Keluhan Surat Pembaca Garansi TV Aqua 5 Tahun Tidak Sesuai 5 Juni 202519 Juni 2025 Bayu 10 Komentar AQUA Elektronik, Barang Elektronik, Garansi, Garansi produk, Klaim Garansi, Klaim Garansi Produk, Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, Service Center, Smart TV, Televisi, Trade-In, Tukar Tambah Ikuti kami di Google Berita Saya pemilik TV Aqua tipe LE70AQT6300UG. Saya membeli TV ini dikarenakan pengalaman untuk produk Aqua yang saya datangkan untuk pekerjaan memiliki after sale dan respons yang cukup baik ketika terjadi kerusakan, tetapi ketika terjadi kepada saya pribadi ternyata agak berbeda. TV saya pembelian 23 Maret 2023 di Hartono melalui website Tokopedia. TV saya tiba-tiba menghitam dan tidak muncul gambar sama sekali, tetapi muncul suara. Ketika pertama kali saya panggil teknisi Aqua untuk garansi, diberitahu bahwa kerusakan di backlight yang menyatu dengan panel, dan garansi hanya 2 tahun untuk sparepart, jadi sudah tidak ada garansi dan kasus dinyatakan selesai. Sedangkan ketika saya menanyakan service center via telepon, diberitahukan bahwa masih ada garansi panel yang 5 tahun dan bisa diajukan claim garansi. Ketika saya mengajukan claim garansi melalui website Aqua kembali, karena info dari service center masih ada garansi panel, saya dihubungi oleh teknisi yang meminta bukti nota pembelian, juga bukti kalau sudah didaftarkan melalui website Aqua, juga foto garansi. Setelah saya berikan, saya dihubungi kembali oleh teknisi Aqua bahwa sparepart-nya habis dan disarankan untuk trade in TV. Dan saya dikenai biaya 4 juta untuk ukuran TV yang sama melalui telepon, sedangkan saya beberapa kali membaca di Media Konsumen mengenai TV Aqua, mereka tidak ada yang dikenai biaya sebesar ini untuk trade in ukuran TV yang sama kecuali ganti ke ukuran yang besar. Saat ini ketika saya cek kembali laporan ajuan garansi saya via website Aqua, tiba-tiba sudah tidak ada atau dinyatakan selesai, padahal kasusnya belum terselesaikan. Bayu Trismienantha Surabaya, Jawa Timur Catatan redaksi (diperbarui 19/6/2025): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Update: Terima Kasih Aqua, Sudah Menyetujui Garansi TV Saya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Squall5 Juni 2025 - (22:21 WIB)Permalink Backlight itu masuknya garansi sparepart 1 thn. Bukan termasuk garansi panel 5 thn. Panel dan backlight itu terpisah bukan 1 kesatuan bro. 1 Login untuk Membalas
Mr6 Juni 2025 - (17:02 WIB)Permalink Setau saya komponen backlight menyatu dengan panel layar karena harus bongkar panel baru bs akses backlight nya Masa separah ini sih kualitas service center Aqua. Padahal ada rencana mau ganti TV merk ini kedepan nya. Klo bgni yah pikir³ lagi, mungkin cari yg garansi panel nya beneran 5thn Login untuk Membalas
BayuPenulis artikel7 Juni 2025 - (03:32 WIB)Permalink Penjelasan teknisi backlight aqua TV 70″ ikut panel karena rawan sekali pecah dan penjelasan CS juga sama Saya tetap di tawarkan trade in ganti ke google tv dengan type yang berbeda dengan alasan type saya habis padahal saya check di online Aqua official yang kosong malah type google tv sedangkan yang ready yang android type seperti saya Login untuk Membalas
Squall7 Juni 2025 - (06:38 WIB)Permalink Backlight memang nempel tapi bukan termasuk dari garansi panel. Nempel maksudnya di sekrup ke bagian belakang panel dan bisa dilepas untuk diganti. Panel garansi 5 thn itu kalau misal panel bergaris, dead pixel atau kerusakan flexibelnya. Jangan mau disuruh trade in. Bawa aja ke tukang servis biasa. Ganti part backlightnya aja selesai. Login untuk Membalas
Anna13 Juni 2025 - (16:51 WIB)Permalink Sekilas seperti masalah ku pada tv android samsung ku ..masa garansi masih 2 minggu..( dari 2 thn )aku klim .kata nya spert udah ngak ada .tapi aku masa bodoh mau di ganti apa yg penting ta ngung jawab agar tv ku hidup normal..tiap hr aku tlp dan kirim email…castemer servis di area terdekat juga tiap 2 hr tak datangi..biar casterm lain yg di situ denger ….akhir nya 8 hr teknisi datang bawa sperpart yg rusak .emang 1 paket tb sebelah kanan ( terdiri 2 paket /elemen ) Login untuk Membalas
Eki6 Juni 2025 - (21:01 WIB)Permalink Seperti kasus nya sama tv saya tapi merek nya beda … Akhirnya pangggil abang² servis tv habis 450 sudah sama jasa … Alhamdulillah tv nya bisa lagi … Login untuk Membalas
Bambang7 Juni 2025 - (15:03 WIB)Permalink Auto black list deh utk merk satu ini, sblmnya sudah sempet lirik2 juga merk satu ini. 1 Login untuk Membalas
BayuPenulis artikel19 Juni 2025 - (10:57 WIB)Permalink Update berita untuk kasus saya ini pada tanggal 11juni saya pendapatkan TLP kembali dari teknisi Aqua bahwa telah di setujui trade in Dan ketika saya tanyakan biaya bahwa saya keberatan untuk biaya 4jt oleh teknisi di beritahu bahwa biaya hanya 250rb itu untuk penganti biaya pengiriman . Dan meminta ijin untuk tgl 12 datang mengfoto tv kelengkapan dll untuk syarat trade in . Dan hari ini 19 Juni 2025 tv saya telah mendapat kan ganti dari pihak Aqua dengan pergantian ke type yang berbeda dengan ukuran yang sama 70″ dengan total biaya 228rb untuk biaya pengiriman . Untuk pihak Aqua semoga kedepan menjadi lebih baik dan semoga info yang bisa di berikan oleh sales2 Aqua lebih rinci mengenai garansi . Login untuk Membalas
Abi11 Juni 2025 - (15:30 WIB)Permalink Ganti Polytron aja pak. Garansi 5 tahun termasuk layar, tapi pas rusak sparepart sudah discontinue. Jadi ditawari trade in. Itu terjadi pada saya, sudah 2 bulan di service center tidak ada kabar😅…semua merk menjual garansi kosong. Produk sampah 1 Login untuk Membalas