KYC Level 2 TRIV Ditolak 6 Kali, Dana Gift Card Rp5 Juta Saya Tertahan Tanpa Solusi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya mengucapkan banyak terima kasih kepada Media Konsumen yang bersedia menerbitkan surat saya.

Saya adalah pengguna aplikasi Triv selama beberapa bulan. Sebelum membuat keluhan terbuka ini, saya sudah mencoba mencari solusi dengan menghubungi customer service Triv melalui chat di aplikasi Triv, live chat, dan ticket. Namun hingga tanggal 27 Juni 2026 pukul 16.59, semuanya belum ada penyelesaian, sehingga saya terpaksa membuat keluhan terbuka ini. Semoga dengan ini saya bisa menemukan solusi.

Pada tanggal 22 Juni 2026, saya telah menukarkan gift card Triv senilai Rp5.000.000 ke akun saya di aplikasi Triv. Ketika saya melakukan transaksi di aplikasi Triv, tiba-tiba akun saya diminta untuk “You need to verify KYC (Know Your Customer) first from Triv website.” Ternyata yang dimaksud adalah KYC Level 2.

Saya pun mengikuti prosesnya melalui website. Namun KYC Level 2 ini selalu ditolak dengan alasan deskripsi perusahaan kurang jelas. Saya diminta menginformasikan nama perusahaan, alamat, jabatan, dan bidang usaha. Saya sudah mengirimkan berulang kali dengan sangat jelas sesuai permintaan mereka, tetapi terus ditolak. KYC Level 2 saya sudah ditolak sebanyak enam kali tanpa penjelasan yang jelas dan konkret dari pihak Triv.

Pada tanggal 25 Juni 2026, saya menghubungi CS melalui live chat di website. CS membalas bahwa saya perlu menulis status pekerjaan sebagai wiraswasta, meskipun saya sebenarnya adalah staf di organisasi nirlaba. Saya pun mengikuti arahan tersebut, namun KYC saya tetap ditolak dengan alasan yang sama.

Pada tanggal 27 Juni 2026, ketika saya menghubungi melalui support ticket, saya sudah mengikuti format pengisian yang diberikan. Namun CS Triv hanya menjawab, “Silahkan cek NOTE pada notifikasi email and untuk KYC anda ditolak dan lakukan KYC ulang.” Namun note yang dimaksud adalah alasan penolakan yang sama persis dengan sebelumnya, tanpa ada panduan konkret yang membantu saya menyelesaikan KYC.

Saya belum pernah mengalami proses KYC yang serumit ini. Semua data yang diperlukan sudah saya berikan, namun selalu ditolak dengan alasan yang sama tanpa keterangan yang lebih detail. Mohon Triv jangan terkesan mempersulit customer. Saya hanya ingin mengakses dana yang menjadi hak saya, bukan mengajukan pinjaman yang mengharuskan penjelasan detail mengenai usaha. Saya hanyalah staf di organisasi nirlaba, bukan pemilik perusahaan atau badan usaha resmi seperti PT atau CV. Dana ini pun hanya untuk keperluan pribadi, bukan transaksi bisnis.

Mungkin banyak pengguna lain yang mengalami kebingungan yang sama seperti saya ketika menghadapi proses KYC seperti ini.

Hansvey
Jakarta Barat