalink

      Menurut saya Samsung selama pemakaian hp yg terasa bngt tu panasnya.. cpet panas padahal cuman buat lagu sma tiktok.. dlu ak main game ml, TPI pas hp Samsung a35 GK pernah lagi karena panas bngt gak nyaman. Jdi buat apk lagu dan tiktok aja itu pun menurutku panas jga batre jg cpet habis udh d atur2 ngikutin d YouTube masih panas tu lh.. trauma beli Samsung

      7
      • Bob
        16 Mei 2025 - (09:37 WIB)
        Permalink

        Iya, saya jujur aja bingung kenapa banyak yang muja2 Samsung. Pengalaman saya hardware dan software nya sering bermasalah. Cuma mendingan kalau beli yang model flagship. Yang model murah mereka ngak terlalu bagus bikinnya.

        35
  • tobias_boon
    16 Mei 2025 - (09:14 WIB)
    Permalink

    “ada bagian yang patah, mungkin akibat jatuh.” apakah ini artinya HP sudah pernah dibongkar oleh teknisi Samsung?
    Apakah sudah coba 2nd opinion ke service center Samsung lainnya untuk pendapat yang mungkin berbeda?

    3
  • TriPenulis artikel
    16 Mei 2025 - (09:18 WIB)
    Permalink

    Kayak udh MLS k SC Samsung lgi KK, trus di Sumsel ada d Linggau SMA d Palembang aj.. klw k Palembang habis d ongkos. Jdi 2nd opinion ny y nanti bakal nyoba k servis2 biasa..

    4
    • TriPenulis artikel
      17 Mei 2025 - (10:04 WIB)
      Permalink

      Hehehe tapi saya jujur Lo kk, dari pada makan hati d Pendem sendri lebih baik sharing2.. toh saya ini gak dpt apa2 biar hati puas aj

      1
      • Bob
        17 Mei 2025 - (10:27 WIB)
        Permalink

        Ini kelihatannya ada miskomunikasi. Karena di artikel anda, tadinya ada link ke posting anda sebelumnya yang Samsung A33. Sekarang link nya udah hilang. Mungkin admin Media Konsumen ngak sengaja taro karena dikira berhubungan masalahnya.

        Makanya anda sekarang dituduh macam2. Kemungkin ama buzzer Samsung hahaha.

        1
        1
  • Tangan
    17 Mei 2025 - (11:54 WIB)
    Permalink

    Untuk semua ulasa di atas :

    1.hp Samsung cepat panas : hp yang cepat panas itu ada beberapa faktor ntah dr software ato hardware, kalau dr software bisa di perbaiki dengan update software ato downgrade kita menyesuaikan versi software nya. Pengalaman saya pakai s20 plus dulu cepat panas , setengah saya update hp nyatanya gk panas. Kalau dr hardware biasa ne kesehatan batre menurun, ada hardware yg bermasalah, coba suruh cek ke ahlinya hardware

    2. Soal lcd Samsung tiba2 / bermasalah: semua masalah lcd Samsung memberikan garansi 1thn selagi syarat dan ketentuan yg berlaku tdk melanggar Samsung akan di ganti unit (lcd) baru dengan noll biaya / free. Pengalaman saya ganti lcd galaxy s20 plus dengan harga 2jt 300rb sekian2x, saya dapat diskon 50% malah dapat bonus batrai baru, keadaan di luar garansi, soalnya hp saya sudah 3tahun tp Alhamdulillah dapat diskon , saya klaim ke call center Samsung terdapat kota Semarang step by step Alhamdulillah berhasil,
    Kesimpulan :
    Samsung memang terbaik dr suku cadang dan pelayanan, untuk unit dan garansi terbaik dr kompetitor sebelah.
    Kalau mau klaim garansi ada prosedur nya supaya tdk di tolak atau malah ganti unit baru, kalian harus paham cara klaim garansi.
    Terimakasih.

    3
    • Ady
      21 Mei 2025 - (00:24 WIB)
      Permalink

      Ada buzzer samsul.. g usah bnyk asalan.. baca aja ulasan sc samsung yg via Google mapas, isinya cacian dan sumpah serapah smw terhadap aftersale samsul.. samsul udh mulai menggali lubang kuburnya sendiri

  • Ardhia Mangku Ikhsan
    17 Mei 2025 - (14:17 WIB)
    Permalink

    After sales samsung emang busuk gan, busuk banget pokoknya, sales-nya juga nggateli.
    After sales terbaik tetep Vivo sejauh ini.

    1
    1
  • Kucing
    20 Mei 2025 - (14:46 WIB)
    Permalink

    mau hape/laptop/tv kalo mau awet jangan beli yg Oled/Amoled beli yg IPS/Qled aja.
    ya Amoled memang bagus sih warnanya, tp jadi ga bagus kalo ga nyala kan..

    dan kalo beli hape second barulah beli Samsung, harga murah tp fitur mewah, kalo ada hape seken Samsung yg msh nyala itu brarti dia keluaran yg asli bagus sdh teruji.

 Apa Komentar Anda?

Ada 31 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Samsung A35 Tiba-tiba Layarnya Mati padahal Baru 9 Bulan; Tidak Bisa K…

oleh Tri dibaca dalam: 1 menit
31