Akun TikTok Diretas via Social Engineering, Kenapa Sistem Keamanan Kebobolan dan Tagihan GoPayLater Tetap Dibebankan ke Korban?

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen serta pihak manajemen TikTok Indonesia dan GoPayLater / Findaya / PT Multifinance Anak Bangsa (MAB),

Saya menulis surat ini sebagai konsumen yang mencari keadilan serta investigasi manual secara nyata (oleh manusia, bukan robot) dari pihak manajemen terkait. Saya adalah korban kejahatan siber berupa penipuan dan pengambilalihan akun (account takeover) pada aplikasi TikTok yang mengakibatkan kerugian finansial serta ancaman kerusakan skor kredit saya di SLIK OJK.

Kronologi kejadian bermula pada bulan Maret 2026. Di waktu yang bersamaan ketika saya sedang tertipu oleh pihak ketiga, pelaku memanipulasi saya secara psikologis untuk membuka aplikasi TikTok guna mengaktifkan fitur PayLater yang terintegrasi di dalamnya. Setelah itu, pelaku menginstruksikan saya untuk menghapus nomor HP dan email asli yang terikat di akun TikTok tersebut. Akibatnya, akun saya langsung terkeluar (log out) secara otomatis dan sejak saat itu seluruh akses akun TikTok telah dikuasai sepenuhnya oleh peretas. Pelaku juga sempat menguras uang tabungan pribadi saya sebesar lebih dari Rp600.000.

Saya tidak tinggal diam dan langsung melaporkan indikasi peretasan ini ke Tim Keamanan Gojek, yang kemudian mengeluarkan Nomor Laporan Resmi: 238931869. Namun, ketika saya mencoba memulihkan akun dan menyanggah transaksi fiktif ini kepada Customer Service TikTok, laporan saya terus-menerus ditolak oleh sistem robot otomatis mereka dengan alasan data tidak cocok. Tentu saja tidak cocok, karena nomor HP dan email sudah diganti sepenuhnya oleh peretas sejak Maret lalu di sistem TikTok.

Akibat kebuntuan sistem robot TikTok yang tidak bisa membaca situasi peretasan ini, penagihan otomatis dari fasilitas PayLater terus berjalan hingga saya dikirimkan Surat Peringatan 2 oleh pihak penagih.

Foto ini sebagai bukti rincian tagihan fiktif yang terus berjalan dan saya terima, berupa tunggakan pokok Rp957.335, bunga Rp47.867, dan denda Rp287.199.

Baru-baru ini, saya juga dihubungi melalui WhatsApp oleh pihak PT Telmark Integrasi Indonesia selaku rekanan penagih. Saya sudah berupaya membalas pesan tersebut dengan menjelaskan kronologi peretasan secara jujur, lengkap dengan nomor laporan internal Gojek. Namun, sangat disayangkan, pihak penagih mengabaikan penjelasan saya dan kembali mengirimkan pesan ancaman template otomatis secara sistematis yang menyatakan data akan dialihkan ke pihak ketiga dan reputasi skor kredit saya di Findaya akan dirusak.

Foto ini sebagai bukti bahwa pihak penagih menggunakan sistem blast otomatis dan tidak merespons itikad baik saya yang sedang memperjuangkan status sebagai korban penipuan.

Sebagai seorang mahasiswi, diteror oleh pesan otomatis debt collector setiap hari sangat menguras mental dan mengganggu fokus kuliah saya, padahal saya tidak pernah menikmati uang transaksi di TikTok tersebut sepeser pun. Akibat tagihan fiktif yang menunggak ini, fitur keuangan saya di aplikasi lain saat ini juga ikut dibekukan karena skor SLIK OJK saya terimbas buruk.

Melalui Media Konsumen ini, saya memohon kepada tim internal TikTok Indonesia dan GoPayLater / Findaya untuk bekerja sama memeriksa log aktivitas akun saya pada bulan Maret 2026. Perubahan nomor HP dan email yang mendadak di aplikasi TikTok, diikuti transaksi PayLater beruntun, merupakan bukti kuat adanya aktivitas fraud. Saya memohon agar akun TikTok saya diselidiki secara manual, tagihan beserta denda berjalan dihapus atau diputihkan, serta nama baik saya di SLIK OJK dipulihkan.

Terima kasih atas ruang yang diberikan oleh Media Konsumen.

Fita
Bandar Lampung, Lampung