Refund Blibli ke Saldo Cashback dan Tidak Bisa Dicairkan

Saya membuat laporan ini demi membongkar kedok asli Blibli yang ternyata hanya main kata-kata manis semata. Saya percaya dan belanja di sini karena mereka berteriak keras dengan jaminan “Blibli Pasti Ori”, bahkan saya rela membayar tambahan biaya platform sebesar Rp2.000 supaya merasa aman dan terjamin. Ternyata itu semua hanya topeng belaka.

Saya membeli barang:

1. YUKU Ring Elastis Rp29.999 (Kode Retur: RMA900862)
2. IKOKY Ring Elastis 2 buah Rp29.998 (Kode Retur: RMA900863)

Total: Rp59.997

Di aturan resmi mereka tertulis jelas: “Kalau barang tidak original atau tidak sesuai, maka uang kembali 100% dan dapat voucher ganti rugi.” Tapi apa yang terjadi? Barang yang dikirimkan sama sekali berbeda dan kualitasnya jauh lebih jelek.

• YUKU Ring: Seharusnya berbentuk ring berlubang 3, hitam pekat, rapi. Yang datang bentuknya beda total, memanjang, warnanya merah muda, bahannya murahan. Bukan barang yang sama, sama sekali tidak sesuai/tidak ori.
• IKOKY Ring: Seharusnya ketebalannya pas, sambungan halus, kemasan bening, ada merek. Yang datang terlalu tebal dan besar, sambungan kasar menonjol, kemasan kusam aluminium, tidak ada merek. Ini barang yang spesifikasinya diubah dan kualitasnya rendah, tidak ori, tidak sesuai.

Bukti foto sudah jelas terlihat, mata orang awam pun tahu bedanya. Seharusnya uang saya kembali utuh sesuai aturan mereka sendiri. Tapi ternyata Blibli punya cara: menahan dan mengunci uang milik konsumen secara sepihak.

Saya komplain, lalu berhadapan langsung dengan dua petugas yang ternyata berbicara manis tapi mengingkari semua perkataan mereka sendiri, yaitu We*** (Agen BlibliCare) dan Yo****** (Tim Return Resolution).

Ini rekaman perkataan dari We***:

“Solusinya refund ke saldo cashback karena kak Daniel pakai voucher.” “Tapi Wendy lihat kak Daniel sudah aktif BlibliPocket. Nah nanti masuk ke situ dan bisa ditarik kok.” “Gak perlu khawatir ya, pasti bisa cair.”

Saya percaya karena dia berbicara sangat meyakinkan. Tapi itu hanya kata-kata manis. Uang saya dipindah ke saldo yang ternyata dikunci. Lalu kasus saya diambil alih oleh Yo******, yang berani memutarbalikkan fakta seolah tidak ada apa-apa.

Ini rekaman perkataan dari Yo******:

“Baik akan kami ajukan. Jika disetujui, total Rp59.997 akan kami pindahkan ke saldo yang bisa ditarik.” “Rinciannya pas ya: 29.999 + 29.998 = 59.997.”

Dia merinci angka, dia bicara dengan tegas seolah dia orang yang paling bertanggung jawab. Tapi itu semua tidak sesuai fakta yang terjadi.

Kenyataan pahitnya sangat mencengangkan:

• Yang benar-benar cair ke rekening saya hanya Rp14.999 saja.
• Sisanya Rp44.998 ditahan paksa dan dikunci oleh Blibli, tertulis statusnya “Tidak Bisa Ditarik”, tidak bisa saya ambil sama sekali.

Yang lebih keterlaluan, Yo****** berani berkata bahwa “barang sudah sesuai web”, padahal bukti bedanya terlihat jelas sekali. Dia bilang begitu hanya supaya tidak perlu bertanggung jawab dan uang saya bisa ditahan terus oleh mereka.

Belum lagi hak saya mendapatkan voucher ganti rugi Rp59.997 sesuai aturan mereka, sama sekali tidak diberikan. Hak itu pun diabaikan begitu saja.

Bukti selengkapnya dapat diakses di: https://drive.google.com/file/d/1WwsViqFz0S7n7cJ-0CwBXhfF5yPHz7nQ/view?usp=drivesdk

Kesimpulan yang sangat jelas:

1. Jaminan “Pasti Ori” isinya kosong dan tidak terbukti. Yang datang barang tidak ori tapi Blibli tidak mau mengakui.
2. Sistem cashback menjadi masalah tersendiri. Uang konsumen yang sudah jadi hak milik pribadi seenaknya diubah statusnya jadi saldo terkunci supaya dipaksa belanja lagi. Kalau tidak mau belanja lagi, uang itu ditahan saja oleh mereka.
3. We*** dan Yo****** dilatih untuk bicara manis dan meyakinkan konsumen, padahal di belakang mereka sudah berniat menahan uang tersebut dan mengabaikan perkataan mereka sendiri.

Saya menuntut keadilan: segera cairkan sisa uang saya Rp44.998 ke rekening saya, dan bayar ganti rugi Rp59.997 sesuai aturan tertulis di sistem kalian.

Hormat saya,

Diki (Daniel)
Kab. Kediri, Jawa Timur