Keluhan Surat Pembaca amp link

Admin Banding Shopee Mengabaikan Bukti-Bukti dari Penjual

Abby 15 Komentar , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya penjual di Shopee sejak 8 tahun lalu. Saya mengalami kejadian yang sangat tidak masuk akal dan tidak mengenakkan terkait Bebas Pengembalian Shopee dan penanganan admin banding. Kronologi sebagai berikut:

  1. 3 Juni 2025 saya menerima pesanan sebagai berikut:
  1. Saya lalu memproses pesanan tersebut dan kurir update akan pickup menuju tempat saya jam 13.03. Dekat tempat saya memang ada pangkalan kurir Shopee jadi mereka datang memang sangat cepat dari pickup-nya. Pembeli nampaknya dengan sengaja menunggu update kurir menuju tempat saya untuk mengajukan cancel, sebab persis di jam 13.03 dia ajukan cancel, sebab dia tahu persis jika sudah di-pickup ya gak bisa di-cancel (untuk alibi?). Saya infokan juga kalau barang baru saja di-pickup dan saya pun terpaksa menolak cancel-nya.
  1. Benar saja, customer mengajukan Bebas Pengembalian begitu barang sampai, dan seperti biasa langsung diterima begitu saja sama Shopee. Note juga di situ dia tulis “penjual tidak lihat notif“, padahal jelas-jelas saya lagi chat dengan pembeli pas dia ajukan cancel, mungkin dia gak nyangka kalau saya online dan balas begitu cepat.
  1. Barang pun dikirimkan kembali ke saya. Tapi begitu saya terima, ternyata saat saya unboxing box dalam sudah terbuka segelnya, dan ada kelengkapan berupa pouch, kartu garansi, dan karton-kertas pembungkus hilang. Video unboxing lengkap Anda semua bisa lihat di sini:
    https://youtu.be/JjOIiB67k1w?si=3Klov1FQpnlOAUdA

Sebagai pembanding saya punya video packing lengkap di:
https://youtu.be/7MtQ0OFREGM?si=PeTRV7Moxeej_ZMB

  1. Saya ajukan banding ke Shopee, dan seperti biasa penjual diminta macam-macam mulai dari video packing jelas sampai unboxing jelas. Saya berikan sesuai yang di atas. Bahkan dia minta perbandingan segel segala, padahal jelas di video unboxing segel terbuka bahkan isinya ada yang hilang. Memangnya isinya bisa diambil tanpa buka segelnya?
  1. Setelah semua bukti saya berikan, setelah menunggu hampir seminggu, ternyata banding saya ditolak dengan alasan bukti tidak kuat/tidak valid.

Coba deh pembaca sekalian, Anda nilai sendiri, sudah kuat belum bukti yang saya berikan, dan apakah bisa lebih kuat lagi daripada itu?

  1. Saya pun kesal dan live chat Shopee untuk minta tiga hal: minta dijelaskan bagian mana bukti saya yang kurang kuat, minta kelengkapan saya dikembalikan, dan minta biaya asuransi dikembalikan karena asuransi tetap ditagih walaupun Bebas Pengembalian dan barang saya dicuri!
  1. Tapi apa balasan dari admin Shopee?

Mereka hanya jawab “sudah sesuai pengecekan admin Shopee“, padahal pertanyaan saya di bagian mana bukti yang saya berikan kurang kuat. Apa nyambung? Karena mereka juga tidak tahu di mananya yang kurang kuat. Bahkan admin Shopee minta saya diskusi sendiri sama pembeli soal kehilangan barang saya, dan saya ditertawakan dengan emoji.

Apa begini Shopee sekarang ya? Sudah dikasih bukti sangat kuat masih seperti ini?

Semua chat saya upload ke: https://imgur.com/a/mbrETId, supaya pembaca bisa melihat semua komunikasi saya dengan Shopee supaya tidak rancu dan bias ya. Supaya Anda semua bisa menilai dengan lengkap.

Kita lihat apa tanggapan Shopee. Terima kasih Media Konsumen.

Abraham
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

15 komentar untuk “Admin Banding Shopee Mengabaikan Bukti-Bukti dari Penjual”

  • fenny
    17 Juni 2025 - (08:01 WIB)
    Permalink

    Turut prihatin. Klo saran saya segelnya tambahin. Misalnya pake solasi khusus yg ga smua org punya. Misalnya solasi grab. Pasang arah memanjang dan saling menyilang soalnya barang jualan kamu barang mahal. Segelnya kurang kuat itu. Jadi pembeli bisa nipu dengan mudah. Pengalaman saya seminggu lalu ada pembeli nipu dengan cara menukar barang saya lalu di unboxing. Jd di pengajuan pengembalian ditulis seller salah kirim barang. Tapi waktu banding akhirnya saya yg menang soalnya video pengemasan saya lebih kuat drpd video dari pembeli. Pdhl barang saya barang remeh lo. Nilai nya ga sampe 15k. Klo transaksi sukses laba saya ga sampe 3k. Penipu mah niat banget pdhl nilainya kecil. Apalagi nilainya ratusan ribu gitu. Saran saya relakan lalu maju selangkah lebih pintar dari penipu. Fokus dengan apa yg ada di tangan kmu. Jadikan pelajaran jangan terulang lagi.

    • AbbyPenulis artikel
      17 Juni 2025 - (08:19 WIB)
      Permalink

      Anda yakin kalo ditambah segel bisa menang? Kalo bicara video lebih dr pembeli, syarat bebas pengembalian itu adalah kemasan tidak boleh dibuka. Kemasan lho, bukan segel, alias bubble luar tidak boleh dibuka.

      Jadi bukti dari pembeli jelas hanya video bagian luar saja, memang gak saya kasih videonya ya karna memang cuma itu saja, kalo video sampe kedalam2 ya otomatis gugur bebas pengembaliannya.

      Jadi video bagian luar saja vs video saya yang sampe kedalam2 dan semuanya termasuk pas packing sampe kedalam2nya, itu anda bilang video dr pembeli lebih kuat? Maaf, anda sudah liat belum semua bukti dari saya?

    • AbbyPenulis artikel
      17 Juni 2025 - (08:51 WIB)
      Permalink

      Dan produk saya segel lho, tapi jelas segel sudah terbuka, kan kelengkapannya hilang, gimana caranya kelengkapan bisa hilang tanpa buka kemasan.. Tapi saya sudah pesan segel stiker warna hitam jadi akan sangat jelas kalau terpasang dan utuh vs kalau robek dan terbuka. Tapi ya itu, saya amat sangat tidak yakin kalau itu akan berpengaruh dengan keputusan admin.

      Saya curiga kalau keputusan ini karna pembelinya orang berpengaruh, liat aja alamatnya di kavling polri, dan ybs keliatannya mini selebgram, bisa di google.

    • AbbyPenulis artikel
      17 Juni 2025 - (08:55 WIB)
      Permalink

      Banyak yang tulis di kolom komentar artikel lain kalau masalahnya diselesaikan shopee setelah tulis artikel ini. Cuma memang ada satu orang (anda) yang selalu tulis shopee gak pernah nanggapin di semua artikel. Tapi kemaren saya kasih email artikel dimuat dan linknya ke admin shopee, dan langsung diteruskan ke bagian terkait, yang sebelumnya hanya ngulang2 hal yang sama seperti saya kasihkan screenshotnya di artikel ini. Walaupun belum ada penyelesaian, tapi responnya langsung berubah. Ya saya nyoba aja sekalian sebarin kasus ini, apa salahnya?

    • Power Glue
      17 Juni 2025 - (10:00 WIB)
      Permalink

      Justru shopee dan lazada paling gercep. Mereka telp paling lambat 30 menit setelah surat dimuat. Ga pernah di publish di media konsumen / klatifikasi segala setaau ku. 😁

      2
  • Yoki
    17 Juni 2025 - (08:58 WIB)
    Permalink

    Sopi melahirhan banyak penipu baru.

    Dan jika seller menang, maka wajib kirim barang itu kembali ke pembeli. Ongkir bitanggung seller terlebuh dahulu, seller kudu call sopi tak terhingga lamanya untuk minta ongkir yg sudah kita bayarkan. Sudah jelas seller akan rugi banyak.

    • AbbyPenulis artikel
      17 Juni 2025 - (09:02 WIB)
      Permalink

      Kurang lebih 10 hari untuk penggantian ongkir, tapi itu kalau kita komplain ke live cs. Kalo nggak komplain ditunggu aja, sampe lebaran onye gak dibalikin ongkirnya wkwk. Tapi yang ngeselin itu asuransi, mau transaksi batalpun, misal bebas pengembalian atau cod ditolak, tetap shopee dengan muka temboknya mau ngambil uang asuransi wkwk.

      • Yoki
        17 Juni 2025 - (16:10 WIB)
        Permalink

        Harus teliti ama sopi, banyak banget maling duitnya. Saldo iklan bisa tiba tiba habis dalam sekejap, settingan iklan jadi unlimited. Kudu berantem mulu ama sopi. Udah gak bisa pake bahasa halus lagi.
        Pokoke hati hati seller!!

        • AbbyPenulis artikel
          18 Juni 2025 - (10:55 WIB)
          Permalink

          Masih pake iklan? Harus dihitung dulu berapa biaya iklan vs selisih penjualan antara sebelum dan sesudah pakai iklan. Sebagian besar penjual boro2 ngitung cost of goods sold, ngitung margin aja mereka pada nggak bisa. Saya sudah hitung di produk saya, saldo iklan habis rata2 40-80 ribu untuk maksimal dua penjualan kalo hoki, sedangkan net profit cuma di 20-35 ribu. Untungnya dimana tuh? Rugi iya.

  • Yoki
    18 Juni 2025 - (13:07 WIB)
    Permalink

    kalo di toko gue mayan berhasil iklan. gue batesin per produk itu 5rebu, Tapi siyalnya sopi semena mena sering aktif otomatis tanpa batas. ilang duit sekejap. ngurusnya kudu pake emosi.

    kalo untuk profit, udah jelas sopi yg lebih menang. dia bisa nelen profit 70% , kita kebagian cuman 30%, lom lagi dipotong operasional, barang ilang, barang ditilep, konsumen bangke, pajek. alhasil ludes semua broooo.

    • AbbyPenulis artikel
      18 Juni 2025 - (18:55 WIB)
      Permalink

      Cuman 5 rebu 20 klik habis… Anda yakin tuh pembeli beli karna liat iklan, bukan karna harga ente emang murah? Pernah dibandingkan? Matiin iklan dua minggu, liat dan hitung bedanya. Tapi memang masih masuk akal kalo produk murah jelas harga nggak begitu sensitif, karna mungkin orang males nyari yang lebih murah kalo cuman beda serebu dua rebu, padahal serebu dua rebu itu bisa jadi 5-10% bedanya.

      Kalo produk saya asalnya memang sudah saya kasih harga murah bedanya agak jauh 40-150 rebu jd orang ada insentif untuk tetap nyari2 walaupun gak iklan.

      • AbbyPenulis artikel
        22 Juni 2025 - (19:18 WIB)
        Permalink

        Update dari saya : Shopee akhirnya menghubungi saya, lalu minta bukti lagi video unboxing dengan menampilkan tanggal dan jam (tangkap layar). Pas saya tanya ini karna gak percaya sama penjual yah, curiga barang unboxing saya tukar? Dia jawab katanya karna ada sobekan di bagian belakang paket unboxing saya, mau dibandingkan dengan proof of delivery dari kurir.. Sedangkan pas kurir foto POD depan mata saya, dia cuma foto bagian atas aja.. Gimana mau kelihatan coba? Wkwk. Pas saya tanya bukti dr pembeli cuman bagian luar aja karna bebas pengembalian gak bisa buka paket kenapa bisa dinilai lebih kuat dr bukti saya, dia bilang.. Bebas pengembalian bisa buka kemasan asal segel tidak rusak.. Lah saya tanya lagi, jadi ada atau tidak bukti unboxing dr pembeli sampe kedalam2nya? Dia bilang nggak ada.. Lahhhhhhh…. Kenapa pake ngmg asal segel tidak rusak kalo memang benar omongan saya bukti dr pembeli cuma kemasan luar -_-. Lalu sekarang kata adminnya saya masuk klaim asuransi pengiriman.. Jd artinya kurir yang disalahkan… Tapi entah bakalan diganti atau nggak, dan diganti berapa masih misteri.

 Apa Komentar Anda?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Admin Banding Shopee Mengabaikan Bukti-Bukti dari Penjual

oleh Abby dibaca dalam: 2 menit
15