Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Keterangan CS Bank Krom di Media Sosial dan Email Saling Bertolak Belakang 30 Oktober 20256 November 2025 chris777 5 Komentar Bank Digital, Bank Krom, Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Digital Banking, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Krom Bank Indonesia, Promo, Promosi, Rekening bank, Rekening Tabungan, rekening tabungan digital, Rewards, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah salah seorang nasabah Krom Bank yang sebenarnya cukup puas dengan pelayanan Krom Bank yang menurut saya sangat bagus. Namun masalah timbul saat saya ikut promo Kromversary di Kopi Kenangan tanggal 23 Oktober 2025 pukul 12.08 dengan ID transaksi QRISD66117611960847374, namun sampai saat yang ditentukan cashback belum cair. Sebelum ikut promo, saya sudah konfirmasi ke Instagram resmi Bank Krom untuk memastikan apakah nasabah yang sudah dapat cashback promo bulanan Kopi Kenangan dua kali di bulan Oktober ini masih bisa ikut promo Kromversary di Merchant Kopi Kenangan. CS Krom di Instagram menyatakan bahwa nasabah yang sudah menerima cashback dari promo Krom Kopi Kenangan masih bisa mengikuti promo Kromversary di Merchant Kopi Kenangan (saya sertakan bukti screenshot-nya). Namun saat saya komplain ke CS Krom lewat chat aplikasi (nomor 235632, 235692) dan email pada 28 Oktober 2025, dinyatakan bahwa nasabah yang sudah mendapat dua kali cashback Kopi Kenangan bulan ini sudah tidak bisa lagi dapat cashback promo Kromversary Kopi Kenangan. Sangat aneh, kenapa keterangan CS di Instagram bisa bertolak belakang dengan ketentuan CS di chat aplikasi dan email. Mana yang benar? Christianto Hardono Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CHRISTIANTO HARDONOPenulis artikel30 Oktober 2025 - (18:28 WIB)Permalink Setelah surat pembaca saya di Media Konsumen dimuat , pada sore harinya saya ditelpon oleh CS Bank Krom untuk menindaklanjuti keluhan saya. Ada 2 kesimpulan yang saya ambil dari pembicaraan saya dengan CS yang menelpon yakni : 1. Cs yang menelpon saya mengakui bahwa keterangan/jawaban CS Bank Krom bernama Saka atas pertanyaan yang saya tanyakan di Instagram Resmi Bank Krom ternyata SALAH/KELIRU. 2. Saya mengaku bahwa saya juga salah karena terlalu percaya sama CS Resmi Bank Krom cuma dari 1 sumber/channel , kesimpulan saya adalah setiap kali ada pertanyaan yang ingin ditanyakan ke CS Bank KROM, wajib hukumnya bertanya ke 4 sumber/ channel resmi Bank Krom untuk benar-benar memastikan isi jawaban, yakni : Chat Aplikasi Krom, Email resmi Krom, Instagram resmi Krom, dan Telpon resmi Bank Krom. Kalo hanya bertanya kepada 1 channel resmi Bank Krom masih cukup besar keterangan yang diberikan adalah SALAH dan anda tidak akan mendapat kompensasi apapun atas kerugian yang diakibatkan oleh kesalahan keterangan CS Resmi Bank Krom. Login untuk Membalas
aditya31 Oktober 2025 - (11:33 WIB)Permalink gak usa minum kopi de lo ribet!malu gw bacanya! Login untuk Membalas
Har Tono2 November 2025 - (13:20 WIB)Permalink Rata-rata komplain nasabah, tidak ada solusinya alias Bank mau menang sendiri Login untuk Membalas