Keluhan Surat Pembaca Shopee Tidak Menepati Janji Penghapusan Ulasan yang Tidak Sesuai 16 Juni 2025 Romli Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Mediasi Konsumen, Performa Toko, Pusat Resolusi Shopee, rating, rating konsumen, Rating produk, Reputasi penjual, review, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Star Seller, Syarat dan Ketentuan, Ulasan pembeli Ikuti kami di Google Berita Selamat malam, Terima kasih kepada tim redaksi Mediakonsumen yang telah mengizinkan saya menyampaikan keluhan terhadap layanan customer service ShopeeFood. Pada tanggal 14 Juni 2025, saya menerima orderan dengan nomor pesanan 2613740694042624723, di mana pesanan tersebut adalah: Bebek goreng 2x Es lemon tea 2x Namun sesampainya di tangan pelanggan, malah pelanggan memberikan rating bintang 3 dengan keterangan “Nasinya kok tidak ada pak.” Jelas saya tidak terima dan merasa dirugikan karena reputasi resto saya menurun. Padahal pelanggan tersebut membeli tidak dengan nasi, karena apabila membeli dengan nasi, masa menunya adalah nasi + bebek. Saya pun menghubungi layanan pelanggan ShopeeFood, namun jawabannya tetap sama seperti yang lalu-lalu, hanya disuruh melaporkan via aplikasi dan menunggu 3 hari kerja. Sedangkan selama saya berjualan di ShopeeFood, bila saya melaporkan dan mengikuti arahan dari CS tidak pernah membuahkan hasil apa pun. Seperti yang sudah-sudah, ketika saya menulis di Mediakonsumen baru ditanggapi dan dihapus oleh Shopee. Mohon segera ditindaklanjuti. Terima kasih, Romli Klaten, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.