Keluhan Surat Pembaca 

Tokopedia Tidak Peka Terhadap Upaya Penipuan dari Seller, Merugikan Pembeli

Tri 10 Komentar , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Jadi aku menulis di sini karena benar-benar kecewa sama Tokopedia. Tanggal 16 Juli 2024 aku pesan HP harga 3 jutaan dan minta langsung dikirim di hari itu juga dengan nomor pesanan: INV/20240716/MPL/4028856126. Tapi tidak dikirim hari itu oleh seller.

Aku chat seller tanggal 17 Juli 2024 suruh segera kirim, respon lambat tapi dijawab yang intinya iya.

Tanggal 18 Juli 2024 yang seharusnya paketnya batal karena tidak ada resi, tiba-tiba seller mengirim paket dan resi. Tapi ada yang aneh dengan resinya karena aku kan pakai JNT resi JT0509748305 tapi dibatalkan seller diganti resi JD7HSIWI77219 dan resi yang ini tidak bisa dilacak atau invalid lah pokoknya.

Aku chat seller mengenai resi JNT-nya kok dibatalkan ganti resi baru tanpa izin aku, seller respon lambat sekali dan jawaban seller tidak menjawab pertanyaan ku. Aneh dan mencurigakan.

Akhirnya aku lihat rating tokonya yang bintang 1 dan boom ternyata ada penilaian yang kejadiannya mirip seperti aku dan barangnya zonk.

Tanggal 19 aku langsung chat customer service Tokopedia (Aksa) mengenai kegundahanku tapi jawaban tidak memuaskan, aku harus nunggu sampai tanggal 22 Juli 2024 biar batal otomatis kalau resi seller masih belum diupdate. Dan Tokopedia tidak bisa membatalkan tanpa persetujuan seller dan aku bisa konfirmasi juga ke seller kalau mau dibatalkan.

Hari ini tanggal 20 Juli 2024 aku chat seller tentang pembatalan “seller setuju membatalkan” aku langsung lapor Tokopedia kalau seller setuju pakai bukti screenshot tapi sama Tokopedia tetap tidak bisa.

Dan tiba-tiba ada resi ketiga 0160600153****4 yang artinya seller tidak mau pesanan nya dibatalkan padahal dia sudah chat aku mau batalkan. Chat seller Chat dengan customer service Tokopedia Gambar resi pertama, kedua, dan ketiga

Maksudku gini loh Tokopedia, seller kan dari awal sudah tidak jujur, paket HP ku tidak jelas di mana? Dan seller mencurigakan, aku sudah lapor tapi tidak ada tindakan dari Tokopedia.

Nanti kalau sudah kejadian barang datang dan zonk susah lagi mau retur karena dari awal sellernya tidak jujur dan yang rugi pasti aku tidak ada yang tanggung jawab.

Malam ini masih tanggal 20 tiba-tiba ada yang chat aku mengirim gambar status paket aku pakai resi ketiga dan bilang mau bantu masalah ini, dia bilang dari Akulaku. Apa hubungannya? Aduh apakah resi ketiga ini bocor?

Keanehan-keanehan:

  1. Seller fast respons sebelum beli, pas sudah order lambat respons, aku tanya apa dia jawab apa.
  2. Resi pertama Tokopedia pakai JNT JT0509748305 dibatalkan seller tanpa persetujuan aku.
  3. Resi kedua JD7HSIWI77219 invalid tidak bisa dicek di mana pun.
  4. Pas sudah mau masa pembatalan tanggal 22 tiba-tiba ada resi ketiga 0160600153406**.
  5. Setelah ada resi ketiga ada yang chat aku bilang dari Akulaku mau bantu permasalahan, dia bahkan screenshot tentang resi ketiga.

Hello Tokopedia, masa 1 pesanan bisa pakai 3 resi yang berbeda tidak ada indikasi curiga kecurangan gitu?

Tri Riski
Empat Lawang, Sumatera Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

10 komentar untuk “Tokopedia Tidak Peka Terhadap Upaya Penipuan dari Seller, Merugikan Pembeli”

  • Bob
    23 Juli 2024 - (13:07 WIB)
    Permalink

    Menurut saya, ngak aman beli barang mahal kaya HP dan lainnya di marketplace. Seperti sudah anda alami.

    Memang musit cek review, cuma review juga bisa dipalsuin. Mending beli di toko di mall atau pusat perbelanjaan saja.

    Saya juga sudah laporin toko penipu dan barang palsu, tidak ada tindakan apa2 oleh tokopedia. Kelihatannya mereka cuma gercep masalah obat palsu dan obat keras tanpa resep. Langsung ditindak kalau begitu.

    3
    5
      • Bob
        24 Juli 2024 - (12:03 WIB)
        Permalink

        Menurut saya potensi masalah beli barang mahal kaya HP online di Marketplace berlapis.

        1. Toko ngak beres. Sayangnya Official Store dan semacamnya bukan jaminan yang sangat kuat buat yang ngerti sistem izin di belakangnya.

        2. Kurir ngak beres. Ada kemungkinan hilang barang mahal begini.

        3. Asuransi tidak niat bayar. Dan klaim, resolusi, dll. dipersulit pihak asuransi, marketplace, dan kurir.

        Terserah kalau mau beli online. Jelas mayoritas orang beli HP online tidak kena masalah begini. Permasalahannya pas giliran kena, ribet selesainya, kaya yang sudah sering diceritakan di website ini atau sosial media yang lain. Kalau ada mall/pusat pemberlanjaan atau Erafone atau semacamnya di dekat anda, mending beli offline menurut saya.

        1
  • Tjahya
    23 Juli 2024 - (13:24 WIB)
    Permalink

    Toped banyak penipu skrang apalagi seler baru langsung jd power merchan mungkin pikirnya mau nipu atau gak kan seler kena fee 5% tetep cuan

    2
  • Rizki
    23 Juli 2024 - (14:22 WIB)
    Permalink

    Aku juga pernah gitu dan udah kapok beli barang nilai jutaan lewat online. Sekarang pake toped cuma untuk beli pulsa listrik, bayar kartu halo, indihome, MNC play dan BPJS. Kalo beli online terpaksa di BIBLI karena lebih terpercaya dan pake CC BCA BIBLI lebih aman lagi.

    2
  • Muhamad Saiful
    23 Juli 2024 - (19:06 WIB)
    Permalink

    Nama toko disensor tapi nomor WA yg dicurigai penipu lolos sensor.Harus konsisten kalo mau sensor,nomor resimu,namamu,alamatmu,termasuk chat kamu dengan tokonya harus disensor juga.

    5
  • TriPenulis artikel
    27 Juli 2024 - (06:54 WIB)
    Permalink

    gila bnget ya Tokopedia ini saya sudah buat artikel kaya gini gak ada tindakan apa2 woi,,, beda bnget sama shopee.. Tokopedia ini mlah ngikutin alur seller yg jelas nipu.. tau gk resi k3 ini msih stak d jakarta.. kykny seller dan kurir jne dan Tokopedia rada aneh.. y allah kecewa bnget sma Tokopedia..

  • Pandu
    7 September 2024 - (23:31 WIB)
    Permalink

    Tokopedia mah melihara penipu kayak nya kak.
    Aku Beli 2 barang, tapi tiba tiba ga ada stock nya.
    Seller nya bilang kalo kita ga balas chat akan dikirin barang lain.
    aku baru liat 2 hari kemudian ada pesanan selesai.
    pas di buka isi nya barang sampah.
    ga bisa di retur alasan barang sudah selesai padahal selesai dari sistem.
    chat ke CS juga jawaban nya mohon ditunggu mohon ditunggu doank berhari hari.

  • TriPenulis artikel
    15 Mei 2025 - (18:59 WIB)
    Permalink

    Ini masalah ny udah selesai ya guys, uang saya udah d refund sma Tokopedia.. maaf lupa klarifikasi.

 Apa Komentar Anda?

Ada 10 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Tokopedia Tidak Peka Terhadap Upaya Penipuan dari Seller, Merugikan Pe…

oleh Tri dibaca dalam: 2 menit
10