Dana QRIS GrabMerchant Rp34 Juta Tertahan sejak April, 13 Tiket dan 4 Telepon Tidak Ada Hasilnya

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam untuk Tim Media Konsumen dan GrabMerchant yang saya hormati.

Saya selaku pemilik akun dengan nama Toko Catur sedang mengalami kendala di mana pembayaran harian pada tanggal 27 April dan 1 Mei 2026 belum dicairkan. Sebelumnya, QRIS GrabMerchant digunakan untuk toko kelontong, namun karena usaha tersebut sudah tutup, QRIS kini digunakan untuk usaha bengkel dan jual beli motor bekas.

Kronologi masalah dimulai pada tanggal 27 April 2026. Saya bertransaksi melalui rekan yang membantu mencari pembeli. Ia menanyakan apakah pembayaran bisa dilakukan via QRIS karena calon pembeli ingin membayar dengan kartu kredit secara cicilan. Calon pembeli tersebut adalah Mas Ikhsan dan Pak Johan.

Setelah harga disepakati pada 27 April, rekan saya datang bersama Mas Ikhsan untuk mengecek unit dan melakukan pembayaran secara langsung, sementara Pak Johan mempercayakan pengecekan unit kepada rekan saya dan pembayaran dilakukan dengan mengirimkan kode QR melalui WhatsApp. Pembayaran dilakukan melalui BRI atas nama Ikhsan S****** dan CIMB Niaga atas nama Johan (kuitansi atas nama Ibu Sally karena motor tersebut untuk istri Pak Johan).

Total transaksi senilai Rp34.000.000 untuk penjualan 2 unit sepeda motor. Pada sore harinya, saya menerima email yang menyatakan bahwa pembayaran ke akun saya sedang ditangguhkan sementara dan akan diinformasikan kembali dalam 3 hari kerja, serta saya masih bisa menerima pesanan.

Saya langsung membuat pelaporan dengan nomor tiket CAS-100057891565, melampirkan data-data yang diperlukan. Pada tanggal 29 April, diinformasikan bahwa laporan telah diteruskan ke tim finansial yang akan melakukan proses peninjauan kendala pembayaran maksimal 3×24 jam.

Pada tanggal 1 Mei, saya kembali menerima transaksi QRIS karena saya pikir transaksi baru tidak akan tertahan, tapi ternyata dana dari transaksi tersebut juga ikut tertahan. Saya sudah beberapa kali menghubungi Grab Support, baik melalui chat di aplikasi GrabMerchant, telepon, bahkan hingga datang langsung ke Grab Driver Center (GDC) di Cilandak dan Depok. Namun tidak ada solusi, dan hingga hari ini dana belum juga dicairkan.

Saya memahami jika Tim GrabMerchant membutuhkan waktu untuk memverifikasi transaksi. Namun yang saya permasalahkan adalah bagaimana Tim GrabMerchant selalu menutup kasus dalam 2 minggu (belakangan bahkan dalam 1 minggu kasus sudah ditutup), lalu menerbitkan nomor kasus baru, sehingga terkesan seperti menghindari adanya open case dalam waktu yang panjang.

Jika kasus memang masih dalam investigasi, mengapa tidak membiarkan satu nomor kasus sejak awal sehingga atasan atau supervisor bisa memantau kasus yang melebihi SOP penyelesaian? Merujuk pada tanggapan Tim Grab di Media Konsumen terhadap kasus serupa (https://mediakonsumen.com/2025/11/14/tanggapan/tanggapan-perihal-grabmerchant-menahan-dana-rp10-juta-dari-transaksi-qris), SOP verifikasi dari Grab adalah 30 hari kerja dan kasus saya sudah jauh melampaui waktu estimasi tersebut.

Tim call center maupun agen di GDC pun hanya memberikan janji percepatan/push ke tim finansial, namun tidak ada hasilnya hingga sekarang.

Berikut daftar case yang sudah saya buat melalui chat/aplikasi/email, telepon, dan kunjungan langsung:

Chat/email:

1. CAS-100057891565, 27 April, ditutup 13 Mei
2. CAS-100059505402, 13 Mei
3. CAS-100061151133, 29 Mei
4. CAS-100062724259, 14 Juni
5. CAS-100064346679, 30 Juni
6. CAS-100065171949, 8 Juli
7. CAS-100065946157, 16 Juli
8. CAS-100066783580, 25 Juli
9. CAS-100068503851, 11 Agustus
10. CAS-100069323636, 19 Agustus
11. CAS-100070084076, 27 Agustus
12. CAS-100070878014, 4 September
13. CAS-100071659395, 12 September

Telepon:

1. 20 Mei
2. 31 Juli
3. 4 September
4. 9 September

Kunjungan ke Grab Driver Center:

1. 18 Mei: GDC Cilandak
2. 28 Mei: GDC Depok

Terima kasih kepada Tim Media Konsumen atas dimuatnya surat saya ini. Saya berharap agar dana saya dapat segera dicairkan.

Aries M.
Tangerang, Banten