Keluhan Surat Pembaca amp link

Hyundai Menolak Klaim Garansi Stargazer

Kennel 54 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya mengajukan klaim garansi karena ada cacat pada pembuatan panel setir Hyundai Stargazer. Plat nomor saya adalah L 1**5 **J. Klaim ini saya ajukan di Hyundai Waru Surabaya.

Awalnya, cat pada panel ini mulai mengelupas sedikit. Karena itu adalah cat, tentu saja seiring waktu akan semakin melebar. Saya mengajukan klaim karena mobil saya masih dalam masa garansi. Namun, klaim saya ditolak oleh SA-nya dengan alasan yang tertera di gambar.

Kemudian, saya menghubungi Hyundai Indonesia. Mereka menjelaskan bahwa keputusan untuk memenuhi klaim tersebut tergantung pada penilaian masing-masing kepala bengkel. Hal ini terasa sangat subjektif. Saya merasa sangat kecewa.

Ini sudah kedua kalinya Hyundai mengecewakan saya sebagai konsumen:

  1. Terkait masalah pentil ban. Saya dipaksa untuk membayar pentil ban seharga Rp1,1 juta dengan alasan jika membeli di luar, tidak akan bisa digunakan. Selain itu, saya juga harus membayar registrasi sebesar Rp250 ribu. Namun kenyataannya, membeli pentil ban di luar hanya sekitar Rp100 ribu dan tidak perlu registrasi.
  2. Mengenai masalah panel setir. Teman saya berhasil mengklaim di Hyundai Semarang. Semua ini sangat subjektif tergantung kepala bengkel, bukan berdasarkan aturan bahwa Hyundai memberikan garansi untuk suku cadang dan layanan selama 3 tahun atau 60 ribu kilometer. Sementara itu, mobil saya belum mencapai 3 tahun dan belum menempuh 60 ribu kilometer.

Saya sudah kapok membeli Hyundai, alasannya:

  1. Spare part jika dibeli di bengkel harganya 3 hingga 4 kali lipat dari harga di luar.
  2. Klaim garansi selalu ditolak.

Demikian kesimpulan saya.

Ko Sunarso
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Hyundai Menolak Klaim Garansi Stargazer”

Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah menayangkan surat pembaca dari Bapak Ko Sunarso pada 3 Juni 2025 dengan...
Baca Selengkapnya

54 komentar untuk “Hyundai Menolak Klaim Garansi Stargazer”

  • Dhodhee
    3 Juni 2025 - (10:58 WIB)
    Permalink

    setuju, banyak yang ngeluh sparepart hyundai, klo ga langka, ada tapi yah mahal. Nah ini nambah garansi suka2 kepala bengkel, mungkin perlu dikasi dulu sesajen dulu baru disetujui klaimnya.

    1
  • Andre
    3 Juni 2025 - (12:19 WIB)
    Permalink

    Tidak profesional pihak Hyundai Surabaya dlam menangani hak claim nasabahnya! Citra jelek ini bakal teruss melekat dimata masyarakat. Sampe kapan sperti ini pihak Hyundai berprilaku sprti ini, tanpa memuaskan pelanggannya. Giliran dibeli barangnya mulut manis, jika terjadi claim malah seribu alasan diberikan.

    2
  • Chandra Ryo
    3 Juni 2025 - (12:44 WIB)
    Permalink

    waduh padahal stargazer termasuk watchlist mobil saya, karena fitur2nya sangat bagus tapi kalau sparepartnya mahal dan susah ya kayax pindah ke lain hati

    2
      • Aisyah
        4 Juni 2025 - (05:07 WIB)
        Permalink

        Saya sudah 4 bulan pakai hyundai stargazer dari dealer hyundai stargazer Leuwi Panjang bandung. Sampai saat ini pelayanan aftersales nya memuaskan, saya nanya2 terkait mobil setelah beli jg slalu dibales, mobil sangat nyaman, tenaganya kuat, fiturnya lebih canggih dengan harga yg jauh lebih murah dibanding mobil lain dengan fitur yang sama. Safety nya sgt diperhatikan sekali.
        Bila mau beli hyundai saya rekomendasikan ke hyundai leuwi panjang bandung dengan bertemu Mas Dhimas / Rhizky (bilang aj info dr doc taxi)

  • Bob
    3 Juni 2025 - (17:24 WIB)
    Permalink

    Ternyata Hyundai pelananan after-sales service nya payah yah. Yang udah baca Surat Pembaca ini, mana ada yang mau beli Hyundai lagi. Apalagi kalau tinggal di Jawa Timur juga, kalau di daerah lain mungkin masih bisa ada harapan palsu, pengalamannya bakal beda.

    3
  • Mustari
    3 Juni 2025 - (19:01 WIB)
    Permalink

    Terima kasih untuk infonya, rencana saya mo beli tapi sepertinya langsung mundur deh setelah baca semua keluhan pelanggan Hyundai di media konsumen.

    2
  • Bruce
    3 Juni 2025 - (19:28 WIB)
    Permalink

    Hehehe makasih info nya.. Mau beli hyundai palisade.. Tapi setelah baca2 ini, jadi takut… 😁😁.. Balik lagi aja ke toyota selalu di ❤💞

  • rifandy
    3 Juni 2025 - (22:29 WIB)
    Permalink

    itu fenomena umum, bbrp merk mobil lain pun bisa terjadi. beberapa jenis mobil menggunakan bahan pelapis yang rentan. biasanya karena jari gemar pake pewangi/atau pelembab yang mengandung chemical tertentu sehingga merusak lapisan cat tertentu dan terkikis setelah terpapar berulang. mgkin cocoknya setir mobil yg polos hitam aja spt xenia atau agya dijamin aman krn memang tidak dilapis aksen warna selain bahan dasar.

    2
  • Divia
    3 Juni 2025 - (23:11 WIB)
    Permalink

    Makasih sharingnya….. Mgkn kalau ada tanggapan pihak Hyundai bisa di follow up lagi
    Tp berkaca ini, whislist stargazer auto delete

  • Abby
    3 Juni 2025 - (23:28 WIB)
    Permalink

    Sejak dahulu kala, jaman KIA, mobil korea itu selalu sulit sparepart. Kok masih mau aja beli mobil korea.. Sama kaya orang Korea, kalo ada masalah, paling cepet ngilangnya.

    • Geha
      4 Juni 2025 - (05:08 WIB)
      Permalink

      Mohon ijin koh, utk pentil bukannya memang karena sudah ada TPMS sehingga harganya segitu ya?

      • Vvip KennelPenulis artikel
        5 Juni 2025 - (10:34 WIB)
        Permalink

        Saya dibohongi. Katanya tmps diluar gak compatible dan beli harus dihyundai karena harus diregistrasi. Ternyata beli diluar bisa. Saya dah terlanjur beli dan gak perlu register. SAnya minta maaf dan sudah argumentasi dengan hyundai pusat. Sama sekali tidak ada itikad baik dari hyundai pusat.

    • Misjan
      4 Juni 2025 - (06:12 WIB)
      Permalink

      Sebetulnya yang mempersulit klaim yang bikin mahal sparepart itu adalah orang-orang kita Indonesia Raya dari pihak-pihak yang brengsek yang tidak bertanggung jawab, seperti itu, sebarkan saja bahwa hyundai sparepart mahal susah dicari orang-orang brengsek yang tidak bertanggung jawab di negara Indonesia Raya

      • Induk
        5 Juni 2025 - (08:10 WIB)
        Permalink

        Hal ini krn regulasinya yg memang kurang jelas & kebijakan dr pusat yg entah sengaja atau tidak sengaja dibuat tidak jelas, coba apabila regulasinya ” setiap dealer atau bengkel resmi, harus memberikan after service yg baik atau sangat baik, n setiap claim menjadi atau dapat di charger ke pusat.
        Juga dalam penjualan spare part,
        Hal itu hanya berlaku bila mulai membuka pasar, tidak berlaku saat sdh dianggap baik kondisi pasar
        Kebetulan saya juga menjual mesin2 hyunday

  • Q
    4 Juni 2025 - (05:12 WIB)
    Permalink

    Wah ada kabar gini saya jadi bingung dan bimbang untuk beli merek tersebut.. Karena ada kasus klaim gak jelas nih.. Mangmemilikanya sudah berapa tahun nih ? Dan sudah berapa kilometer ?

  • tommy
    4 Juni 2025 - (06:12 WIB)
    Permalink

    Saya dalah satu pemilik hyundai creta tahun 2022, daily use oleh istri saya punya masalah persis sama area kemudi yaitu cat ngelupas, kalau hyundai profesional maka hal2 ini tidak terulang karena pasti banyak case yg sama n improvement dong. Ketidak profesionalan saya cium dari awal saat hunting tentang bagaimana cara kerja traction mode creta yg punya setting sand snow mud, sampai sekarang tidak ada yg bisa jawab clear all divisi hyundai, Bluelink masalah yg males saya pakai udah lama, part2 resmi mahal, dll. Hyundai kayaknya tdk peduli bangun ekosistem baik karena anggap market indo bodoh..camkan hyundai.

    • Vvip KennelPenulis artikel
      5 Juni 2025 - (10:37 WIB)
      Permalink

      Ya itu hyundai pusat yang tidak mau mengakui dan memberikan aturan ambigu. Mereka jelas Tau banyak komplain mengenai setir panel mengelupas. Tapi mereka sembunyi dengan menyuruh SA menjadi bemper mereka. Seharusnya semua setir itu direcall karena buruknya kualitasnya

  • rendragraha
    4 Juni 2025 - (06:19 WIB)
    Permalink

    Untung saya belum tertarik loncat ke hyundai, masih betah dengan Mitsubishi Pajero sport, sejauh ini sih Pajero ga ada keluhan, saya jujur aja dengan model2x hyundai agak kurang srek aja, dan terbukti dari elektronik pun Mitsubishi masih lebih baik dari hyundai, waktu di rumah sakit yang ada di bandung lift nya menggunakan hyundai, baru 6 orang aja udah gamau nutup karna penuh, beda dengan lift merk Mitsubishi yang sampai 10 orang aja masih sanggup beroperasi, belum lagi after salesnya hyundai ga sebagus mobil Jepang

    1
  • Didud
    4 Juni 2025 - (06:43 WIB)
    Permalink

    Kondisi kesulitan klaim seperti ini hampir jarang terdengar di merk mobil jepang…biasanya kalau ada cacat produksi mereka segera recall berjamaah…, urusan setir dan pentil yang receh bisa mengancam omset milyaran..
    Kasihan owner Hyundai kalau tau punya staff yg kurang bijaksana dan tidak punya naluri terhadap ancaman bisnis…bye Hyundai maaf jika didelete dari listing dream car keluarga kami….

    • Vvip KennelPenulis artikel
      5 Juni 2025 - (10:38 WIB)
      Permalink

      Hyundai pusatnya yang memang buruk pelayanan. SA itu hanya alasan mereka dan bemper mereka. Coba aja diliat setir saya kaya gimana

  • Kepo
    4 Juni 2025 - (07:31 WIB)
    Permalink

    Alhamd dr dl pake ngondaa klaim garansi gampang no ribet ribet.
    Walo bnyk yg mencibir kualitas ngonda,tp kenyataan yg bnr2 sy rasakan,cari sparepart gampang,aftersales gampang,
    Udah make bertahun tahun ganti tipe,ga ada masalah berarti,harga jual kembali jg bagus.

    • Randy
      4 Juni 2025 - (10:00 WIB)
      Permalink

      tidak semua part dalam kendaraan itu bisa di claim garansi ya… panel di setir menurut saya cukup rentan dalam penggunaannya karena hampir selalu menyentuh tangan, kita semua tidak tahu apakah selama pemakaian tangan selalu memakai lotion atau bahan² mengandung kimia seperti parfum dan lain sebagainya, karena alasan ini pastinya tidak bisa diklaimkan karena bukan cacat produksi. mereka dari pabrikan pasti sudah cek nomor rangka stargazer ini masuk dalan batch produksi keberapa dan kalau dalam batch yg sama hanya stargazer ini yang mengalami pengelupasan cat pada panel setir pastinya tidak bisa dikatakan cacat produksi, demikian penilaian saya ambil secara netral

  • Hadi
    4 Juni 2025 - (07:52 WIB)
    Permalink

    Kan dah tau material mobil skrg jelek²…tinggal copot setir lepas tombol panel nya trus di skotlet pake skotlet wood panel

    • Valentina
      4 Juni 2025 - (12:33 WIB)
      Permalink

      Itu yg foto logo H d setir yg rusak, menandakan si pemakai mobil sering menggunakan klakson, padahal posisi tombol klakson itu tidak hnya ditengah, geser dikit (samping/area logo H) utk tekan klakson, pasti tidak cepet ngelupas catnya, apalgi itu cat krom, bisa rusak Krn gesekan kain, keringat, alkohol & jarang membersihkan area tsb. 🤔🙄

  • Ribut
    4 Juni 2025 - (08:13 WIB)
    Permalink

    Kayaknya yang banyak komentar, sales. Wkwwkwkkw

    Ngomong” Masalah waranty itu harus nya sudah ada ketentuannya
    Syarat dan ketentuan yang berlaku Nasional / dari ATPM dan Merk itu sendiri secara International.

    Kasusnnya di sini, kita tidak di sampaikan ketentuan” Batasan” Waranty nya sampai mana.

    Catatan : Jika bengkel / dealer pada daerah tertentu bisa di ajukan claim harus di tinjau ulang kemana mereka akan mengajukan pembebanan biaya atas penggantian barang yang di claim tersebut,

    Bisa jadi, bisa jadi nih yaaaa ” Claim yang di terima itu memang pembelian unitnya dari dealer bersangkutan yang mana ada kaitannya dengan pembelian unit baru.

    Bisa jadi doong.

    Saran aja nih, harusnya sreenshoot nya ajak mediasi aja. Biar clear,
    Jadi se olah” Tidak menyalahkan satu pihak aja.

    Sementara pihak yang lain tidak ter edukasi.

  • Firman
    4 Juni 2025 - (08:40 WIB)
    Permalink

    Mobil non-jepang bagus tapi sering baca komplainan after salesnya kurang baik, padahal sebagus2nya pasti ada beberapa yang defect.
    Gimana mau berkompetisi, ujung2nya konsumen tetep percaya mobil jepang

    • Vvip KennelPenulis artikel
      5 Juni 2025 - (10:44 WIB)
      Permalink

      China juga ok komplainnya. Japan ok. Saya pernah ban CRV diganti sama Honda. Korea saya coret

  • Franky
    4 Juni 2025 - (08:41 WIB)
    Permalink

    Sy pakai stargazer pride 2 unit sdh mau 2 tahun cat stir aman, bahan bakar irit. Kalau part mahal nga tau juga krn blm ada part yg rusak dan ganti. So far ckp puas pakainya

  • Samudra
    4 Juni 2025 - (10:29 WIB)
    Permalink

    Padahal layanan after sales sangat diperlukan untuk referensi orang membeli. Ini sudah service center nya jarang bertingkah pula

  • Nizar
    4 Juni 2025 - (11:54 WIB)
    Permalink

    yang ikutan Komen Banyak sales mobil lain sepertinya 😁😁,
    Sebelum saya pakai stargazer , sempet mau Beli avanza / Xenia baru 2024.
    Belum Beli aja di layani ogah ogahan , udah janjian eh Pas dateng salesnya gada/libur jadi digantiin Sama Yang lain 😁 first Impression aja udah ga enak.

    Saya pakai stargazer Sudah setahun lebih, saat service (after sales) benar benar dilayanin dengan ramah oleh SA Pramuka & SA Margonda (2 tempat ini saya Sering service)
    Masih Dalam masa guarantee service , Belum keluar Uang Sama sekali saat service rutin Yang dianjurkan.
    Pelayanan ramah, helpful, dijelaskan dengan baik apa apa saja hal yang baik utk merapat mobil.

    Saran saya untuk masalah cat stir seperti ini, bisa bergabung dengan komunitas resmi, untuk stargazer Ada komunitas Hystori , dan untuk Solusi cat stir ini, anggota komunitas Kami Sudah membuatkan sticker custom untuk stargazer, jadi masalah seperti ini bisa teratasi .

    Sekian dan terimakasih

    1
  • Antonio
    4 Juni 2025 - (17:00 WIB)
    Permalink

    Kelemahan di cat stir doang?
    Beli pentil terlanjur beli yang kemahalan?
    Membayar mahal untuk pentil seperti kena tipu ya?🤔
    Coba deh beli stir baru.
    Lalu stir yang lama jangan dibuang tapi dicat ke tukang cat yang profesional.
    Barangkali aja hasil pengecatan sendiri lebih awet.

    • Vvip KennelPenulis artikel
      5 Juni 2025 - (10:42 WIB)
      Permalink

      Pak beli pentil mahal itu gak masalah. Buktinya saya bayar. Anda baca lebih dahulu permasalahanya sebelum jari anda mengetik.

  • Bartholomew
    4 Juni 2025 - (18:39 WIB)
    Permalink

    Stargazer saya pernah claim water pump gratis, mesin bunyi ngik2 kayak motuba. Setelah ganti aman. Hyundai gresik TOP, tapi skrg udah tutup : 😢

    Sepertinya memang kalo setir itu pemakaian, tapi alangkah baiknya memang di recall penggantian, punya saya juga mulai ngelotok kecil di tombol kiri, sering next song / audio.

    Semangat Hyundai, perbaiki kinerja after salesnya.

    • Vvip KennelPenulis artikel
      5 Juni 2025 - (10:43 WIB)
      Permalink

      Itu dia. Mereka harus mengakui bahwa ini pembuatan yang buruk kualitasnya. Seharusnya recall terhadap semua. Tapi mereka kan tutup mata. Bagi mereka ego lebih penting daripada nama baik hyundai

 Apa Komentar Anda?

Ada 54 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Hyundai Menolak Klaim Garansi Stargazer

oleh Kennel dibaca dalam: 1 menit
54