Keberatan Biaya Slow Moving Gudang Online Crewdible dan Dampak Akumulasi Tagihan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah seller pengguna layanan Gudang Online Crewdible. Saya mengajukan keberatan atas Biaya Slow Moving yang menurut saya tidak jelas serta dampak akumulasi biaya yang terus bertambah akibat masalah yang sudah saya laporkan sejak tahun 2023.

Saat ini Crew Wallet saya tercatat minus Rp747.703.

Saya perlu menegaskan bahwa saya tidak menganggap seluruh Rp747.703 sebagai biaya yang tidak sah. Sebagian memang berasal dari Gudang KYM yang masih aktif dan memiliki stok.

Namun persoalannya, biaya KYM tersebut juga membengkak karena proses penyelesaian saya terhambat oleh masalah GSP Gambir yang tidak kunjung diselesaikan.

Kronologi

Pada 13 Juni 2023, saldo saya terpotong Biaya Slow Moving sebanyak dua kali, masing-masing Rp50.000 atau total Rp100.000.

Saya kemudian menghubungi Crewdible melalui email, tetapi tidak mendapatkan tanggapan. Saya lalu menghubungi admin melalui WhatsApp, Pak A***.

Setelah dilakukan pengecekan, admin mengonfirmasi bahwa tidak terdapat stok aktual di gudang:

• Cemara Banjarmasin
• GSP Gambir
• HANURA

Saat itu stok saya hanya berada di KYM Fulfillment Centre yang memang masih aktif.

Khusus GSP Gambir, gudang tersebut bahkan sudah lama saya exit dan prosesnya sebelumnya dibantu oleh admin Crewdible. Bukti percakapan dengan admin dapat saya lampirkan.

Setelah komunikasi tersebut, tidak ada penyelesaian lebih lanjut. Karena sudah ada konfirmasi dari admin bahwa tidak terdapat stok aktual, saya menganggap persoalan tersebut akan diselesaikan oleh Crewdible.

Masalah Kembali Muncul pada 2025

Pada 29 Desember 2025, saya kembali dikenakan:

GSP Gambir
Invoice: SLOWMOVING/2025/12/f7da747eb92e3a2e
Periode November 2025
Rp51.375

Padahal GSP Gambir sudah lama saya exit dan sebelumnya sudah dikonfirmasi tidak memiliki stok.

Pada hari yang sama terdapat pula biaya:

KYM Fulfillment Centre 1
Invoice: SLOWMOVING/2025/12/72ece12a6872fff1
Periode November 2025
Rp51.375

Untuk KYM, saya memahami bahwa gudang tersebut masih aktif dan memang terdapat stok saya.

Jadi, saya tidak menolak seluruh biaya Slow Moving. Keberatan saya khusus terhadap biaya dari gudang yang tidak memiliki stok atau sudah saya exit.

Muncul Lagi pada 2026

Dampak Masalah GSP terhadap Biaya KYM

Sebenarnya saya sudah lama tidak aktif berjualan dan ingin menyelesaikan proses exit dari gudang yang masih aktif.

Namun ketika saya hendak mengakses akun, akun sudah tidak dapat digunakan karena dinyatakan tidak aktif selama 90 hari. Saya sudah mencoba menghubungi Crewdible melalui email dan beberapa nomor admin, tetapi banyak nomor sudah tidak aktif atau tidak mendapatkan respons.

Akibat proses ini tertunda, saya tidak dapat segera menyelesaikan kewajiban dan proses exit. Sementara itu, biaya Slow Moving di KYM yang sebenarnya memang saya akui sebagai kewajiban terus berjalan setiap bulan.

Akibatnya, produk skincare saya juga semakin banyak yang kedaluwarsa dan tidak dapat dijual.

Jadi, masalah GSP bukan hanya menghasilkan satu tagihan yang saya keberatkan. Masalah tersebut juga berdampak pada membengkaknya biaya KYM yang sebenarnya bisa saya selesaikan lebih awal apabila persoalan GSP dan akses akun diselesaikan sejak awal.

Saat ini Crew Wallet saya menjadi minus Rp747.703.

Posisi Saya

Saya ingin menegaskan bahwa saya tidak menolak membayar kewajiban yang memang benar.

Namun saya juga keberatan jika penyelesaiannya hanya dengan menghapus atau menyelesaikan biaya GSP, kemudian saya tetap harus membayar seluruh biaya KYM yang sudah membengkak.

Menurut saya, hal tersebut belum menyelesaikan persoalan secara utuh.

Apabila masalah GSP diselesaikan sejak awal, saya dapat menyelesaikan proses akun dan exit lebih cepat. Dengan demikian, biaya Slow Moving KYM tidak akan terus berjalan selama berbulan-bulan seperti sekarang.

Jadi, yang saya minta bukan hanya penghapusan tagihan GSP, tetapi juga peninjauan terhadap biaya Slow Moving KYM yang bertambah selama periode ketika proses penyelesaian saya terhambat akibat masalah tersebut.

Saya memahami bahwa sebagian biaya KYM mungkin memang merupakan kewajiban saya. Namun saya meminta Crewdible mempertimbangkan bahwa nilai biaya tersebut menjadi jauh lebih besar karena adanya masalah yang tidak segera diselesaikan.

Gudang saya hanya KYM saja yang berisikan stok:

Permintaan Penyelesaian

Saya meminta Crewdible untuk:

1. Mengecek ulang biaya Slow Moving GSP Gambir, Cemara Banjarmasin, dan HANURA berdasarkan data stok aktual dan riwayat exit gudang.
2. Memberikan penjelasan mengapa GSP Gambir masih dikenakan Slow Moving padahal sudah lama saya exit dan sebelumnya telah dikonfirmasi tidak memiliki stok.
3. Membatalkan biaya yang terbukti tidak semestinya dikenakan.
4. Menghentikan biaya yang terus bertambah akibat masalah tersebut.
5. Memberikan rincian pembentukan saldo Crew Wallet minus Rp747.703.
6. Meninjau kembali biaya Slow Moving KYM yang terus bertambah selama proses penyelesaian terhambat, bukan sekadar meminta saya membayar seluruh akumulasi biaya tersebut.
7. Memberikan solusi agar saya dapat menyelesaikan kewajiban yang memang menjadi tanggung jawab saya secara adil dan proporsional.

Saya tidak sedang berusaha menghindari pembayaran. Saya justru ingin menyelesaikan kewajiban saya.

Namun saya merasa tidak adil apabila satu masalah yang sudah saya laporkan sejak 2023, dan sebelumnya bahkan sudah dikonfirmasi oleh admin, tidak diselesaikan, kemudian masalah tersebut menyebabkan biaya lain terus bergulir hingga mencapai Rp747.703.

Saya berharap Crewdible tidak hanya meminta saya melakukan top up dan membayar seluruh tagihan, tetapi melakukan pemeriksaan terhadap akar masalah serta dampaknya terhadap akumulasi biaya yang saya tanggung.

Saya memiliki bukti email, percakapan WhatsApp dengan admin, serta riwayat transaksi dan tagihan yang dapat saya lampirkan.

Mohon Crewdible memberikan penyelesaian yang jelas, transparan, dan adil.

Donnie Priatno
Jombang, Jawa Timur