Fitur Refund e-Card Jenius Bermasalah, Dana Tertahan Lebih dari 24 Jam

Ikuti kami di Google Berita

Selamat sore Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai gangguan fitur refund atau pemindahan dana dari e-Card ke m-Card pada aplikasi Jenius SMBC Indonesia yang saya alami.

Sebagai nasabah Jenius yang sudah lama menggunakan layanan ini, saya terbiasa melakukan pencairan dana dari PayPal ke e-Card Jenius, kemudian memindahkannya ke saldo utama (m-Card) melalui fitur refund. Prosedur ini selalu berjalan lancar tanpa kendala.

Namun, pada Jumat pagi tanggal 20 Juni 2025 sekitar pukul 08.00, setelah melakukan pencairan cepat dari PayPal ke e-Card saya, tiba-tiba fitur refund tidak dapat digunakan. Ketika saya mencoba memindahkan dana dari e-Card ke m-Card, aplikasi menampilkan pesan error “Sorry, something went wrong. Please try again later.”

Yang aneh, ketika saya mencoba melakukan top up dari saldo utama ke e-Card, prosesnya justru berjalan normal. Hal ini sangat tidak masuk akal karena seolah-olah saya hanya bisa memasukkan uang ke e-Card, tetapi tidak bisa mengeluarkannya.

Saya telah melakukan berbagai upaya untuk mengatasi masalah ini, mulai dari restart aplikasi berkali-kali, logout dan login ulang, hingga menghapus cache aplikasi. Namun, masalah tetap berlanjut.

Saya segera menghubungi SMBC Care dan membuat pengaduan resmi dengan nomor registrasi CAS-25-DT0931 pada tanggal 20 Juni 2025 pukul 08.35.52. Namun, respons yang saya terima hanya jawaban template standar bahwa pengaduan harus dieskalasi terlebih dahulu dan membutuhkan waktu pemrosesan.

Padahal ini adalah masalah yang sangat vital karena menyangkut akses saya terhadap dana pribadi. Sudah lebih dari 24 jam dana saya tertahan di e-Card tanpa bisa dipindahkan, meskipun saya telah meminta percepatan SLA penanganan menjadi kurang dari 24 jam mengingat urgensi kebutuhan dana tersebut.

Dana yang tertahan ini bukan jumlah yang sedikit dan merupakan “uang panas” yang sangat saya butuhkan untuk keperluan mendesak. Kondisi ini sangat merugikan karena saya tidak dapat mengakses dana pribadi saya sendiri yang tersimpan di aplikasi perbankan yang seharusnya dapat diandalkan.

Saya berharap pihak SMBC Indonesia dapat segera mengatasi gangguan teknis ini dan memastikan fitur refund e-Card dapat berfungsi normal kembali. Selain itu, perlu ada perbaikan sistem agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang, mengingat hal ini dapat merugikan nasabah lain yang menggunakan layanan serupa.

Ade Naufal
Medan, Sumatra Utara