Tanggapan Tanggapan perihal “Fitur Refund e-Card Jenius Bermasalah, Dana Tertahan Lebih dari 24 Jam” 24 Juni 2025 Corporate Communications SMBC Indonesia Beri komentar Bank SMBC Indonesia, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Digital Banking, Dompet Digital, Fintech, Jenius SMBC, Payment Gateway, paypal, Penarikan Dana, Penarikan dana tertahan, rekening tabungan digital, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Dalam rangka menindaklanjuti pengaduan Bapak Ade Naufal Ammar yang disampaikan melalui Media Konsumen pada 22 Juni 2025 dengan judul “Fitur Refund e-Card Jenius Bermasalah, Dana Tertahan Lebih dari 24 Jam”, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Atas pengaduan tersebut, perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak melalui sambungan telepon pada 23 Juni 2025 untuk menyampaikan penjelasan bahwa akun virtual Jenius Bapak telah normal kembali sehingga Bapak dapat melakukan pemindahan dana dari akun virtual ke akun utama Bapak. Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Ade Naufal Ammar sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai. Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com. Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku. Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya. Hormat kami, Corporate Communications PT Bank SMBC Indonesia Tbk Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.