Ekspedisi Jaya Mulia Sangat Mengecewakan Saya

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Media Konsumen,

Pada Hari Jum’at tanggal 20 November 2015, saya melakukan pembelian sebuah kursi direktur melalui online shop di Surabaya. Pihak Penjual sudah mengirimkan barang melalui Kurir/Ekspedisi Jaya Mulia / Jayamulia, ke alamat rumah saya, RT 01 RW 01 Dsn Pesanan Selatan Ds Bicak Kec Trowulan Kab. Mojokerto a.n Bpk H. Ashari nomor HP 08193884xxxx pada hari tersebut sekitar pukul 14.18 sore.

Berikut ini kronologis pengalaman saya:

Sabtu 21 November 2015, barang belum sampai mengingat hari libur, dan saya maklumi.
Minggu 22 November 2015, barang belum sampai karena hari libur, dan saya bisa memaklumi.
Senin 23 November 2015, resi baru diberikan oleh Penjual dengan nomor resi 921264 kepada saya. Langsung saya telepon ke kantor Ekspedisi Jaya Mulia dengan nomor 031 7498044, 031 7498091 . Barulah ada kejelasan, pukul 14.18 pihak Jaya Mulia menyampaikan bahwa pengiriman dengan nomor resi tersebut tidak ada masalah, dan hari ini juga akan sampai di rumah bapak. Saya lega akhirnya akan sampai hari ini.

Tetapi sampai magrib tiba, barang juga belum sampai. Akhirnya pada pukul 18.04 saya telepon ke Jaya Mulia, diangkat mbak-mbak bilangnya “Wah maaf pak sudah tutup, ditelepon lagi besok ya pak”. Sebelum itu saya sampaikan kalau “Pengiriman dengan resi 921264 kok belum sampai, tadi siang saya telepon katanya sampe, saya sudah nunggu dari tadi di rumah mbak”. Belum selesai bicara telepon langsung ditutup. Hari ini saya kecewa berat dengan ekspedisi Jaya Mulia (jayamulia.net), kok seperti ini pelayanannya? Baiklah, saya harus tunggu sampai besok.

Selasa 24 November 2015, barang juga belum sampai. Pukul 09.16 saya telepon ke nomor 031 7498044 untuk mencari kejelasan ke pihak ekspedisi Jaya Mulia (jayamulia.net) terkait pengiriman barang saya. Pihak ekspedisi mengatakan “Tunggu 10 menit lagi akan saya cek ke data kita”. Setelah 10 menit berlalu, saya pasrah dan tidak telepon lagi.

Akhirnya saya komplain ke penjual kursinya, dengan percakapan seperti berikut:

[24/11/2015, 09:21] +62 819-3884-xxxx: pak ini bagaimana? barang belums sampai juga. kemaren sy telfon jaya mulia nya ngomong kmren juga sampai. tapi smpe sekarang belum sampai
[24/11/2015, 09:22] +62 819-3884-xxxx: ini barusan saya telfon lagi, katanya di datanya sudah sampai ditempat saya. tapi masih belum menerima e ini saya. mohon dicarikan solusi
[24/11/2015, 09:22] Kursi: Pihak xpdc bilang sdh diterima bapak gt?
[24/11/2015, 09:23] +62 819-3884-xxxx: iya
[24/11/2015, 09:23] Kursi: Bentar
[24/11/2015, 09:24] Kursi: Saya sdh tlp ke xpdc
[24/11/2015, 09:24] Kursi: Bentar
[24/11/2015, 09:24] Kursi: Di cek yg nrima sapa
[24/11/2015, 09:24] Kursi: Krn status wes diterima memang
[24/11/2015, 09:24] Kursi: Inj di cek dl
[24/11/2015, 09:24] Kursi: Yg nrima barang nya disana sapa
[24/11/2015, 09:24] +62 819-3884-xxxx: sy barusan telfon 2x juga
[24/11/2015, 09:25] Kursi: Saya brsan tlp mbak deva nama nya
[24/11/2015, 09:25] Kursi: Saya bantu cek dr sini ke xpdc nya
[24/11/2015, 09:26] Kursi: Disana kantor ato rmh ya?
[24/11/2015, 09:26] +62 819-3884-xxxx: dirumah.
[24/11/2015, 09:26] +62 819-3884-xxxx: sy standbay 24 dirumah dr kmren.
[24/11/2015, 09:26] +62 819-3884-xxxx: 24jm
[24/11/2015, 09:27] Kursi: Orang xpdc masih ngecek
[24/11/2015, 09:27] Kursi: Tunggu 20 menitan katae
[24/11/2015, 09:28] +62 819-3884-xxxx: ok. kmren juga sprti itu! sy tanya wkt jam 16.30 juga jawbnya ketus.
[24/11/2015, 09:28] Kursi: Iya maaf pak..ntar saya bantu cek ke jaya mulia nya ya
[24/11/2015, 09:39] +62 819-3884-xxxx: oke saya tunggu
[24/11/2015, 10:09] +62 819-3884-xxxx: gmana pak?

Setelah itu saya diberi nomor kurir nya bernama Bpk ARIFIN Jaya Mulia
[24/11/2015, 10:29] Kursi: 08510144xxxx – pak arifin
[24/11/2015, 10:29] Kursi: Dia barusan saya tlp
[24/11/2015, 10:29] Kursi: Kata nya bsk minta janjian

Akhirnya saya telepon Kurir tersebut pada pukul 10.35. Pada intinya, mereka tidak sampai mengirimkan barang ke rumah karena daerah saya tidak bisa dijangkau dengan mobil mereka. Dan mereka sudah menghubungi saya berkali-kali tidak dijawab. Padahal hari Minggu – Senin – Selasa ini saya stand by di rumah untuk menanti kehadiran barang yang saya beli dengan mengabaikan klien-klien saya di luar. Kebayang 3 hari membuang waktu yang tidak jelas.

Saya pun berdalih kepada kurir tersebut, nomor telepon saya ini setiap hari aktif dan sms pasti selalu masuk. Kok ya pelit sekali ndak mau telepon atau pun hanya mengeluarkan 150 rupiah untuk sms saya untuk tanya rumah atau mengajak ketemuan di luar (area yang bisa dijangkau mobil kurir). Aneh kan? Kecewa berat untuk yang kedua kalinya kepada pihak Jaya Mulia (jayamulia.net).

Di situ saya agak emosi, saya ingin barang saya dikirim hari ini (Selasa 24 November 2015) juga harus sampai ke Mojokerto dan ketemuan di area yang bisa dijangkau mobil kurir. Mereka (pihak kurir Jaya Mulia) minta ketemuan di area yang terjangkau oleh mobil di hari esoknya tanggal 25 November 2015 Hari Rabu. Berhubung saya sudah tidak bekerja keluar menemui klien selama 3 hari, maka saya putuskan besok saya ndak bisa ketemuan untuk mengambil barang. Dan saya ingin sekarang ketemuannya. Apa kalian paham jawaban mereka apa? Mereka malah mengancam saya bahwa barang tidak akan dikirim karena saya tidak bersedia ketemu besok nya Rabu tanggal 25 November.

Yang paling saya sebalkan dari Jaya Mulia (jayamulia.net), mereka tidak bertanggung jawab dan berdalih ke penjual bahwa nomor telepon yang dituju untuk pemilik barang tidak aktif dan sudah dihubungi berkali-kali oleh pihak Jaya Mulia.

Sampai saat ini tanggal 24 November 2015 saya belum menerima barang, dan saya sudah bersedia menurunkan emosi saya hingga menunggu ketemu pihak kurir besok Rabu tanggal 25 November 2015. Sesuai dengan percakapan saya dibantu oleh penjual untuk menginformasikan kepada pihak Jaya Mulia.

[24/11/2015, 10:30] +62 819-3884-xxxx: wah saya gak bisa kalo besok .
[24/11/2015, 10:31] +62 819-3884-xxxx: bnyak urusan pak, nunggu berhari2 klien saya sudah pada komplen
[24/11/2015, 10:33] Kursi: Mohon maaf sebelum nya..saya sdh coba bantu follow up ke xpdc nya.
Tadi pak arifin nya bilange gt.ato coba bapak hub pihak xpdc jaya mulia nya (langsung dengan pak arifin nya)
[24/11/2015, 10:34] Kursi: Saya sdh bilang sama jaya mulia.pihak bapak sudah komplain
[24/11/2015, 10:34] Kursi: Krn sdh 4 hr an pengiriman kok ga sampe2
[24/11/2015, 10:34] Kursi: Nah pak arifin nya bilange trs gt.
[24/11/2015, 10:38] +62 819-3884-xxxx: wah,,,, ini sudh saya telfon. minta besok juga.
[24/11/2015, 10:38] +62 819-3884-xxxx: maaf sy ndk bisa mbk.
[24/11/2015, 10:38] +62 819-3884-xxxx: sudah terlanjur kecewa saya. mohon diberikan solusi terbaik. ini juga orangnya ngotot dari jaya mulia.
[24/11/2015, 10:42] +62 819-3884-xxxx: brani ngancam barang tidak dikirim juga dari no tersebut.
[24/11/2015, 10:45] Kursi: Mohon maaf banget ya pak
[24/11/2015, 10:45] Kursi: Trs bapak mau nya gmn?
[24/11/2015, 10:45] Kursi: Kl hr ini pihak mereka ga bisa
[24/11/2015, 10:45] Kursi: Saya sdh konfimr
[24/11/2015, 10:46] Kursi: Kalo pengembalian duit bisa saya lakukan.tp hanya untuk harga barang nya saja
[24/11/2015, 10:46] Kursi: Bagaimana?
[24/11/2015, 10:47] Kursi: Pihak jaya mulia bilang
[24/11/2015, 10:47] Kursi: Bisa kirim bsk.
[24/11/2015, 10:47] Kursi: Kalo bsk ga bisa
[24/11/2015, 10:47] Kursi: Mereka bisa kirim lusa
[24/11/2015, 10:47] Kursi: Tergantung bapak bagaimana
[24/11/2015, 10:49] +62 819-3884-xxxx: jadi resiko ditanggung pelanggan sperti itu mbak?
[24/11/2015, 10:50] +62 819-3884-xxxx: bukan masalah uang mbak, ini kepercayaan dan waktu.
[24/11/2015, 10:52] Kursi: Ini pihak jaya mulia sanggup kirim bsk
[24/11/2015, 10:52] Kursi: Saya jg sdh kirim ke jaya mulia sejak bbrp hari lalu
[24/11/2015, 10:52] Kursi: Pihak jaya mulia meminta janjian dengan bapak
[24/11/2015, 10:52] Kursi: Besok.
[24/11/2015, 10:52] Kursi: Sedangkan bapak tidak mau
[24/11/2015, 10:53] Kursi: Ya solusi yg saya baca
[24/11/2015, 10:53] Kursi: Bapak mau cancel
[24/11/2015, 10:53] Kursi: Ya ga masalah bapak cancel
[24/11/2015, 10:53] Kursi: Kami sdh mengirim
[24/11/2015, 10:53] Kursi: Pihak jaya mulia mau tanggung jawab kirim bsk
[24/11/2015, 10:53] Kursi: Sedangkan bapak pihak penerima tdk berkenan
[24/11/2015, 10:53] Kursi: Trs saya harus bagaimana pak?
[24/11/2015, 10:55] +62 819-3884-xxxx: baik lah mbk, mgkn saya cobak bersabar lagi besok. ketemu di sekitar kota mojokerto tempat dan waktu terserah. mohon di smpeikan dan jangan smpe mengingkari janji dari pihak jymulia
[24/11/2015, 10:56] +62 819-3884-xxxx kasian juga sm mbk nya.
[24/11/2015, 10:56] Kursi: ?
[24/11/2015, 10:56] Kursi: Maaf banget ya pak
[24/11/2015, 10:57] Kursi: Iya.ini saya sampaikan ke pihak jaya mulia nya

Pesan moril yang dapat kita ambil dari pengalaman saya adalah :
1. Kepentingan konsumen harus diutamakan, lebih-lebih jika terjadi seperti ini konsumen harus tetap di ajak mencari solusi terbaik. Bukan seperti pihak Jaya Mulia (jayamulia.net) ini yang main ancam dan jawabannya secara ketus.
2. Konsumen memiliki banyak cara untuk mengadukan pelayanan yang diberikan salah satunya melalui media sosial seperti ini.
3. Saya tidak akan mencabut surat pengaduan ini sebelum ada permintaan permohonan maaf dari pihak Jaya Mulia (jayamulia.net).

Arif Rakhman Hadi
CEO CV. Natusi
Mojokerto – Jawa Timur