Shopee Tidak Menepati Janji Penghapusan Ulasan yang Tidak Sesuai

Selamat malam,

Terima kasih kepada tim redaksi Mediakonsumen yang telah mengizinkan saya menyampaikan keluhan terhadap layanan customer service ShopeeFood.

Pada tanggal 14 Juni 2025, saya menerima orderan dengan nomor pesanan 2613740694042624723, di mana pesanan tersebut adalah:

1. Bebek goreng 2x
2. Es lemon tea 2x

Namun sesampainya di tangan pelanggan, malah pelanggan memberikan rating bintang 3 dengan keterangan “Nasinya kok tidak ada pak.” Jelas saya tidak terima dan merasa dirugikan karena reputasi resto saya menurun.

Padahal pelanggan tersebut membeli tidak dengan nasi, karena apabila membeli dengan nasi, masa menunya adalah nasi + bebek. Saya pun menghubungi layanan pelanggan ShopeeFood, namun jawabannya tetap sama seperti yang lalu-lalu, hanya disuruh melaporkan via aplikasi dan menunggu 3 hari kerja.

Sedangkan selama saya berjualan di ShopeeFood, bila saya melaporkan dan mengikuti arahan dari CS tidak pernah membuahkan hasil apa pun. Seperti yang sudah-sudah, ketika saya menulis di Mediakonsumen baru ditanggapi dan dihapus oleh Shopee.

Mohon segera ditindaklanjuti.

Terima kasih,

Romli
Klaten, Jawa Tengah