Keluhan Surat Pembaca Paket HP Rp4.300.000 Hilang Saat Retur dengan Shopee Xpress, Dana Ganti Rugi Penjual Ditahan dan Sengaja Diulur-ulur oleh Shopee 30 Agustus 202630 Agustus 2026 Ahmad Beri komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Klaim kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Marketplace, Paket kiriman hilang, Penarikan dana tertahan, Pengembalian dana, Refund, Retur barang, Saldo terpotong, Shopee, Shopee Xpress, Sistem bermasalah, Status kiriman paket kurir, Transaksi gagal, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen dan Manajemen Shopee Indonesia, Saya adalah penjual di Shopee dengan nama akun ahmadkuraisi. Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya penanganan klaim ganti rugi barang hilang oleh Shopee Indonesia yang terus menahan dana hak toko saya (penjual) selama hampir satu bulan sejak paket stuck tidak bergerak lalu dinyatakan hilang oleh Shopee Xpress di Maros, Sulawesi. Saya melihat Shopee di sini sangat tidak fair karena dana pembeli langsung dikembalikan tidak lama setelah resi paket HP retur keluar, sedangkan hak penjual tidak diprioritaskan. Kronologi Kejadian: • Pembeli mengajukan retur untuk pesanan handphone senilai Rp4.300.000 dengan Nomor Pesanan: 260713HS7U08VG. Pengembalian dikirim menggunakan Shopee Xpress Hemat (No. Resi: ID2661315633774). • Paket tersebut macet di Maros sejak 29 Juli 2026, dan kemudian resmi dinyatakan hilang oleh pihak jasa kirim. • Shopee telah mengembalikan dana penuh ke pembeli sebesar Rp4.300.000 sehingga saldo toko saya sempat terpotong otomatis oleh sistem menjadi minus. • Pihak ekspedisi telah mengakui kesalahan secara tertulis. Shopee sempat mencairkan dana penyesuaian biaya awal sebesar Rp214.400 pada 14 Agustus 2026. Namun, sisa dana utama unit HP saya sebesar Rp4.050.250 masih ditahan. • Saya sudah berulang kali menghubungi Live Chat Shopee dan mendapatkan Nomor Kasus Terakhir: 2091821008085360699. Pihak Customer Service berjanji secara tertulis bahwa kekurangan dana diprioritaskan oleh Tim Khusus. Bahkan pada Senin, 24 Agustus, siang, email resmi Shopee menyatakan klaim disetujui 3–7 hari kerja. • Namun hingga Kamis sore, 27 Agustus 2026, dana Rp4.050.250 tetap kosong dan belum ditransfer ke Saldo Penjual saya. Kehilangan ini murni 100% kelalaian internal Shopee Xpress, bukan kesalahan saya selaku penjual. Saya menuntut pihak Manajemen Shopee Indonesia untuk segera melakukan Manual Adjustment Nomor Kasus: 2091821008085360699 dan mencairkan sisa hak dana saya senilai Rp4.050.250 tanpa alasan penundaan lagi. Terima kasih. Ahmad Kuraisi Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.