Shopee Lepas Tangan Tanpa Kejelasan, Sudah 2 Minggu Sejak Saya Meretur Barang tapi Belum Juga Ada Refund

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya kecewa sekali dengan Shopee. Refund tidak ada kejelasan sampai sekarang dan ini nominal yang besar buat saya. Hampir Rp2 juta. Sedangkan barang sudah saya kirim, tapi hingga sekarang uang belum kembali. Barang yang datang zonk. Mana harga HP naik sekali, padahal keluaran tahun lalu dan sekarang gila-gilaan harganya.

Saya pesan HP tapi kecewa karena spek tidak sesuai. Barang gacha error karena beli di official store dan masih satu hari saya mau refund saja. Barang juga ternyata lemot, nggak sesuai deskripsi, tidak instal apa-apa, RAM penuh. Saya sudah kembalikan barangnya, malah Shopee masih validasi dan tidak ada kejelasan. Kalau misalkan barang hilang saat perjalanan retur, itu kan bukan kesalahan saya.

Sampai saat ini belum ada kejelasan dan uang tidak kembali. Barang sudah tidak ada di saya karena sudah diretur 2 minggu yang lalu.

Saya sangat dirugikan dan ini bukan nominal kecil bagi saya. Jika memang nggak bisa, harusnya tukar unit dan dikirim lagi produk, tapi sampai sekarang belum ada kejelasan. Terus uang Rp1,6 juta ini bagaimana? Shopee diam-diam saja, saya tidak dapat retur ataupun produk kembali. Shopee semakin ke sini mencuri.

Saya juga nggak foto produknya saat kembali karena pernah retur mudah saja. Walaupun begitu, harusnya mereka cek, kan ada semua datanya. Kalau seller nggak pernah diminta juga buktinya, tapi kita harus punya. Saya terlanjur kecewa dan sudah kembalikan, malah nggak di-refund.

Mohon kejelasannya. Banyak bilang, makanya beli offline saja, ya saya juga lagi susah nyari yang murah official, tetapi juga gacha. Ada beberapa juga review, pas apes customer bukanya melindungi, Shopee lepas tangan.

Bagi Shopee yang untungnya sehari miliaran, uang segini nggak ada artinya, tapi bagi orang kecil seperti saya ini sangat merugikan. Saya juga sudah belanja Shopee ratusan produk dan nggak retur. Kalau barang memang sesuai, ngapain juga repot. Sedih banyak yang juga zonk kena Shopee. Shopee lebih memihak penjual, pembeli nyatanya nggak juga. Saya mohon Shopee tanggung jawabnya, bukan mengecewakan pelanggan seperti ini karena bagi saya ini bukan nominal yang kecil, mungkin bagi Shopee tentunya. Cara chat agent juga sekarang lama dan hanya ada AI yang mengulang-ulang kalimat.

Apa Shopee memang sudah tidak peduli dengan pelanggan karena sudah untung besar? Besar untung juga bukan karena transaksi satu dua orang, tapi berjuta orang tiap hari. Kalau seperti ini, banyak rugi orang juga ragu. Jahat sekali. Saya juga baca di sini ada yang berbulan-bulan dibiarkan Shopee begitu saja, padahal asuransi Shopee harusnya bisa cover itu kalau memang terjadi hilang di perjalanan. Nyatanya cuma teori.

Tifany
Malang, Jawa Timur