Pemrosesan Barang yang Dibeli di Bhinneka.com Butuh Waktu Berminggu-minggu

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 6 Oktober 2016 saya melakukan transaksi pembelian online di Bhinneka.com. Saya membeli 2 macam barang dan juga memilih opsi: “bersedia dikirim secara terpisah.” Saya mendapatkan ID pesanan 68776879 & no. sales order SO005101600004282. Pembayaran saya lakukan pada pukul 11:38, dan kemudian saya menerima e-mail dari Bhinneka pada pukul 15:06 yang berisi: “pembayaran Anda sudah kami terima dengan baik” & “produk pesanan Anda saat ini sedang kami proses.”

Pada tanggal 7 Oktober pukul 18:04 saya menerima e-mail ke-2 dari Bhinneka yang berisi: “produk pesanan Anda saat ini sedang diproses dengan baik dalam tahap penyiapan produk.”

Selanjutnya, selama berhari-hari tidak ada lagi kabar mengenai barang yang sudah saya bayar lunas tersebut. Pada “order tracking” di laman Bhinneka.com, status pesanan saya adalah “sedang diproses” & waktu update terakhir “06 Oct 2016 12:16:56.”

Hampir setiap hari Bhinneka.com mengirimkan e-mail promosi ke mailbox saya, namun tidak ada satu pun e-mail berisi kabar tentang pesanan saya. Saya berulang-ulang berusaha menanyakan via kanal media sosial Bhinneka.com, namun tidak ada tanggapan sama sekali, walaupun Bhinneka.com terlihat cukup aktif posting dan reply. Akhirnya pada tanggal 14 Oktober pukul 14:16 saya menerima balasan: “untuk sebagian unit yang kamu pesan sudah siap untuk dikirim, mohon menunggu.”

Saya menunggu, namun barang tidak juga terkirimkan. Demikian juga, tidak ada perubahan sama sekali di “order tracking” di laman Bhinneka.com.

Tanggal 19 Oktober pukul 13:05 saya menerima e-mail dari Bhinneka yang memberitahukan bahwa salah satu barang pesanan saya hanya tersedia dalam warna biru, dan menanyakan apakah saya bersedia menerima warna tersebut. Saya langsung mengirimkan e-mail balasan pada pukul 13:09 yang menyatakan bahwa saya bersedia, serta meminta supaya barang-barang yang saya beli segera dikirimkan.

Dan demikianlah komunikasi terakhir yang saya terima. Hingga detik ini, barang pesanan saya tidak ada satu pun yang sudah saya terima (sekali pun saya sudah memilih “bersedia dikirim secara terpisah”), demikian juga tidak ada komunikasi lagi dari Bhinneka. Pertanyaan saya via media sosial juga kembali diabaikan sekalipun yang bersangkutan aktif posting. “Order Tracking” pun masih tetap berisikan “sedang diproses” dengan update terakhir “06 Oct 2016 12:16:56.”

Saya harap Bhinneka.com dapat bersikap lebih profesional & segera memberikan update kepada saya, bagaimana nasib barang-barang yang saya beli. Apabila ada kendala dengan salah satu barang, mengapa barang yang tersedia tidak dikirimkan saja terlebih dahulu, sesuai dengan opsi yang saya pilih: “bersedia dikirim secara terpisah”?
Demikian juga, mengapa harus menunggu selama 2 minggu untuk memberikan kabar bahwa “barang tersedia namun dalam warna yang berbeda”? Pada zaman modern seperti sekarang, terasa kurang pantas kalau memeriksa stok saja membutuhkan waktu 2 minggu.

Update Senin, 24 Oktober 2016

Hari ini, 24 Oktober pukul 12.54 saya menerima e-mail dari Bhinneka yang menyatakan bahwa ternyata salah satu barang yang saya beli (yang notabene terpajang & ditawarkan di laman Bhinneka) kosong, bahkan termasuk alternatif berwarna biru yang ditawarkan via e-mail pada tanggal 19 yang lalu, yang sudah saya setujui & kemudian dijanjikan akan “segera diproses.”

Saya sudah lelah & jenuh berminggu-minggu hanya memikirkan serta mengurus pesanan/pembelian ini, sehingga saya membalas e-mail tersebut dengan mengajukan pembatalan pembelian & permintaan refund. E-mail tersebut saya kirim pada pukul 13.06, dan saat ini saya sedang menunggu kira-kira berapa lama lagi waktu yang dibutuhkan oleh Bhinneka untuk melakukan transfer dana.

Sungguh memprihatinkan cara Bhinneka berjualan. Bukan hanya berlindung di balik klausul “barang yang dijual tidak selalu ready stock,” Bhinneka juga membutuhkan waktu 13 hari untuk sekedar mengkonfirmasi ketersediaan barang. Dan itu pun kemudian 5 hari kemudian dikoreksi kembali. Entah bagaimana cara Bhinneka menjalin komunikasi dengan supplier, apakah menggunakan surat-menyurat?

Saya sudah berbelanja di http://www.bhinneka.com/  sejak tahun 2013, dan kelihatannya semakin lama kualitas pelayanan Bhinneka bukannya semakin ditingkatkan, tapi malah semakin menurun. Sebagai contoh, baru-baru ini saya juga mengalami kesulitan untuk menggunakan eCoupon yang dipromosikan oleh Bhinneka, yang mana pada akhirnya kekeliruan memang berasal dari pihak (programmer) Bhinneka.

Bagi para calon pembeli, kiranya pengalaman saya dapat menjadi bahan pertimbangan.

Samuel Wijaya
Malang, Jawa Timur