Dana Merchant Shopee Tertahan Sejak Sabtu Pagi, Penarikan ke BCA dan Shopeepay Gagal Tanpa Kepastian

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Yth. Redaksi Media Konsumen dan pihak manajemen Shopee Indonesia,

Saya menulis surat ini sebagai bentuk kekecewaan mendalam atas sistem pencairan dana merchant Shopee yang sangat lambat dan tidak profesional.

Kronologi masalah saya adalah sebagai berikut:

Saya mencoba melakukan penarikan dana melalui ShopeePay Plus, namun sistem terus-menerus menolak (gagal) tanpa alasan yang jelas.

Akhirnya, pada hari Sabtu pagi pukul 06.30 WIB, saya melakukan penarikan ke rekening BCA saya yang datanya sudah tervalidasi dan sesuai.

Hingga surat ini dibuat (Selasa pagi), dana tersebut masih berstatus “dalam proses” dan belum masuk ke rekening saya. Padahal, hari Senin (hari kerja bank) sudah terlewati.

Saya sudah melaporkan kendala ini dengan nomor laporan: 2050572888055840785. Namun, jawaban yang saya terima dari customer service hanya bersifat normatif dan meminta saya untuk terus menunggu tanpa adanya kepastian waktu yang jelas.

Sebagai pelaku usaha, dana tersebut sangat krusial bagi operasional dan perputaran arus kas (cash flow) kami.

Tertahannya dana selama lebih dari 72 jam tanpa kejelasan sangat merugikan bisnis saya. Saya telah mematuhi semua aturan sebagai merchant, namun hak saya justru dipersulit oleh sistem Shopee.

Melalui surat ini, saya menuntut pihak Shopee untuk segera:

1. Menjelaskan secara transparan kendala teknis atau administratif yang terjadi pada akun saya.
2. Melakukan percepatan pencairan dana ke rekening BCA saya saat ini juga.

Saya berharap Shopee segera menunjukkan itikad baiknya untuk menyelesaikan masalah ini. Jangan sampai hak merchant kecil terus dikorbankan oleh sistem yang tidak stabil.

Terima kasih atas perhatiannya.

Mikhael Surya
Surabaya, Jawa Timur