Klaim Kerusakan Laptop di Paxel Ditolak dan Tidak Ada Transparansi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Yth. Tim Paxel,

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait penanganan klaim pengiriman oleh Paxel dengan nomor resi EM.K5SL6DIEJO-20260422-1-PY7STY.

Pada tanggal 23 April, saya mengirimkan paket dari Jakarta ke Lampung dengan jenis barang elektronik berupa laptop melalui layanan Paxel. Sebelum dikirim, laptop dalam kondisi baik dan normal.

Pada tanggal 24 April, saat paket diterima dan dilakukan unboxing, kondisi laptop sudah mengalami kerusakan pada bagian LCD. Kerusakan tersebut tidak pernah ada sebelumnya dan baru diketahui setelah barang diterima.

Setelah kejadian tersebut, saya langsung mengajukan klaim melalui aplikasi, email, dan WhatsApp resmi Paxel. Saya juga sudah memenuhi seluruh permintaan bukti yang diminta pihak Paxel, mulai dari:

• Foto dan video saat proses pengemasan,
• Video unboxing paket,
• Foto kondisi laptop sebelum pengiriman.

Namun sangat disayangkan, klaim saya tetap ditolak dengan alasan yang tidak jelas dan tanpa adanya bukti investigasi yang transparan dari pihak Paxel. Ketika saya meminta bukti pendukung seperti CCTV atau bukti penanganan barang selama proses pengiriman, pihak Paxel juga tidak memberikan transparansi atas hal tersebut.

Kerugian yang saya alami terbilang cukup besar karena laptop tersebut digunakan untuk kebutuhan penting. Saya juga mempertanyakan fungsi perlindungan/asuransi dalam layanan pengiriman apabila pada akhirnya pelanggan tidak mendapatkan kejelasan maupun bentuk pertanggungjawaban saat terjadi kerusakan barang.

Saya sudah berusaha kooperatif dan menunggu itikad baik dari pihak Paxel, namun hingga saat ini belum terdapat penyelesaian yang jelas. Oleh karena itu, saya berharap pihak Paxel dapat memberikan penjelasan yang transparan dan bertanggung jawab atas permasalahan ini.

Terima kasih.

Salam,

Diyan Putri
Bandar Lampung