Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pemindahan IndiHome Terkendala Sistem, Pelanggan Dirugikan 24 Mei 202510 Juli 2025 Joshua S 4 Komentar Call Center, Coverage Area, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Migrasi layanan, Pindah Alamat, SLA, SOP, Standar waktu pengerjaan, Standard Operating Procedures, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkomsel Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi, Saya adalah pelanggan IndiHome dengan ID Pelanggan: 162501218603 sejak Februari 2024. Pada tanggal 18 Mei 2025, saya mengajukan pemindahan perangkat IndiHome melalui aplikasi MyTelkomsel karena saya pindah rumah. Permintaan tersebut tercatat dengan ID pemesanan PDAk4250518093711944b20680, dan sesuai estimasi, proses registrasi dan validasi data seharusnya dilakukan pada 19 Mei 2025. Namun, hingga tanggal tersebut, tidak ada perubahan status. Saya mulai menanyakan progres layanan ini melalui akun layanan pelanggan @IndiHome di Twitter/X, dan saya diberikan nomor ID percepatan: 1-MXDFU7A dan 1-MXHQRA5. Sayangnya, tidak ada tindak lanjut dari pihak teknisi. Karena tidak kunjung mendapat kepastian, saya akhirnya mendatangi Grapari secara langsung dan menyampaikan keluhan. Pihak customer service menjanjikan akan menindaklanjuti dan memberikan ID percepatan baru: 1-MYBNIYJ, namun hingga hari ini belum ada respons baik dari teknisi Telkom Akses maupun Telkomsel. Saya juga beberapa kali berkomunikasi dengan CS Grapari melalui WhatsApp, dan dijelaskan bahwa terdapat kendala sistem yang menyebabkan belum adanya tindak lanjut dari tim terkait. Padahal, dasar saya mengajukan permintaan pemindahan ini adalah mengacu pada Syarat dan Ketentuan Umum Layanan IndiHome, yang melarang pelanggan melakukan pemindahan atau perubahan jaringan secara mandiri, termasuk tunneling. Hal ini seharusnya menjadi tanggung jawab penyedia layanan. Sebagai konsumen, saya berhak mendapatkan layanan sesuai kontrak berlangganan dan jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) sebagaimana ditetapkan dalam ketentuan teknis yang berlaku. Pertanyaan saya sederhana: Mengapa kendala sistem harus merugikan konsumen? Bukankah semestinya ada mitigasi risiko ketika sistem mengalami gangguan? Saya berharap Telkomsel, sebagai bagian dari BUMN, berbenah dan memperbaiki kualitas layanan agar tidak terus mengecewakan pelanggan. Hormat saya, Joshua Tarakan, Kalimantan Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Squall24 Mei 2025 - (19:22 WIB)Permalink Lebih cepat pasang baru bro. 1 hari selesai. Pindah paket aja 5 bln yg saya alami apalagi pindah rumah. Mending ajukan berhenti bawa semua perangkat ke grapari. Trus langsung ajukan pasang baru. Daripada capek hati Login untuk Membalas
Alam25 Mei 2025 - (12:27 WIB)Permalink Beberapa penyedia internet yang tersedia di Tarakan, Kalimantan Utara, antara lain MyRepublic, IndiHome, Biznet, dan XL Fiber. Selain itu, ICONNET juga tersedia di Tarakan dan menawarkan layanan internet yang terpercaya. Apa ngk capai komplen terus, atau memang hobby? saya ajarin ya. Cabut indihomenya, pindah provider ke yang lain. BERES. Login untuk Membalas
Joshua SPenulis artikel25 Mei 2025 - (12:54 WIB)Permalink Nah ini dia karyawannya muncul wkwk saya ga akan capek komplain atas apa yang sudah saya bayar yang harusnya capek itu anda, apa ga capek di komplain terus sama konsumen ? wkwk perbaiki tuh pelayanan. Konsumen bayar utk mendapatkan pelayanan yang baik bukan malah dicuekin, dibiarin berujung komplain yang malah diprotes sama karyawannya wkwk Kalo lu kerja di BUMN jangan pernah lupa tujuan BUMN salah satunya adalah memenuhi kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa berkualitas. Udah lu ga usah repot-repot comment disini, nanti Media Relation Telkomsel Pusat juga akan berikan tanggapan. Login untuk Membalas
Media Relation Telkomsel 8 Juli 2025 - (09:59 WIB)Permalink Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome. Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan IndiHome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihome. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot Website: http://www.telkomsel.com Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA Telegram: tsel.me/telegramVA Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Joshua dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. Login untuk Membalas