Saya melakukan pembelian di Tokopedia pada tanggal 14 April 2026. Selang 1 jam, saya memutuskan untuk membatalkan pembelian karena menemukan harga yang lebih murah di tempat lain.
Biasanya ketika saya membatalkan pembelian, dana langsung masuk ke saldo Tokopedia saya. Namun saat itu dana ditahan oleh Tokopedia dengan alasan review. Apa yang perlu di-review? Ini akun lama dan saya tidak mengganti nomor telepon maupun alamat email.
Saya sudah chat CS, tapi jawabannya hanya disuruh menunggu. Saya cek di internet, ternyata banyak juga konsumen lain yang mengalami hal yang sama. Berikut saya lampirkan bukti-bukti berupa penahanan saldo refund saya dan chat saya dengan CS Tokopedia.
Tokopedia, bagaimana sistem kalian bisa seamburadul ini? Tolong segera kembalikan saldo saya kalau kalian memang profesional. Saya sangat membutuhkan dana tersebut untuk modal usaha. Jangan berlaku tidak adil kepada konsumen.
Terima kasih.
Diana Novita
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Dana langsung masuk ke saldo jika dan hanya jika pembatalan dilakukan KURANG DARI 1 jam DAN pesanan masih belum di proses penjual (status pesanan masih tertulis TERKONFIRMASI). Selain dari itu, ada aturan mengikat termasuk pengembalian dana diproses maksimal 2x24 jam. Sabar saja tunggu sampai 2 hari. Baca lagi ketentuan pembatalan pesanan di Tokopedia. Hikmahnya, pikir lagi sebelum pesan dan batal.
Saya kurang dari 10 menit malah bukan 1jam & tdan saya sudah berhasil melakukan pembatalan pesanan jd uang itu tinggal ditarik dari saldo tokped harusnya langsung masuk tp ini di hold & review, kocak uang sendiri gak sendiri ditahan trus harus nunggu 2x24 jam ga masuk akal 😂, ketentuan nya uang yg ditarik ya harusnya langsung kita terima karna bukan ngutang ! Ini pun sudah baca ketentuan tp tetap uang ditahan kan kocak, ini namanya merugikan konsumen
Iy Ka bnr bagi saya merugikan. Saya harus chat terus menerus dan buat laporan serta diminta bukti transfer pembayarannya, baru dana saya dibalikin. Kalau baca di artikel ternyata banyak juga kasus kayak gini. Kayaknya sejak merger sama Tiktok makin aneh jg makin mahal harganya, info penjual karena sejak merger potongan untuk penjual semakin besar tapi gk diimbangi pelayanan yang makin baik.