Toko Shopee Saya Tidak Bisa Pakai Voucher Apa Pun Selama 3 Bulan, Padahal Star Seller dan Tanpa Poin Penalti

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya seller Shopee Ngalamngolshop, saya memulai membuka toko di Shopee sejak 9 tahun yang lalu. Awalnya saya berjualan hanya berdasarkan mood. Sekitar bulan April saya mulai merasa akan benar-benar serius di Shopee karena tiba-tiba toko saya terpilih sebagai toko pilihan dan waktu itu mendapat voucher telur yang sekarang disebut voucher instant 50 persen.

Tanggal 25 Juli 2026, saya tidak sengaja membuat harga coret di beberapa etalase dikarenakan harga telur naik turun, yang mana saya tidak tahu kalau itu dilarang. Sempat ada peringatan “Anda akan dikenakan penalti promosi Shopee”, tapi tangan saya terlanjur klik OK. Akhirnya mulai tanggal 25 tersebut akun saya tidak bisa ketempelan voucher.

Padahal performa toko bagus, status toko Star Seller, dan juga tidak ada poin penalti toko. Saya berbesar hati mungkin saya lagi kena hukuman dan setelah saya searching-searching biasanya hukuman 1 bulan. Tapi anehnya, saya daftar Live Extra tidak bisa, terdaftar tapi voucher tidak bisa diaplikasikan. Ketika saya tanya CS Shopee jawabannya hanya akun saya terdeteksi aktivitas mencurigakan.

Per 1 September 2026 (lebih dari 30 hari), saya cek voucher seperti terlihat menempel tapi tidak menempel, dan pola seperti ini terus berulang, apalagi pas hari Senin ketika periode voucher instant baru dimulai. Saya terus membesarkan hati, mungkin nanti akan normal ikut reset per kuartal pada Senin terakhir bulan September (setiap kuartal Shopee selalu me-reset poin penalti seller menjadi 0). Tapi penantian saya sia-sia.

Saya coba ikut program Shopee yang lain, Live Extra atau Promo Extra juga sia-sia. Voucher tidak menempel ketika digunakan. Akhirnya saya keluar lagi dari semua program tersebut. Sampai logo Star Seller saya hilang karena penurunan orderan. Kemudian saya berusaha munculkan kembali logo Star Seller. Alhamdulillah saya bisa meraih Star Seller lagi, tapi keadaan toko saya tetap sama. Tidak bisa ketempelan voucher apa saja.

Saya sudah 8 kali chat CS tapi jawabannya terus mengambang. Katanya fitur toko saya tidak dibatasi, program Live dan Promo Extra bisa diaplikasikan, tetapi ketika saya meminta bukti ujung-ujungnya jawaban mereka sama. Toko saya terdeteksi ada aktivitas mencurigakan.

Inti dari kasus saya, voucher instant (gratis dari Shopee untuk penjual terpilih) tidak menempel, lewat dari 30 hari tetap tidak menempel, padahal seperti sudah ketempelan voucher instant (masuk penjual terpilih lagi). Coba daftar promo berbayar Shopee (Promo Extra/Live Extra) voucher juga tidak menempel. Akhirnya keluar dari semua program. Hanya ikut gratis ongkir. Star Seller hilang, sampai Star Seller muncul lagi. Tapi voucher tetap tidak menempel (seperti terkunci). Padahal kadang seperti ketempelan voucher penjual terpilih, tapi saat checkout tidak bisa.

Pagi ini saya rekam layar, voucher seperti menempel 2 persen karena masuk toko pilihan Shopee, tapi ketika saya scroll ke bawah lagi, voucher-nya nanti hilang. Menurut asumsi saya, sistem Shopee tiap waktu kan meng-update daftar toko pilihan, sebenarnya toko saya mau ketempelan voucher toko pilihan, tapi voucher seperti tidak mau menempel. Seperti fitur voucher-nya masih terkunci. Dulu saya mengira itu delay, tapi kalau delay kok lama sekali sampai berbulan-bulan?

Berikut saya lampirkan screenshot adanya voucher 2 persen minimal belanja 100 ribu (biasanya voucher ini menempel pada toko Star Seller). Jadi, toko saya ini voucher gratis dari Shopee tidak mau menempel atau voucher berbayar pun tidak mau (program Promo Extra/Live Extra).

Berulang kali komplain, jawabannya template. Saya Google/searching. Pada waktu saya melakukan kesalahan mencoret harga jual telur, sistem AI Shopee otomatis mengunci fitur promosi di toko saya. Biasanya pelanggaran hanya maksimal 28 hari, ini sudah 3 bulan lebih. Pada waktu peresetan poin penalti pada akhir bulan September, voucher toko tetap tidak bisa menempel di toko saya dan tidak bisa ditangani oleh CS biasa. CS biasa jawabannya hanya template, hanya bisa ditangani tim IT/tim fraud Shopee (manusia), bukan robot.

Saya sangat putus asa dengan keadaan ini. Saya niat jualan, tapi akun saya tidak bisa pakai promo apa pun. Kalau misalkan saya pernah membuat kesalahan, tolong kasih tahu saya kesalahan saya yang mana. Aktivitas mana yang mencurigakan dan bilamana saya diberi hukuman. Berapa lama lagi hukuman ini selesai. Saya sudah capek komplain ke CS, saya sudah berusaha minta tolong di cek akun saya kenapa setelah sekian lama akun saya tetap bermasalah? Tapi jawaban akhirnya pasti akan tetap sama.

Saya mohon dengan bantuan Media Konsumen ini, suara hati saya ini biar bisa didengar tim anti fraud Shopee, tolong beri saya jawaban sampai kapan saya akan menerima hukuman ini? (Kenapa akun saya tidak sembuh walaupun sudah melewati kuartal reset penalti). Padahal saya tidak pernah melakukan fiktif order, ribuan penjualan berhasil, saya tidak tahu siapa saja yang beli di saya.

Anna Ibadilah
Malang, Jawa Timur