Surat Terbuka untuk Allo Bank terkait Gangguan Telepon Telesales

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada pihak Allo Bank yang terhormat,

Saya menulis surat terbuka ini sebagai bentuk keprihatinan sekaligus kekecewaan mendalam atas pengalaman yang terus berulang dan sangat mengganggu dari layanan telesales Allo Bank. Saya, sebagai mantan pengguna layanan Allo Bank, merasa perlu menyuarakan ini karena saluran komunikasi resmi yang saya tempuh sejauh ini belum memberikan hasil nyata.

Saya telah menghubungi customer service Allo Bank melalui berbagai jalur, termasuk media sosial dan email resmi. Saya pertama kali menyampaikan keluhan sejak tanggal 28 Maret 2024, tapi hingga saat ini belum ada penyelesaian yang benar-benar efektif. Beberapa kali saya telah dilayani dengan dibuatkan tiket laporan, di antaranya:

• TICKET-0001596474
• TICKET-0001445699
• TICKET-0001333620

Namun sangat disayangkan, meski telah dilaporkan berkali-kali, saya masih terus menerima telepon promosi yang tidak saya butuhkan, bahkan setelah saya sampaikan keberatan secara eksplisit. Ini bukan hanya mengganggu secara pribadi, tapi juga mencerminkan proses internal penanganan keluhan yang tidak efektif.

Lebih lanjut, beberapa panggilan promosi bahkan dilakukan di luar jam kerja yang wajar, yang mana ini berpotensi melanggar ketentuan dalam Peraturan OJK No. 6/POJK.07/2022 tentang Perlindungan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, tepatnya:

Pasal 25 ayat (4):
PUJK yang melakukan penawaran produk dan/atau layanan melalui sarana komunikasi pribadi setelah mendapatkan persetujuan calon Konsumen atau Konsumen wajib memenuhi:
a. komunikasi hanya dapat dilakukan pada hari Senin sampai dengan Sabtu di luar hari libur nasional dari pukul 08.00 – 18.00 waktu setempat, kecuali atas persetujuan atau permintaan calon Konsumen atau Konsumen.

Saya tidak pernah memberikan persetujuan untuk dihubungi di luar jam tersebut, dan saya juga tidak ingin dan tidak akan menghubungi kembali lewat telepon. Selain karena tidak efisien, saya tidak melihat gunanya menghabiskan pulsa untuk sesuatu yang semestinya bisa ditangani melalui email atau kanal digital yang memang Anda sediakan. Kalau memang penyelesaiannya selalu kembali menyuruh nasabah menghubungi call center, maka keberadaan jalur email dan media sosial sebagai kanal pengaduan patut dipertanyakan efektivitas dan tujuannya.

Kalau memang saluran seperti email dan media sosial tidak bisa benar-benar menangani keluhan pelanggan secara tuntas, mungkin akan lebih baik jika saluran tersebut ditutup saja, daripada menimbulkan ekspektasi palsu. Apalagi bila tiket aduan hanya dibuka untuk mengejar SLA (Service Level Agreement), lalu ditutup tanpa penyelesaian nyata—hal ini justru menciptakan ilusi pelayanan yang baik, padahal hanya kosmetik.

Saya berharap surat ini dapat menjadi bahan introspeksi bagi Allo Bank untuk memperbaiki sistem penanganan keluhan, khususnya terkait telesales dan penghormatan terhadap privasi mantan nasabah. Harapan saya sederhana: jika saya sudah menyatakan tidak ingin dihubungi lagi, maka seharusnya permintaan itu dihormati.

Sebagai institusi finansial digital yang mengusung semangat modern dan inklusif, Allo Bank seharusnya bisa lebih adaptif terhadap masukan dan pengalaman pelanggan. Jangan sampai citra baik yang coba dibangun, runtuh karena kelalaian dalam hal fundamental seperti ini.

Hormat saya,

Andhika H. Santoso
Tangerang, Banten