Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Lagi! Status Paket Stuck di Ekspedisi JNE, Pesanan Dibatalkan Otomatis Sistem Tokopedia, Dana Belum Cair Sehingga Merugikan Seller! 24 Oktober 202524 Oktober 2025 Malle 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Gangguan teknis, JNE, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo, Saya di sini sebagai pengirim atau seller di TikTok Shop ingin menyampaikan keluhan saya mengenai JNE dan TikTok Shop, berharap kasus saya segera mendapatkan respons yang baik dari kedua pihak tersebut. Tokopedia Nomor invoice: 580038690268546194 Tiket: 2025082208152300081 Ekspedisi dan resi: JNE Express, TG3533141228 Tanggal pemesanan: 18/08/2025 14:42:56 Kendala: Status di JNE sudah dalam pengiriman, namun status di Tokopedia stuck dan dibatalkan otomatis oleh sistem. 18/08/2025 14:42:56 pembeli melakukan pesanan Apple Earpods with USB C Connector. Status pesanan stuck pada 18/08/2025 14:49:59 dan tidak ada update lagi. 2. Tokopedia Nomor invoice: 580038509700744902 Tiket: 2025082208152300077 Ekspedisi dan resi: JNE Express, TG3538451424 Tanggal pemesanan: 18/08/2025 14:25:08 Kendala: Status di JNE sudah dalam pengiriman, namun status di Tokopedia stuck dan dibatalkan otomatis oleh sistem. Pada 18/08/2025 14:25:08 pembeli melakukan pesanan Vention Kabel Charger USB 2.0. Paket stuck pada 18/08/2025 14:27:43, status hanya success created – booking dan tidak ada update lagi. 3. Tokopedia Nomor invoice: 580039306789881011 Tiket: 202509011012201042 Ekspedisi dan resi: JNE Express, TKP5027584690 Tanggal pemesanan: 18/08/2025 15:43:02 Kendala: Status di JNE sudah dalam pengiriman, namun status di Tokopedia stuck tanpa ada update. Pada 18/08/2025 15:43:02 pembeli melakukan pesanan Ugreen Magsafe Case Classy for iPhone 16. Paket stuck pada 22/08/2025 11:00:57, status hanya handover paket dan tidak ada update lagi. Kendala: Ketiga paket di atas sudah diterima dan dikonfirmasi oleh pembeli bahwa paketnya telah diterima dengan baik. Ketiga paket tersebut stuck/nyangkut di Seller Center tanpa kejelasan hingga 23/10/2025. Kami sebagai seller sangat dirugikan karena dananya menjadi menggantung dan tidak bisa ditarik. Pihak TikTok Shop mengonfirmasi statusnya masih dalam kompensasi, tetapi hingga kini belum ada kejelasan. Penutup: Kami sebagai seller merasa dirugikan oleh pihak TikTok Shop dan JNE. Tidak adanya estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas membuat kami bertanya, apakah kedua pihak ini serius menangani masalah seller, yang mana ini merupakan permasalahan sistem. Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa. Terakhir, kami sebagai seller meminta TikTok Shop dan JNE segera menyelesaikan masalah ini. Iqmal Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abo Cah24 Oktober 2025 - (22:45 WIB)Permalink bukan hanya ente yg mengalami masalah ini, banyak sekali kasus serupa dan kejadiannya sama, di agustus 2025 ketika sistem JNE error. yg dilakukan tokopedia dan jne? ya terus menerus mengulur waktu tanpa ada usaha sama sekali, tokopedia dan jne tidak ada usaha untuk menghubungi buyer setahu ane dalam bisnis spt ini, tokopedia pasti akan minta tanggung jawab dari jne, sebab kejadian ini sumber masalahnya adalah jne, jd ketika jne sudah ganti rugi barulah tokopedia meneruskan uangnya ke ente, tokopedia hanya sebagai calo lucunya apabila tokopedia berhadapan dengan penjual, langsung potong uang penjualan secepat kilat tapi ketika berhadapan dengan JNE, tidak berani sama sekali lucunya lagi tokopedia memberikan batas waktu utk penyelesaian sengketa, tapi kalo berhadapan dengan jne, tidak ada batas waktu dan jika tokopedia yg memiliki hutang ke konsumen, tidak ada batas waktu juga tokopedia? ya buat apa ngurusin masalah ente, toh bukan urusannya, urusan mereka hanya jawab keluhan pakai template tinggal copypaste, terima gaji jne? pake jurus tarsok (bentar besok), mereka cm cukup jawab keluhan dr tokopedia dengan jurus tarsok yang isinya sedang di proses, sedang ditangani, bla bla bla….. kesimpulannya: kasus ente akan “digantung” seumur hidup baiknya ente buat “keributan” laporkan sana sini, kemendag/ ylbhi/ylki/ojk/dpr/surat pembaca/dsb beritakan sebanyak banyaknya contoh kasus yg sama, entah sudah terima uangnya atau belum: https://mediakonsumen.com/2025/08/24/surat-pembaca/akibat-kesalahan-jne-seller-jadi-korban-ping-pong-antara-jne-tokopedia kasus spt ini belum pernah ada yg lapor ke pemerintah? ini mp macam tokopedia sudah seharusnya diberangus Login untuk Membalas
Zacki25 Oktober 2025 - (10:53 WIB)Permalink bener om,saya juga udah capek. ada ketimpangan yang ga fair persis yg seperti om jelaskan. kalau ke seller bisa MAIN POTONG tanpa babibu, kalo kita dispute jawaban mereka hanya sudah sesuai dengan ketentuan. Lah ketentuan platform dan ekspedisi gimana? hanya tar sok tar sok saja, dan ga transparan. benar2 membuang waktu dan energi. ruginya berkali2 lipat Login untuk Membalas
Ari27 Oktober 2025 - (17:27 WIB)Permalink Jne dan tokopedia sudah kebal, tidak akan diproses, omong kosong semuanya Langsung lapor wapres saja melalui lapormaswapres.id/ Login untuk Membalas