Keluhan Surat Pembaca Dana Sewa Rp8,5 Juta Sudah Masuk ke Travelio, tapi Pesanan Dihapus Sistem dan Dana Belum Dikembalikan 27 Oktober 2026 Noviani Noviani Beri komentar Alasan pembatalan, Apartemen, Aplikasi Travelio, BI Fast, Customer complaint handling, Customer Service, Dana Tertahan, Deposit jaminan, kekurangan pembayaran, Manajemen Properti, pembatalan pemesanan, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Perubahan harga, Properti, PT Horizon Internusa Persada, Refund, Sewa Apartemen, Sewa Properti, Sewa unit, Sistem otomatis, SOP, Standard Operating Procedures, Status pemesanan, Surat Perjanjian Kontrak, Syarat dan Ketentuan, Transfer Dana, Travelio, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Manajemen Travelio (PT Horizon Internusa Persada), Saya membuat surat ini karena merasa sangat kecewa dan dirugikan oleh lambatnya sistem verifikasi serta layanan konsumen Travelio. Pada hari Sabtu, 24 Oktober 2026 pukul 08:31 WIB, saya telah berhasil melakukan transfer manual sebesar Rp8.500.000 melalui BI-Fast Bank Mandiri ke rekening resmi BCA PT Horizon Internusa Persada untuk pembayaran sewa unit. Namun, hingga sore harinya, status pemesanan di aplikasi saya masih kosong dan dinyatakan “tidak tersedia”. Saya sudah mencoba menghubungi semua jalur komunikasi resmi mulai dari telepon CS, WhatsApp Business, email (hello@travelio.com), hingga fitur chat dengan Sales Agent Nabila di aplikasi. Hasilnya nihil, respons sangat lambat dan hanya dijawab oleh robot/template “mohon ditunggu untuk di-follow up“. Saya lampirkan bukti pendukung yang valid berupa bukti transfer sukses ke rekening PT Horizon Internusa Persada dan tangkapan layar percakapan dengan CS Travelio yang menyatakan status pesanan dihapus oleh sistem mereka, namun dana saya tetap ditahan. Hingga hari ini, belum ada pengembalian dana atau solusi dari pihak Travelio. Situasi saya saat ini sangat darurat karena besok saya sudah harus keluar dari tempat tinggal yang lama. Uang saya tertahan di Travelio tanpa ada kejelasan unit maupun kepastian refund. Melalui surat ini, saya menuntut pihak Travelio untuk segera melakukan verifikasi manual atas transaksi saya hari ini dan memberikan unit yang sah, atau mengembalikan dana saya secara utuh saat ini juga. Hormat saya, Noviani Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.